King Billy Casino (Malta) - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Oye, ayer deposité 500€ en el casino King Billy y obtuve un bono de 500€. Agregue a eso que deposité 25 € de mi propio dinero. Tuve una mala experiencia al no poder iniciar sesión durante horas. Después de reciclar el monto del bono 30 veces según lo requerido, realicé una solicitud de retiro por mis 1600 € completos. No tengo otras cuentas y no he infringido ninguna regla determinada.

Esta mañana recibí un correo electrónico de mason@kingbillycasino.com que dice

"Con todo el respeto del Casino King Billy, tuvimos que cerrar su cuenta debido al abuso de bonos. Tales acciones indican una violación directa de los Términos y Condiciones del casino en línea King Billy:

1.14. En caso de que Casino sospeche que un Jugador ha cometido un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o en asociación con algunos socios, Casino se reserva el derecho de perder la bonificación asignada al Jugador a su discreción. Los abusos de bonificación resultarán en el cierre de la cuenta del jugador correspondiente. El casino se reserva el derecho de retener los ingresos en efectivo y/o confiscar todas las ganancias del jugador".

Así que agregue a eso que con injusticia negaron mis ganancias, y agregue a eso que no parecen tener ningún medio para devolver mis 525 € depositados. Para mí, parece que están rompiendo los términos de su licencia como lo desean para su propio beneficio, cuando pueden asumir que se están saliendo con la suya. Espero que me puedan ayudar a corregir las cosas aquí,

Atentamente,

Olli

Hola Olliaroos,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con King Billy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué bono exacto usó para acumular sus ganancias? ¿El casino reembolsó su depósito después de cerrar su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Oye, logré obtener mi dinero, bono incluido.

Gracias olliaroos por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella