Al jugador de Australia se le han cobrado tasas de cambio al depositar fondos.
Deposité más de $ 1,000 y me cobraron más de $ 140 de mi cuenta bancaria por comisiones monetarias, pero en la revisión dice que el depósito es gratuito. Cuando me quejé, agregaron la tarifa de moneda a mi equilibrio de juego. Pero no acepté sacar ese dinero de mi cuenta bancaria en primer lugar. Dijeron que cada vez que deposite agregarán la moneda a mi balance. Entonces, si deposito $ 1000, retirarán $ 140 sin mi consentimiento. Esto no es justo. Todos los otros casinos en los que he estado no cobran al cliente sin que ellos lo sepan. Muy poco fiable Me gustaría un reembolso y que no retiren dinero de mi cuenta sin autorización.
I deposited over $1,000 got charged over $140 out of my bank account for currency fees but on there review it says deposit is free. When I complained about it they added the currency fee to my gaming ballance. But I didn't agree to taking out that money from my bank account in the first place. They said that each time I deposit they will add the currency to my ballance. So if I deposit $1000 they will withdraw $140 on the top of it without my consent. This is not fair. All the other casino's ive been on do not charge the customer without them knowing. Very dodgy. I would like a refund and for them not to withdraw money from my account without authorization.
Estimado Drexler,
Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar su extracto bancario. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aconsejar en qué monedas están sus cuentas (cuenta bancaria y de casino)? ¿Has intentado comunicar este problema con tu banco? Por lo general, las tarifas de transacción internacional son administradas por los bancos.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Drexler,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your bank statement. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually international transaction fees are managed by the banks.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, la moneda está en AUD. Me puse en contacto con el banco y me informaron que el cargo es del comerciante. Sin embargo, la revisión del gurú del casino del sitio web dice que no hay una tarifa de depósito y no menciona la tarifa de la moneda ya que la revisión afirma que el casino usa $ AUD. Definitivamente es un shock para el jugador tener transacciones desconocidas en las cuentas bancarias de las tasas de cambio, etc. Deposité $ 500 en el casino y mi extracto bancario muestra que se cobraron $ 524 y luego la tasa de cambio en la parte superior.
Hi, the currency is in AUD. I contacted the bank and they advised the charge is from the Merchant. However the casino guru review of the website says there is no deposit fee and has no mention of currency fee as the review claims the casino uses $AUD. It's definately a shock to the player to have unknown transaction in there bank accounts of currency fees etc. I deposited $500 in the casino and my bank statement shows $524 was charged then currency fee on the top.
Estimado Drexler,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Drexler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola
El valor de la moneda está preestablecido. No es una preferencia disponible para un jugador seleccionar una moneda de elección. Ya está configurado en el país de origen. Por ejemplo, vivo en Australia pero prefiero jugar en moneda japonesa. Esta configuración no está disponible. La moneda está preestablecida en el país de origen cuando proporciona sus datos antes de registrarse.
Saludos
Hi
The currency value is pre set. It is not a preference available to a player to select a currency of choice. It is already set to the country of origin. For example, I live in Australia but I rather prefer to play in Japanese currency. This setting is not available. The currency is pre set to the country of origin when you supply your details prior to signup.
Regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola petronela
Sí, las 4 cantidades resaltadas en la parte superior son tarifas que no se anunciaron al depositar. Deposité 4 veces. $ 500 dos veces, $ 400 y $ 100 y, como puede ver en mis estados de cuenta, retiraron más que el monto del depósito y luego me cobraron tarifas. Gracias por tu tiempo es muy apreciado.
Saludos
Hi Petronela
Yes the 4 amounts highlighted from the top are fees that were not advertised in depositing. I deposited 4 times. $500 twice, $400 and $100 and as you can see on my statements they withdrew more then the deposit amount, then charged me fees. Thanks for your time it's much appreciated.
Regards
Muchas gracias, Drexler, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Drexler, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Drexler.
He revisado su sitio web y nuestra revisión es precisa, como puede ver:
¿Podría decirnos cómo hizo el depósito? (transferencia bancaria, tarjeta de crédito ...)
Gracias.
Hello Drexler.
I have checked their website and our review is accurate, as you can see:
Could you please tell us how did you make the deposit? (bank transfer, credit card...)
Thanks.
Querido Drexler,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Drexler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Querido Drexler.
Por favor, necesitamos información detallada sobre el depósito realizado con tarjeta de débito. ¿Qué banco emitió la tarjeta y qué moneda utilizó?
Según los registros, parece que hubo algunas tarifas que probablemente fueron el cambio de moneda.
Dear Drexler.
Please we need detailed info about the deposit made by debit card what you made. Which bank issued the card and what currency did you use?
From the logs, it looks like there were some fees which were probably currency exchange.
Usé una tarjeta de débito Visa para hacer el depósito.
El sitio web le pregunta qué método de depósito le gustaría utilizar. Elegí Visa.
Ingresé mis datos bancarios.
Realizo operaciones bancarias con el Banco Nacional de Australia.
Utilizo moneda australiana.
Mencioné antes que la moneda se establece en el país de origen. Por ejemplo, no puedo cambiar de una moneda a otra como implica su pregunta.
Como puede ver, me cobraron por encima del monto de mi depósito. ¿Entonces cobró una tarifa de cambio? Su revisión del sitio no menciona ninguna tarifa. Confié en su información como creíble.
¿Está diciendo que las tarifas son legítimas y que esto es juego limpio? No se mencionan tarifas de ningún tipo. $ 140 en honorarios.
I used a visa debit card to make the deposit.
The website asks what deposit method you would like to use. I chose Visa.
I entered my bank details.
I bank with the National Bank of Australia.
I use Australian currency.
I mentioned before that the currency is set to the country of origin. For example I cant change from one currency to another as your question implies.
As you can see i was charged above my deposit amount. Then charged a currency fee? Your review of the site doesnt mention any fees whatsoever. I relied on your your information as credible.
Are you saying the fees are legit and this is fair play. No mention of any fees whatsoever. $140 worth of fees.
Es muy lamentable lo que sucedió, pero al menos algunas de las tarifas definitivamente no están bajo el control del casino.
Quiero pedirles a los representantes del casino que me echen una mano con el caso y me expliquen más detalladamente dónde están las tarifas y por qué.
Verificamos dos veces el sitio web del casino, y todos los depósitos deben realizarse sin cargos.
It is very unfortunate whats happened, but at least some of the fees are definitely not under the casino control.
I want to ask the casino representatives to give me a hand with the case and explain more detailed from where there are the fees, and why.
We double-checked the casino website, and all deposits should be without the fees.
Hola,
Agradezco tu tiempo y tu trabajo. Es lamentable como jugador que se le cobren tarifas que no se presentan por adelantado. Si las tarifas eran tarifas monetarias, significa que el juego está usando una moneda predeterminada y convierte todos los depósitos a la moneda predeterminada. Por lo tanto, frustra el propósito de preguntarle al jugador qué moneda está usando porque la moneda se convertirá automáticamente a la moneda predeterminada del casino.
Los casinos creíbles que afirman usar AUD están obligados como casino creíble a mantener sus estándares, de lo contrario, no deberían tener una calificación tan alta. Jugar con moneda australiana y convertir de moneda australiana a moneda extranjera no es lo mismo. El sitio afirma utilizar AUD, pero no lo hace. Convierte AUD a cualquier moneda que estén usando si las tarifas son tarifas monetarias de hecho. Si son tarifas de divisas, habría ido a muchos otros sitios alternativos que no cobran ninguna tarifa, incluidas las tarifas de moneda.
Saludos cordiales
Hi,
I appreciate your time and your work. It is unfortunate as a player to be charged fees that are not presented upfront. If the fees were currency fees, it means the game is using a default currency and converting all deposits into the default currency. It therefore defeats the purpose in asking the player what currency they are using because the currency will automatically be converted to the casino's default currency.
Credible casino's claiming to use AUD are obligated as a credible casino to uphold there standards otherwise should not be rated so highly. To play using Australian currency and to convert from Australian currency to a foreign currency are not the same thing. The site claims to use AUD, but it does not. It converts AUD to whatever currency they are using if the fees are infact currency fees. If they are currency fees I would have gone to many other alternative sites that do not charge any fees at all including currency fees.
Kindest regards
Querido Drexler,
¡Gracias por sus comentarios sobre King Billy Casino!
Lamentamos la situación actual y nos disculpamos por las molestias.
El problema que tuvo está relacionado con el sistema de pago. Algunos otros casinos también tienen este tipo de problemas y nuestro proveedor de plataforma está intentando solucionarlo.
Sin embargo, todas las comisiones que tiene un jugador las devolvemos a su cuenta como dinero real. Entonces, el jugador puede retirar este dinero y el saldo en la cuenta bancaria estará bien
No hemos publicado información sobre esto en nuestro sitio porque el problema es temporal y se solucionará.
Saludos cordiales
Dear Drexler,
Thank you for your feedback about King Billy Casino!
We are sorry for the current situation and apologize for the inconvenience!
The issue that you had is on a payment system side. Some other casinos have such problems too and our platform provider is trying to fix it.
However, all fees that a player has we return back to his account as real money. So, the player is able to withdraw this money and the balance on the bank account will be fine
We haven’t published information about this on our site because the issue is temporary and it will be fixed
Kindest regards
Hola Drexel,
Agregamos 134,23 AUD a su saldo el 27 de julio
Además, agregamos 12,52 AUD extra, por lo que ahora sus costos son equel a 0
Significa que King Billy Casino ha reembolsado todos sus costos.
