King Billy Casino (Curacao) - Al jugador se le han cobrado tasas de cambio.

Deposité más de $ 1,000 y me cobraron más de $ 140 de mi cuenta bancaria por comisiones monetarias, pero en la revisión dice que el depósito es gratuito. Cuando me quejé, agregaron la tarifa de moneda a mi equilibrio de juego. Pero no acepté sacar ese dinero de mi cuenta bancaria en primer lugar. Dijeron que cada vez que deposite agregarán la moneda a mi balance. Entonces, si deposito $ 1000, retirarán $ 140 sin mi consentimiento. Esto no es justo. Todos los otros casinos en los que he estado no cobran al cliente sin que ellos lo sepan. Muy poco fiable Me gustaría un reembolso y que no retiren dinero de mi cuenta sin autorización.

Estimado Drexler,

Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar su extracto bancario. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aconsejar en qué monedas están sus cuentas (cuenta bancaria y de casino)? ¿Has intentado comunicar este problema con tu banco? Por lo general, las tarifas de transacción internacional son administradas por los bancos.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, la moneda está en AUD. Me puse en contacto con el banco y me informaron que el cargo es del comerciante. Sin embargo, la revisión del gurú del casino del sitio web dice que no hay una tarifa de depósito y no menciona la tarifa de la moneda ya que la revisión afirma que el casino usa $ AUD. Definitivamente es un shock para el jugador tener transacciones desconocidas en las cuentas bancarias de las tasas de cambio, etc. Deposité $ 500 en el casino y mi extracto bancario muestra que se cobraron $ 524 y luego la tasa de cambio en la parte superior.

Hola Drexler

¿Podría confirmar que seleccionó AUD al registrar la cuenta del casino? Gracias.

Estimado Drexler,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola

El valor de la moneda está preestablecido. No es una preferencia disponible para un jugador seleccionar una moneda de elección. Ya está configurado en el país de origen. Por ejemplo, vivo en Australia pero prefiero jugar en moneda japonesa. Esta configuración no está disponible. La moneda está preestablecida en el país de origen cuando proporciona sus datos antes de registrarse.

Saludos

Hola petronela

Sí, las 4 cantidades resaltadas en la parte superior son tarifas que no se anunciaron al depositar. Deposité 4 veces. $ 500 dos veces, $ 400 y $ 100 y, como puede ver en mis estados de cuenta, retiraron más que el monto del depósito y luego me cobraron tarifas. Gracias por tu tiempo es muy apreciado.

Saludos

Muchas gracias, Drexler, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Drexler.

He revisado su sitio web y nuestra revisión es precisa, como puede ver:

¿Podría decirnos cómo hizo el depósito? (transferencia bancaria, tarjeta de crédito ...)

Gracias.

Querido Drexler,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido Drexler.

Por favor, necesitamos información detallada sobre el depósito realizado con tarjeta de débito. ¿Qué banco emitió la tarjeta y qué moneda utilizó?

Según los registros, parece que hubo algunas tarifas que probablemente fueron el cambio de moneda.

Usé una tarjeta de débito Visa para hacer el depósito.

El sitio web le pregunta qué método de depósito le gustaría utilizar. Elegí Visa.

Ingresé mis datos bancarios.

Realizo operaciones bancarias con el Banco Nacional de Australia.

Utilizo moneda australiana.

Mencioné antes que la moneda se establece en el país de origen. Por ejemplo, no puedo cambiar de una moneda a otra como implica su pregunta.

Como puede ver, me cobraron por encima del monto de mi depósito. ¿Entonces cobró una tarifa de cambio? Su revisión del sitio no menciona ninguna tarifa. Confié en su información como creíble.

¿Está diciendo que las tarifas son legítimas y que esto es juego limpio? No se mencionan tarifas de ningún tipo. $ 140 en honorarios.

Es muy lamentable lo que sucedió, pero al menos algunas de las tarifas definitivamente no están bajo el control del casino.

Quiero pedirles a los representantes del casino que me echen una mano con el caso y me expliquen más detalladamente dónde están las tarifas y por qué.

Verificamos dos veces el sitio web del casino, y todos los depósitos deben realizarse sin cargos.

Hola,

Agradezco tu tiempo y tu trabajo. Es lamentable como jugador que se le cobren tarifas que no se presentan por adelantado. Si las tarifas eran tarifas monetarias, significa que el juego está usando una moneda predeterminada y convierte todos los depósitos a la moneda predeterminada. Por lo tanto, frustra el propósito de preguntarle al jugador qué moneda está usando porque la moneda se convertirá automáticamente a la moneda predeterminada del casino.

Los casinos creíbles que afirman usar AUD están obligados como casino creíble a mantener sus estándares, de lo contrario, no deberían tener una calificación tan alta. Jugar con moneda australiana y convertir de moneda australiana a moneda extranjera no es lo mismo. El sitio afirma utilizar AUD, pero no lo hace. Convierte AUD a cualquier moneda que estén usando si las tarifas son tarifas monetarias de hecho. Si son tarifas de divisas, habría ido a muchos otros sitios alternativos que no cobran ninguna tarifa, incluidas las tarifas de moneda.

Saludos cordiales

Querido Drexler,

¡Gracias por sus comentarios sobre King Billy Casino!

Lamentamos la situación actual y nos disculpamos por las molestias.

El problema que tuvo está relacionado con el sistema de pago. Algunos otros casinos también tienen este tipo de problemas y nuestro proveedor de plataforma está intentando solucionarlo.

Sin embargo, todas las comisiones que tiene un jugador las devolvemos a su cuenta como dinero real. Entonces, el jugador puede retirar este dinero y el saldo en la cuenta bancaria estará bien

No hemos publicado información sobre esto en nuestro sitio porque el problema es temporal y se solucionará.

Saludos cordiales

Drexler, ¿podría confirmar que recibió las tarifas y que su caso ya está resuelto?

Hola

No, no he recibido ningún pago de honorarios de King Billy.

Saludos cordiales

Hola Drexel,

Agregamos 134,23 AUD a su saldo el 27 de julio

Además, agregamos 12,52 AUD extra, por lo que ahora sus costos son equel a 0

Significa que King Billy Casino ha reembolsado todos sus costos.

Si desea retirar este dinero debe depositar 20AUD y retiraremos el saldo sin apostar 3x

Drexler, ¿podría confirmar que recibe esta compensación?

Eso es absolutamente ridículo, usted sacó más dinero de mi banco y luego se acordó que es un fraude, luego, en lugar de reembolsarlo a mi banco, espera que deposite otros 20 para retirar el dinero. Devuélvemelo a la espalda de donde lo sacaste.

¿Cuántos otros jugadores están siendo robados de esta manera? Si no hubiera planteado mi inquietud, se habría quedado con el dinero. Entonces se ofrece solo a depositarlo en mi saldo del casino. El primer depósito que hizo fue incorrecto, luego me comuniqué con usted, luego agregó el segundo depósito y sigue siendo incorrecto. No tengo otra opción. Ahora espera que pague 20 para retirar la apuesta 3x, luego cargue mis documentos para obtener la aprobación de kyc y luego retirarlos. Qué clase de tontería es esta.

Tiene una calificación tan alta como un casino creíble entre muchos. Este es tu error, sacaste el dinero de mi banco, sin mi autorización. No lo agregue a mi balance de casino porque no pertenece allí. Yo no lo deposité, tú lo tomaste. Devuélvalo al banco de donde lo tomó.

Querido Drexler,

Lamentamos que haya tenido tal problema, pero no estamos de acuerdo en que esta situación sea un fraude. Como escribimos anteriormente, este problema estaba en el lado del sistema de pago. Todas estas tarifas fueron deducidas por el sistema de pago, no las guardamos.

No podemos arreglarlo o influir en esto. Lo único que podemos hacer es compensar estos costos en la cuenta del jugador y eso es todo. No tenemos acceso al banco y no podemos reembolsar las tarifas a su cuenta directamente.

Como podemos ver, cuando agregamos AU $ 134 a su cuenta, estaba jugando y perdió este dinero. No intentó retirar su saldo.

Si retira AU $ 134, cubriría los costos que se dedujeron de su cuenta bancaria

Le hemos pedido que deposite AU $ 20 porque la cantidad mínima que puede retirar es AU $ 30.

Drexler, en este caso, el casino hizo todo lo que pudo para ayudarte. Entiendo que fue una situación desagradable para usted, pero compensaron las tarifas con el saldo del casino. Este era el saldo extraíble. Entiendo que esperaba que el casino enviara el dinero en su cuenta, pero hay ciertas reglas que cada casino debe seguir para prevenir el lavado de dinero. Por lo tanto, el casino no pudo enviar el dinero directamente. Creo que el casino actuó correctamente y te compensó muy pronto, lo que prueba su reputación. Me temo que después de que perdió el dinero de la compensación, no hay nada más que podamos hacer aquí por usted.

Espero que a pesar del pequeño desacuerdo sobre la forma en que el casino lo compensó, podamos cerrar esta queja como "Resuelta".

Hola

El público debería poder ver la denuncia. Tengo dinero para jugar y juego hasta $ 32,000 actualmente jugando en jokaviproom mensualmente, dejemos eso fuera del camino.

Ahora bien, si un casino me cobra por error y no me devuelve el dinero, en su lugar lo deposita en el saldo de mi casino y lo llama compensación, esto es astucia, porque el dinero debería haber sido reembolsado, no compensado. Minimizo todos mis equilibrios, pero no me gustan las ofertas poco fiables. No deposite en mi saldo de casino porque lo haré a mi voluntad. No tiene derecho a depositar en mi saldo de casino sin mi autorización.

Como dije, cometió un error en su nombre, el reembolso es obligatorio. Como cualquier otro comerciante que cobra de más. Mantenga su compensación por pérdidas internas a los clientes. No necesito tu compensación. No cobre tarifas falsas y luego insértelas en el balance de mi casino. Sabes de dónde vino, devuélvelo.

Haces que un reembolso suene complicado e ilegal como lavado de dinero, y un acceso no autorizado a mis fondos bancarios legítimo. Esto nunca será aceptado por mí ni por el público en general.

Saludos cordiales

Ahora bien, si un casino me cobra por error y no me devuelve el dinero, en su lugar lo deposita en el saldo de mi casino y lo llama compensación, esto es astucia, porque el dinero debería haber sido reembolsado, no compensado.

El casino no le cobró nada, sino el proveedor de pagos. El casino no tenía este dinero y no debes culparlos. El casino te compensó con este dinero de su propio bolsillo porque quieren ser tan buenos. En la mayoría de los casinos, te escriben que es culpa de la compañía de tu tarjeta de crédito y no te pagan nada.

Como expliqué, no podían enviarte el dinero directamente, por lo que te dieron el dinero en tu cuenta. No necesita hacer ninguna apuesta, solo depositar $ 20 para verificar el método de pago y retirar el dinero.

Lo siento, pero desde nuestra perspectiva, está culpando a las personas equivocadas. El casino fue muy amable desde el principio y se merecen una muy buena calificación. Entonces, si está de acuerdo, marcaremos esta queja como "resuelta".

Como escribimos antes, en este caso, el casino compensó al jugador con la cantidad total. Entiendo que Drexler esperaba que el dinero fuera devuelto a su cuenta bancaria. Pero, como escribimos, estos cargos adicionales fueron causados por el proveedor de pagos, no por el casino. Al compensar a Drexler, el casino demostró que valen su buena reputación. Ahora cerramos esta queja como "resuelta".