El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias y esta queja se cerró según se resolvió.
Hola,
Ayer solicité un retiro y cargué todos los documentos de verificación necesarios. Sin embargo, lo siguen rechazando y siguen pidiendo nuevos documentos.
Entre ellos se encontraban un informe de transacciones de seis meses de mi cuenta de Skrill y de mi cuenta de Paysafe, comprobantes de mi salario de seis meses y también extractos bancarios. ¡¡¡Todo fue aprobado!!! A pesar de ello, sigue siendo rechazado. La supuesta razón es que existe una discrepancia entre mi nómina y el salario que aparece en el extracto bancario. Sin embargo, eso no es verdad. ¡El monto del pago en el recibo de pago siempre está en la segunda página! Todo coincide... Sin embargo, ya lo han rechazado 5 o 6 veces... Sinceramente, no entiendo todas las críticas entusiastas. Nunca he tenido tanto estrés en ningún otro lugar.
Hola,
Sé que un pago puede tardar más.
Se trata del hecho de que de repente tengo que subir cosas nuevas una y otra vez. Al principio sólo se llamaba Skrill y Paysafe. Luego 6 meses. Luego salario. Luego extractos bancarios. Entonces supuestamente el salario no coincide con los extractos bancarios, lo cual no es cierto. Aparentemente no pueden leer correctamente un recibo de pago o no lo sé. Es realmente agotador... Pensé que podrías ayudarme con eso.
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada exitosamente? ¿Podría indicarnos qué documentos han sido aceptados y cuáles han sido rechazados por el casino?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Todas las cosas fueron aprobadas para verificación, pero siempre quieren algo nuevo.
Ahora he recibido otro correo electrónico, si ahora no se aclara nada, te lo enviaré todo 🙂
¡¡¡La verificación finalmente funcionó y se realizó el pago !!!! 🍀☺️
Querida Pepenella,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru