El jugador de Australia había depositado $100 en el casino KingBilly pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Había tenido dificultades para obtener una respuesta del servicio de atención al cliente. Después de quejarse, el casino finalmente acreditó los $100 en su cuenta. A pesar de haber resuelto el problema, el jugador había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
He sido un cliente leal del casino KingBilly y todo ha ido bien con ellos, además de pequeñas cosas menores como el servicio al cliente, pero eso a veces depende de la persona que contrates, ya que algunas veces obtendría un buen servicio maravilloso.
Entonces mi queja de hoy es sobre mi depósito faltante de $100 y la falta de respuesta del servicio al cliente. Agregaré una captura de pantalla de mi depósito de $100. La verás junto con otros dos depósitos que hice justo antes de hacer mis últimos $100 con Kingbilly.
Estimado Salee1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica ¿cómo estás?
gracias, realmente aprecio que se haya tomado el tiempo de investigar mi caso hablando sobre mi caso. Recibí dos correos electrónicos diferentes de atención al cliente de Kingbilly. Verán que recibí dos respuestas, una es de Christina y la segunda debería ser Samkingbillyvip.support y desde allí comienzo el correo electrónico. con Christina ella respondió lo habitual que habían abierto un caso con el equipo de investigación que lo está investigando y por alguna razón ahora no puedo ver esa conversación por correo electrónico y con Samkingbilly dijo algo diferente: el dinero ha sido devuelto a mi cuenta bancaria, lo cual es no es cierto y esta conversación por correo electrónico ya no existe, así que no podemos verla. Soy un idiota. Debería haber tomado una captura de pantalla de estas dos conversaciones por correo electrónico y además con el correo electrónico de Sam, ahora es el nombre de otra persona, como se ve en la foto que agrego ahora. .
Solo quiero decir que es ridículo cómo se comportan al tratar a un cliente leal por más de $100, especialmente la cantidad de dinero que gasto aquí en Kingbilly, pero sabes que saldrán perdiendo, pero soy una persona razonable, simplemente haz lo correcto o si no. Se arrepentirán. Estoy dispuesto a hacer lo que sea necesario para que toda la comunidad lo sepa, especialmente Australia. Incluso gasta el dinero para contar mi historia con fotos y videos. Realmente quieres arriesgarte a perder a todos tus jugadores base australianos por más de $100 dólares, pero ese no es el punto. se trata de hacer lo correcto
Hola Verónica ¿cómo estás?
Solo quería informarles sobre mi caso. El casino Kingbilly ha acreditado en mi cuenta los $100, lo cual me alegro y me alivia gracias a usted, Verónica, junto con Casino Guru. Estoy muy feliz de que ustedes nos ayuden a la gente de la comunidad, así que gracias. Tú otra vez.
Sólo una cosa más que quiero decir es que estoy contento con los servicios del casino Kingbilly, pero cuando se trata de cosas como esta, no se ve bien, honestamente, se supone que debes cuidar a tus clientes leales que gastan mucho dinero contigo. pero la forma en que abordaron mi caso fue muy poco profesional y es por eso que nunca les di una reseña de 5 estrellas ya que como cliente hicieron todo bien, excepto esto, podrían haberlo hecho mucho mejor.
Estimado Salee1981,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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