KatsuBet Casino - El jugador no puede modificar el nombre de la cuenta para cumplir con KYC.

Hola,

Este casino rechaza o ignora mis solicitudes a través de chat en vivo y soporte por correo electrónico para cambiar mi registro

El nombre de la bruja se completó automáticamente con el apodo de Google Bionic Hitman.

Por lo tanto, no puedo pasar KYC y retirar ganancias porque obviamente el nombre no coincide con mi nombre real en los documentos oficiales.

Gracias

Estimado bionic10000,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Cuánto tiempo lleva registrado en KatsuBet Casino? ¿Podría especificar cuándo exactamente notó que su nombre se completó incorrectamente? ¿Cuándo exactamente te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente? ¿Cuál fue su respuesta a su solicitud de cambiar su nombre? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Estuve registrado en katsubet durante aproximadamente 45 días y noté que el nombre utilizado era incorrecto desde el principio.

ya que se realizó con el registro de la cuenta de Google. Cuando intenté retirarme, hace unos 10 días, el

KYC no fue aceptado debido a que el nombre no coincide. Me respondieron reenviar documentos con el

nombre correcto. Me molestan los documentos con una explicación por el nombre incorrecto causado por Google axxount

registro, pidiéndoles que lo cambien. Aún los documentos no están procesados y pendientes. Yo también

Comuníquese con ellos mediante el chat en línea y le dijeron que redirigirían la solicitud al departamento correcto.

Gracias

Muchas gracias bionic10000 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias bionic10000 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a KatsuBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si sería posible ayudar en el cambio de nombre del jugador para KYC.

¡Gracias!

Hola,

El casino ha enviado una nueva comunicación que reenvié a peter.c@casino.guru , indicando a

envíe nuevamente un comprobante de depósito que ya se ha subido. También discuten por sus apuestas.

La política es de 3x depósito si rechazas el bono, el depósito fue de 25$, por lo que son 75$ de apuesta y ya está hecho.

y registrado, afirman nuevamente que tengo 50 $ x 3 para apostar, lo cual es falso.

Gracias

Estimado equipo de Casino Guru y bionic10000,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Entendemos la importancia de tener información de perfil precisa, especialmente cuando se trata de completar el proceso KYC y facilitar los retiros. Abordar este tema es una prioridad para nosotros y queremos asegurarle nuestro compromiso al respecto.

Cuando se trata de actualizar la información del perfil, tenemos un proceso estándar. Nuestro equipo ha comunicado rápidamente este procedimiento al jugador, describiendo los pasos necesarios y la documentación requerida para la corrección de los datos.

Recomendamos que el jugador siga amablemente las instrucciones proporcionadas para garantizar una resolución fluida y rápida. Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecer cualquier ayuda o aclaración adicional necesaria durante este proceso.

Nuestro equipo espera su comprensión y cooperación mientras trabajamos para abordar este asunto de manera efectiva.

Atentamente,

Equipo de KatsuBet Casino

Los documentos ya se han subido varias veces y han estado pendientes varias veces.

días.

Estimado equipo de Casino Guru y bionic10000,

¡Gracias por tu pronta respuesta!

En KatsuBet, nos esforzamos por garantizar la seguridad y la integridad de nuestra plataforma, por lo que contamos con estrictos procedimientos de verificación. Lamentablemente, parece que algunos documentos necesarios no se proporcionaron durante el proceso de verificación.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Sin embargo, nuestro equipo le solicita amablemente que nos proporcione los documentos necesarios para que podamos proceder con la verificación de su cuenta. Tan pronto como nos proporcione sus datos, su cuenta será revisada y actualizada según sea necesario.

Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este asunto lo antes posible. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Equipo de KatsuBet Casino

Los documentos ya se han subido varias veces y han estado pendientes varias veces.

días.

Subí una captura de pantalla de los documentos pendientes en peter.c@casino.guru

Finalmente, actualizaron la información del perfil y mi cuenta KYC tuvo éxito.

y se aceptó el retiro.

Muchas gracias CasinoGuru

Estimado equipo de Casino Guru y bionic10000,

¡Gracias por su respuesta!

Al revisar el problema, nuestro equipo tomó medidas inmediatas para rectificar la situación. Hemos actualizado con éxito el nombre del perfil del jugador para garantizar el cumplimiento del proceso KYC. Además, el retiro se procesó por completo.

Nuestro equipo aprecia la cooperación del jugador durante este proceso y estamos comprometidos a brindar una experiencia fluida y agradable para todos nuestros usuarios.

Si tiene más inquietudes o preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo de KatsuBet Casino

Estimado bionic10000,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro