El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar 170€ a través de PaysafeCard, el mismo método que utilizó para depositar dinero. La única alternativa que se había ofrecido era una transferencia bancaria, que requería un retiro mínimo de 300€. El jugador no estaba satisfecho con el apoyo y afirmó que era engañoso. El jugador logró aumentar sus ganancias a 300 € jugando y pudo retirar sus ganancias. Este problema se resolvió con éxito y la queja se cerró.
Inicialmente intenté retirar 200 € mediante el mismo método que usé para el depósito (PaysafeCard), pero el retiro se canceló constantemente y me recomendaron que usara un método diferente. La audacia es que sólo hay otra opción disponible, que es una transferencia bancaria, pero sólo es aplicable a partir de 300€. No es justo que no pueda retirar 170€, y el soporte simplemente me engaña diciéndome que use PaysafeCard, que no funciona. Este casino recibe una puntuación de 10 por su parte y, sin embargo, nunca he encontrado un soporte tan deficiente. Por favor ayúdenme, estoy a punto de perderlo. Simplemente quieren que lo arriesguemos todo.
Estimado harryfischer110182,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aún así logré aumentar la cantidad a 300 con juegos y pagarla. Pero a mí su respuesta me parece ilógica, porque con el mismo operador de casino con la misma sede y licencia no se pueden aplicar normas de pago tan diferentes. Pero el mundo nunca ha sido lógico. Pero tuve suerte. Muchas gracias y todo lo mejor
Estimado harryfischer110182,
Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente y felicidades por su victoria. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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