PrincipalQuejasKing Billy Casino (Curacao) - Falta el depósito del jugador.
King Billy Casino (Curacao) - Falta el depósito del jugador.
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A$100
King Billy Casino (Curacao)
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
King Billy Casino (Curacao) has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
26/04/2024
|
Resuelta : 02/05/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from Australia had deposited $100 to KingBilly casino but the funds did not appear in his account. He had experienced difficulty getting a response from customer service. After he had complained, the casino had eventually credited the $100 to his account. Despite having resolved the issue, the player had expressed dissatisfaction with the casino's handling of the situation. We had marked the complaint as 'resolved' in our system.
El jugador de Australia había depositado $100 en el casino KingBilly pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Había tenido dificultades para obtener una respuesta del servicio de atención al cliente. Después de quejarse, el casino finalmente acreditó los $100 en su cuenta. A pesar de haber resuelto el problema, el jugador había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
He sido un cliente leal del casino KingBilly y todo ha ido bien con ellos, además de pequeñas cosas menores como el servicio al cliente, pero eso a veces depende de la persona que contrates, ya que algunas veces obtendría un buen servicio maravilloso.
Entonces mi queja de hoy es sobre mi depósito faltante de $100 y la falta de respuesta del servicio al cliente. Agregaré una captura de pantalla de mi depósito de $100. La verás junto con otros dos depósitos que hice justo antes de hacer mis últimos $100 con Kingbilly.
I’ve been a loyal customer with KingBilly casino and everything has been good with them besides little minor things like customer service but that sometimes depends on the person you got as some times I would get a wonderful good service.
so my complaint today is regarding my missing deposit of $100 and a lack of customer service response i will add screen shot of my $100 deposit you will see it along with two other deposits I made just before I made my last $100 with kingbilly
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Salee1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
gracias, realmente aprecio que se haya tomado el tiempo de investigar mi caso hablando sobre mi caso. Recibí dos correos electrónicos diferentes de atención al cliente de Kingbilly. Verán que recibí dos respuestas, una es de Christina y la segunda debería ser Samkingbillyvip.support y desde allí comienzo el correo electrónico. con Christina ella respondió lo habitual que habían abierto un caso con el equipo de investigación que lo está investigando y por alguna razón ahora no puedo ver esa conversación por correo electrónico y con Samkingbilly dijo algo diferente: el dinero ha sido devuelto a mi cuenta bancaria, lo cual es no es cierto y esta conversación por correo electrónico ya no existe, así que no podemos verla. Soy un idiota. Debería haber tomado una captura de pantalla de estas dos conversaciones por correo electrónico y además con el correo electrónico de Sam, ahora es el nombre de otra persona, como se ve en la foto que agrego ahora. .
Solo quiero decir que es ridículo cómo se comportan al tratar a un cliente leal por más de $100, especialmente la cantidad de dinero que gasto aquí en Kingbilly, pero sabes que saldrán perdiendo, pero soy una persona razonable, simplemente haz lo correcto o si no. Se arrepentirán. Estoy dispuesto a hacer lo que sea necesario para que toda la comunidad lo sepa, especialmente Australia. Incluso gasta el dinero para contar mi historia con fotos y videos. Realmente quieres arriesgarte a perder a todos tus jugadores base australianos por más de $100 dólares, pero ese no es el punto. se trata de hacer lo correcto
Hi Veronica how are you?
thanks I really appreciate you taking the time to look into my case speaking about my case I received two different emails kingbilly customer support you will see I had two replies one is from Christina and the second should be Samkingbillyvip.support and from there email I start with Christina she replied the usual that they had open a case with the investigating team looking into it and for some reason now I can’t see that email conversation and with Samkingbilly he said something different that money has been returned to my bank account which is not true and this email conversation is now gone so we can’t see it man I’m a idiot I should have screen shot theses two email conversation plus with Sam email now it’s someone else’s name as you see with the picture shot I add now.
i just want to say that this is ridiculous how they are behaving treating a loyal customer over a $100 especially the amount of money I spend here at kingbilly but you know they will lose out but I’m reasonable person just do the right thing or else they will regret it I’m willing do what it takes so the whole community knows especially Australia even spend the money to tell my story with pictures and videos you really want to risk losing all your Australian base players over $100 dollars but that’s not the point it’s about the doing the right thing
Solo quería informarles sobre mi caso. El casino Kingbilly ha acreditado en mi cuenta los $100, lo cual me alegro y me alivia gracias a usted, Verónica, junto con Casino Guru. Estoy muy feliz de que ustedes nos ayuden a la gente de la comunidad, así que gracias. Tú otra vez.
Sólo una cosa más que quiero decir es que estoy contento con los servicios del casino Kingbilly, pero cuando se trata de cosas como esta, no se ve bien, honestamente, se supone que debes cuidar a tus clientes leales que gastan mucho dinero contigo. pero la forma en que abordaron mi caso fue muy poco profesional y es por eso que nunca les di una reseña de 5 estrellas ya que como cliente hicieron todo bien, excepto esto, podrían haberlo hecho mucho mejor.
Hi Veronica how are you?
I just wanted to give you a update with my case Kingbilly casino has credited my account with the $100 which I’m glad and relieved thanks to you Veronica along with Casino Guru I’m so happy that you guys help us people the community so thank you again.
just one more thing I want to say is I’m happy with Kingbilly casino services but when it comes to things like this it not a good look honestly you’ll suppose to look after your very loyal customers who spends a lots of money with you but the way they went about my case was very unprofessional and that’s why I have never given them a 5 star review since being a customer they did everything right except this they could have done so much better
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear Salee1981,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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