Después de depositar 60 euros y ganar 390 euros, el casino bloqueó la cuenta del jugador de Hamburgo durante el proceso de verificación de documentos requerido para el pago. El jugador ahora no puede retirar sus ganancias. Marcamos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.
Deposité 60 euros y gané 390 euros solo jugando con dinero real. Cuando solicité el pago, el casino primero me felicitó por la ganancia y me solicitó algunos documentos. Subí estos documentos. A raíz de esto, enviaron un correo electrónico solicitando más documentos, pero cuando quise subirlos a mi cuenta, dijo que mi cuenta estaba bloqueada.
¿Cómo se supone que voy a retirar mis ganancias ahora? ¡Esto es fraude!
Querido blablabla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuándo creó exactamente su cuenta de casino? ¿El casino proporcionó alguna explicación sobre la cuenta cerrada?
¿Qué documentos logró proporcionar? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Creé la cuenta hace unos 5 años e hice depósitos y retiros exitosos hace 5 años. Bueno, ayer toqué allí por primera vez en 4 años. Envié los documentos requeridos en una hora. Luego, el casino simplemente cerró la cuenta sin decirme nada.
Muchas gracias, blablabla, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola blablabla,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a KatsuBet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
¡Mi cuenta aún está bloqueada, pero me transfirieron mis ganancias!
Querido blablabla,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Sin embargo, tenga en cuenta que el casino tiene todo el derecho de decidir si mantiene su cuenta abierta o cerrada.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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