Si desea retirar este dinero debe depositar 20AUD y retiraremos el saldo sin apostar 3x
Hi Drexel,
We added 134,23 AUD to your balance on July 27
Also, we added extra 12,52 AUD, so now your costs are equel to 0
It means that King Billy Casino has refunded all your costs
If you want to withdraw this money you need to deposit 20AUD and we will withdraw the balance without wager 3x
Eso es absolutamente ridículo, usted sacó más dinero de mi banco y luego se acordó que es un fraude, luego, en lugar de reembolsarlo a mi banco, espera que deposite otros 20 para retirar el dinero. Devuélvemelo a la espalda de donde lo sacaste.
Thats absolutely ridiculous, you took out more money from my bank then was agreed on which is fraud, then instead of refunding it back to my bank you expect me deposit another 20 to withdraw the money. Just refund it back to my back where you took it from.
¿Cuántos otros jugadores están siendo robados de esta manera? Si no hubiera planteado mi inquietud, se habría quedado con el dinero. Entonces se ofrece solo a depositarlo en mi saldo del casino. El primer depósito que hizo fue incorrecto, luego me comuniqué con usted, luego agregó el segundo depósito y sigue siendo incorrecto. No tengo otra opción. Ahora espera que pague 20 para retirar la apuesta 3x, luego cargue mis documentos para obtener la aprobación de kyc y luego retirarlos. Qué clase de tontería es esta.
Tiene una calificación tan alta como un casino creíble entre muchos. Este es tu error, sacaste el dinero de mi banco, sin mi autorización. No lo agregue a mi balance de casino porque no pertenece allí. Yo no lo deposité, tú lo tomaste. Devuélvalo al banco de donde lo tomó.
How many other players are getting robbed this way. If i didnt raise my concern you would have kept the money. Then you offer only to deposit it into my casino ballance. The first deposit you made was wrong then I contacted you, then you added the second deposit and its still wrong. I have no choice. Now you expect me to pay 20 to take off the 3x wager, then upload my documents to get kyc approval to then withdraw. What kind of nonsense is this.
You have such a high rating as a credible casino amongst many. This is your mistake, you took the money out of my bank, without my authority. Dont add it to my casino ballance because it doesnt belong in there. I didnt deposit it, you took it. Return it back to the bank you took it from.
Querido Drexler,
Lamentamos que haya tenido tal problema, pero no estamos de acuerdo en que esta situación sea un fraude. Como escribimos anteriormente, este problema estaba en el lado del sistema de pago. Todas estas tarifas fueron deducidas por el sistema de pago, no las guardamos.
No podemos arreglarlo o influir en esto. Lo único que podemos hacer es compensar estos costos en la cuenta del jugador y eso es todo. No tenemos acceso al banco y no podemos reembolsar las tarifas a su cuenta directamente.
Como podemos ver, cuando agregamos AU $ 134 a su cuenta, estaba jugando y perdió este dinero. No intentó retirar su saldo.
Si retira AU $ 134, cubriría los costos que se dedujeron de su cuenta bancaria
Le hemos pedido que deposite AU $ 20 porque la cantidad mínima que puede retirar es AU $ 30.
Dear Drexler,
We are sorry that you had such issue, but we do not agree that this situation is a fraud. As we wrote above this issue was on the payment system side. All these fees were deducted by the payment system, we didn’t keep them.
We cannot fix it or influence on this. The only thing we can do is to compensate these costs on the player's account and that’s all. We do not have access to the bank and we cannot refund the fees to your account directly.
As we can see, when we added AU$134 to your account you were playing and lost this money. You did not try to withdraw your balance.
If you withdrew AU$134 you would cover the costs that were deducted from your bank account
We have asked you to deposit AU$20 because the min amount that can be withdrawn is AU$30.
Drexler, en este caso, el casino hizo todo lo que pudo para ayudarte. Entiendo que fue una situación desagradable para usted, pero compensaron las tarifas con el saldo del casino. Este era el saldo extraíble. Entiendo que esperaba que el casino enviara el dinero en su cuenta, pero hay ciertas reglas que cada casino debe seguir para prevenir el lavado de dinero. Por lo tanto, el casino no pudo enviar el dinero directamente. Creo que el casino actuó correctamente y te compensó muy pronto, lo que prueba su reputación. Me temo que después de que perdió el dinero de la compensación, no hay nada más que podamos hacer aquí por usted.
Espero que a pesar del pequeño desacuerdo sobre la forma en que el casino lo compensó, podamos cerrar esta queja como "Resuelta".
Drexler, in this case, the casino did all that they could to help you. I understand that it was an unpleasant situation for you, but they compensated the fees with casino balance. This was the withdrawable balance. I understand that you expected that casino sends the money on your account, but there are certain rules which each casino must follow to prevent money laundering. Therefore the casino couldn't send the money directly. I believe that the casino acted correctly and compensated you very promptly, which proves their reputation. I am afraid that after you lost the money from compensation, there is nothing more what we can do here for you.
I hope that despite the little disagreement on the way how casino compensated you, we can close this complaint as "Solved."
Hola
El público debería poder ver la denuncia. Tengo dinero para jugar y juego hasta $ 32,000 actualmente jugando en jokaviproom mensualmente, dejemos eso fuera del camino.
Ahora bien, si un casino me cobra por error y no me devuelve el dinero, en su lugar lo deposita en el saldo de mi casino y lo llama compensación, esto es astucia, porque el dinero debería haber sido reembolsado, no compensado. Minimizo todos mis equilibrios, pero no me gustan las ofertas poco fiables. No deposite en mi saldo de casino porque lo haré a mi voluntad. No tiene derecho a depositar en mi saldo de casino sin mi autorización.
Como dije, cometió un error en su nombre, el reembolso es obligatorio. Como cualquier otro comerciante que cobra de más. Mantenga su compensación por pérdidas internas a los clientes. No necesito tu compensación. No cobre tarifas falsas y luego insértelas en el balance de mi casino. Sabes de dónde vino, devuélvelo.
Haces que un reembolso suene complicado e ilegal como lavado de dinero, y un acceso no autorizado a mis fondos bancarios legítimo. Esto nunca será aceptado por mí ni por el público en general.
Saludos cordiales
Hi
The public should be able to view the complaint. I have money to play and I play upto $32,000 currently playing at jokaviproom monthly lets get that out of the way.
Now if a casino charges me by mistake, and does not refund my money, instead they deposit it into my casino ballance and call it compensation this is cunning, because the money should have been refunded not compensated. I play down all my ballances but I dont like dodgy deals. Dont deposit into my casino ballance because I will do that at my will. You have no right to deposit into my casino ballance without my authority.
Like I said you made a mistake on your behalf, a refund is mandatory. Like any other merchant overcharging. Keep your compensation for internal losses to customers. I dont need your compensation. Dont charge false fees then insert it into my casino ballance. You know where it came from return it.
You make a refund sound complicated and unlawful like money laundering , and an unauthorized access to my bank funds legitmate. This will never be accepted by myself or the general public.
Kind regards
Ahora bien, si un casino me cobra por error y no me devuelve el dinero, en su lugar lo deposita en el saldo de mi casino y lo llama compensación, esto es astucia, porque el dinero debería haber sido reembolsado, no compensado.
El casino no le cobró nada, sino el proveedor de pagos. El casino no tenía este dinero y no debes culparlos. El casino te compensó con este dinero de su propio bolsillo porque quieren ser tan buenos. En la mayoría de los casinos, te escriben que es culpa de la compañía de tu tarjeta de crédito y no te pagan nada.
Como expliqué, no podían enviarte el dinero directamente, por lo que te dieron el dinero en tu cuenta. No necesita hacer ninguna apuesta, solo depositar $ 20 para verificar el método de pago y retirar el dinero.
Lo siento, pero desde nuestra perspectiva, está culpando a las personas equivocadas. El casino fue muy amable desde el principio y se merecen una muy buena calificación. Entonces, si está de acuerdo, marcaremos esta queja como "resuelta".
Now if a casino charges me by mistake, and does not refund my money, instead they deposit it into my casino ballance and call it compensation this is cunning, because the money should have been refunded not compensated.
The casino didn't charge you anything - the payment provider did. The casino didn't have this money, and you shouldn't blame them. The casino compensated you this money from their own pocket because they want to be so good. In most of the casinos, they would write to you that's your credit card company fault, and they won't pay you anything.
As I explained they could not send you the money directly - so they gave you the money on your account. You didn't need to do any wager just deposit $20 to verify the payment method and withdraw the money.
I am sorry, but from our perspective, you are blaming the wrong people. The casino was from beginning very kind, and they deserve their very good rating. So now if you agree we will mark this complaint as "solved".
Como escribimos antes, en este caso, el casino compensó al jugador con la cantidad total. Entiendo que Drexler esperaba que el dinero fuera devuelto a su cuenta bancaria. Pero, como escribimos, estos cargos adicionales fueron causados por el proveedor de pagos, no por el casino. Al compensar a Drexler, el casino demostró que valen su buena reputación. Ahora cerramos esta queja como "resuelta".
As we wrote before, in this case, the casino compensated the player with the full amount. I understand that Drexler expected that the money would be returned to his bank account. But as we wrote these extra charges were caused by the payment provider, not by the casino. By compensating Drexler, the casino proved that they are worth their good reputation. We are now closing this complaint as "solved."
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