El jugador de Suiza enfrenta problemas con su cuenta debido a pequeños errores en el registro, lo que provocó que sus documentos KYC fueran rechazados. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino varias veces para solicitar los cambios necesarios, no recibió respuesta.
Estimado equipo de CasinoGuru:
Lamentablemente, necesito de su apoyo con este casino. Como siempre he tenido experiencias positivas con Dama y he leído críticas absolutamente excelentes aquí y en AskG, no dudé en darle una oportunidad a este casino y depositar el monto mínimo. Especialmente porque acaba de reducir los requisitos de apuesta a un x25 muy justo.
Incluso tuve la suerte de aumentar mi apuesta (alrededor de 10 euros) 45 veces en muchas máquinas tragamonedas, lo que lamentablemente parece haber resultado en que el casino me "ignorara". Subí mis documentos KYC y resultó que mi navegador (Chrome en Android) cometió accidentalmente dos errores menores en la entrada de registro:
- Todas las letras estaban en mayúscula
- La fecha de nacimiento se desplazó una línea, ingresando 02.05 en lugar de 03.04, aunque el año era correcto.
Por supuesto, incluiré capturas de pantalla.
No me di cuenta de esto y no me supuso ninguna ventaja. No estaba registrado previamente en este casino y el casino mismo indica que puedes cambiar la fecha de nacimiento y los datos personales a través del servicio de asistencia.
Sería de esperar que, con un jugador tan importante, el equipo de soporte actualizara directamente la fecha de nacimiento después de cargar el KYC, pero, lamentablemente, mi documento fue rechazado y me pidieron que cambiara la fecha a través del soporte. Me comuniqué con el chat en vivo, que me remitió al correo electrónico. El jueves envié la primera solicitud, la reenvié el viernes (en caso de que no la hubiera recibido) y, finalmente, pedí que se hiciera el cambio antes del lunes. Lamentablemente, no recibí respuesta, por lo que ahora me comunico con usted con la esperanza de que el casino permita el "juego limpio" aquí.
Todos somos humanos y pueden ocurrir pequeños errores; en la mayoría de los casinos, puedes actualizar los datos tú mismo. Sin embargo, me parece muy decepcionante que el casino me ignore por completo y, como estudiante en mi último año, esto me genera ansiedad por mis pequeñas ganancias. Estoy seguro de que el cambio se habría producido de inmediato si aún no hubiera ganado nada en la cuenta del casino.
Lamentablemente, todos mis intentos de comunicarme con ellos han fracasado. La última comunicación del casino es el rechazo de la identificación junto con una solicitud para cambiar la fecha de nacimiento a través del servicio de asistencia.
¡Muchas gracias por tu valiosa ayuda! 😕
Estimado weglarzmar0321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acciones en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Entiendo que no lo hayas hecho intencionalmente, pero lamentablemente no hay ninguna diferencia. Si has abierto tu cuenta y te has dado cuenta inmediatamente de tu error, deberías informar al casino en ese momento antes de realizar un depósito y jugar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Thomas,
Gracias por la rápida respuesta.
Siempre uso la función de creación de cuenta, con una dirección de Gmail pero sin inicio de sesión de Google.
Me registré allí hace muchas semanas y estoy registrado en al menos 70 casinos. El navegador (Chrome en Android) completa todo automáticamente cuando haces clic en el primer campo y, lamentablemente, es más o menos rutinario, por lo que pasé por alto un pequeño detalle como la fecha de nacimiento. Por supuesto, puedes verificar los datos que se ingresan, pero ¿alguien se daría cuenta si 2 líneas en un campo como la fecha de nacimiento estuvieran mal, pero todo lo demás estuviera correcto? 🙁
Todo lo demás estaba correcto y, como ya sabéis, en la mayoría de casinos podéis cambiar los datos vosotros mismos. El propio casino indica que podéis solicitar el cambio a través del servicio de asistencia. Esto nunca me ha pasado y no me ha supuesto ninguna ventaja. También he dicho al casino que soy un gran fan de Dama y de sus casinos y del ambiente que allí reina, lo que me hace sentir aún más decepcionado cuando uno de vuestros casinos me ignora después de escribirme para que os contactase.
Solo me di cuenta del error cuando el casino rechazó mi identificación. No había realizado ningún depósito en este casino antes y tampoco estaba activo allí, solo cuando me enviaron el correo electrónico con los requisitos de facturación reducida. Por regla general, cuando inicias sesión en un casino no verificas tus datos personales y asumes que son correctos. Por lo tanto, no pude corregir la fecha antes del depósito, no estaba en mi perfil.
Este casino tiene muy buena reputación y estoy seguro de que se la merece. Creo que esto es especialmente cierto con los clientes más jóvenes y, dado que no hay intención de engañar ni aprovecharse y el propio casino dice que puedes cambiar tus datos con el servicio de asistencia (el chat en vivo también lo confirmó), esto no debería ser un obstáculo en este caso. Sin padres ricos, actualmente tengo 400 euros al mes disponibles después de deducir todos los costos y para mí esta cantidad es realmente mucho dinero, lamentablemente no me di cuenta del error de antemano porque sin una ganancia seguramente lo habrían ajustado de inmediato 🙁
Hola,
Afortunadamente la denuncia se puede cerrar 🙂
Es extraño, pero me puse en contacto nuevamente con el chat en vivo y pregunté si el cambio debía realizarse a través del Oficial de Protección de Datos de Dama NV. El chat en vivo dijo que no habían recibido correos electrónicos míos (aunque se enviaron desde Gmail) y me pidieron que volviera a enviar la solicitud. 2 minutos después de que terminara el chat, se ajustó la fecha y se confirmó mi KYC.
Así que gracias a Dios el asunto está solucionado 🙂
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