Kosmonaut Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido.

Se negó a aprobar mis ganancias, se cumplieron todas las condiciones y dijeron que no hay una ganancia máxima.

Querida Academia_gótica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Kosmonaut Casino.

Primero, permítame enfatizar que desafortunadamente las capturas de pantalla que envió no son legibles porque tienen una resolución demasiado baja.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entendí correctamente que sus ganancias estaban limitadas debido a una regla de apuesta máxima?

¿A cuánto ascendieron sus ganancias del bono y a cuánto se redujeron sus ganancias?

Intente enviar las capturas de pantalla nuevamente aquí o envíeme la información sobre la situación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Por favor incluya la información sobre cómo se le informó inicialmente sobre las reglas del bono.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, veo que ese es el caso. Ahora tengo algunas claras para ti. Lo siento por esto y como

Puedes ver que cambiaron las reglas justo después de que aposté mi bono y les dije por qué me quitaron mis 5.5k cuando, de hecho, cuando gané fue cuando estaba apostando por el tercer bono de depósito y mantuve el términos y condiciones una vez que se completó la apuesta, retiré mis ganancias, por lo que tengo derecho a recibir todas mis ganancias, no $ 450, este 450 es el monto del bono hasta el depósito, no es una ganancia máxima, tan extraño que miré otros bonos en el primer depósito y el Las reglas no están ahí, déjame mostrarte lo que quiero decir.

Bien, entonces la ganancia máxima para este juego que gané es

Pero la cantidad total es 5,5k déjame compartir la captura de pantalla.

La apuesta máxima es de 7,50 AUD, mientras que la apuesta que hice aquí y otros juegos costaron $ 4, algunos otros juegos $ 3 y $ 5, déjenme compartir la

Capturas de pantalla

Hola, aquí hay otra captura de pantalla.

Lo siento mucho. que todo está en todas partes, pero estoy seguro de que verás de lo que estoy hablando, como que no hay ganancia máxima en el bono máximo del depósito y del sitio. Si miras algunas partes del bono de cada depósito, todo es diferente. Realmente, espero. Puedo obtener mis ganancias que gané y también, me gustaría informarles que me dijeron que estoy recibiendo una carta, pero no sé por qué, es simple, deberían hacer lo correcto y pagarme lo que debo. Ganó de manera justa, ¿sabes lo que significa?

Hola,

Ahí me gustaría que se cerrara este caso. Debido al hecho de que descubrí que efectivamente existe una ganancia máxima, ya no necesito ayuda.

Hola, acabo de recibir un correo electrónico del director del casino. Siento que me han chantajeado un poco aquí. No les pedí ningún bono especial. Claramente, solo pedí el bono del tercer depósito, nada más de todos modos, aquí está la conversación. Me gustaría decir que solo me enviaron los $ 451. Leí que los T&C dicen que este tercer bono de bienvenida del 100%, pero no más de $450, aunque para esto podrías depositar más de $450, ya que superaría el 100%. Este casino es tan confuso que nunca lo he hecho en todo mi tiempo. En los juegos de azar durante los últimos 9 años, alguna vez me he encontrado con una regla como esta, normalmente cuando apuestas y te atienes a los términos y condiciones. El jugador puede llevarse todo este casino. En mi opinión no creo que deban estar operando porque siento que se están tomando el pelo con sus costumbres.

Hola, por favor, ignora ese último mensaje. sobre el caso cerrado porque quiero que esto continúe como quiero este casino. Pague lo que me deben ahora, dijeron que me han pagado $ 450 de los 5.5k. Simplemente creo que está tan mal que leí los términos y condiciones y me quedé con ellos, si miras el sitio, ¡no dice retiro máximo! Simplemente dice bono máximo, otra palabra, esto significa solo digamos, por ejemplo, si depositara $450, obtendría una igualación del 100 %. Entonces sería como 450 más 450 de dinero de bonificación. Y además, el bono que me dieron no fue el tercero. El depósito fue un tercer impulso de depósito. Déjame proporcionar. Tienes la captura de pantalla del bono del tercer depósito y el correo electrónico que me envió este director del casino. Sigo pensando que me deberían pagar el resto de mis ganancias.

Gracias por la explicación detallada.

Anteriormente (cuando el sitio web estaba funcionando) verifiqué nuevamente las reglas del bono en una computadora de escritorio y descubrí que la regla de ganancia máxima que especifica una ganancia máxima de 450 AUD se mencionaba en la ventana emergente al hacer clic en el botón de términos y condiciones del bono debajo de prima,

Sin embargo, la regla no se menciona en los términos y condiciones generales del bono. ¿Podría indicarnos si tomó alguna de estas capturas de pantalla de las reglas que aparecieron al hacer clic en este botón?

Seguro. Creo que todavía tengo uno, déjame comprobarlo y proporcionártelo. ¡Esto también Tú! Esta era la regla antes de que agregaran la otra regla, agregaron la regla 9. Tan pronto como hice el retiro y pregunté por qué se rechazaron 5,500, dijeron que había una ganancia máxima incluso aunque ya cumplí con la apuesta y seguí con los T&C. Me gusta, ¿cómo pueden? Simplemente hacerle esto a la gente, no es agradable. Creo que si un jugador está dispuesto a arriesgar su dinero, entonces, si un jugador cumple con la apuesta y no infringe los términos y condiciones, entonces el jugador tiene derecho a tomar todo también. Quiero señalar algo aquí si miras más de cerca otros términos y condiciones de primero y segundo depósito. Verás que no existe tal regla, pero si miras el tercer bono de depósito. Tienen bonificación máxima. Eso no significa una ganancia máxima. Es una igualación de depósito máximo, como por ejemplo si depositaras $450, ¿verdad? Se le igualará hasta el 100%, por lo que obtendrá un bono adicional de 450. Si eso tiene sentido y siempre lo supe tan pronto como completes la apuesta. Puedes retirar todas las ganancias. He hecho esto en el pasado sin ningún problema, así que creo que, en mi gran opinión, creo que están robando el dinero de la gente. Acabo de leer el caso de otra persona que pasó por lo mismo que yo. Son de AU. esto fue en Trustpilot, si está bien, me gustaría compartir con usted la experiencia que esta persona tuvo en este casino y también es de Australia, por lo que parece que la gente de Australia es un objetivo importante y otra cosa, no creo que sea correcto que agregue una regla justo después de que un jugador haga su retiro y luego diga que fue un problema técnico y que solo puede obtener $ 450, no. Esto no es así como funciona. ¡Y esto no es 100% genial! ¿No estarías de acuerdo?

Muchas gracias Gothic_Academia por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Academia_Gótica,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Kosmonaut Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Kosmonaut:

¿Puedes explicar más la situación? ¿Por qué la regla de ganancia máxima (9.) no aparece en la captura de pantalla de los términos tomados por el jugador? Puedo ver que actualmente está visible en el sitio web, aunque dependiendo del idioma elegido a veces dice "Bonus Max Win" y a veces, por ejemplo, cuando se selecciona AU English, solo "Bonus max".

Atentamente,

Adán

Hola. Adam, espero, estés todo bien contigo. Sí. Esperemos que simplemente hagan lo correcto y paguen el resto de mis ganancias. Estoy un poco decepcionado de que solo me paguen 450 de los 5.5k cuando, para ser honesto, he explicado esto tantas veces lo que han hecho. han aceptado un bono de hasta $ 450, simplemente pagaron lo que está escrito en esta promoción cuando en realidad no es una ganancia máxima, es un depósito de hasta $ 450, así que, por ejemplo, si depositara 450, obtendría un bono de 450, así que sería dinero del bono y para poder retirar el dinero, también habría apostado ese bono. Realmente espero que esto quede claro. PD: He cumplido con los términos y condiciones y tampoco pedí un aumento de bonificación por tercer depósito, así que deberían haberme preguntado sobre esto antes de agregar algo así. Solo quise el tercer depósito del 100%. prima. Nada más y, al observar los términos y condiciones, esta regla de bonificación máxima ni siquiera se aplicó en el tercer depósito de bonificación, como puede ver en las capturas de pantalla.

Saludos Shawn.

¿Cómo explicas esto? Me quedo sin palabras. Siento que me han engañado. Tuve que apostar un bono de depósito de 60x y tan pronto como superé la apuesta, retiré 5.5k y luego te das la vuelta y me dices que hay una ganancia máxima. jajaja, eres una broma, esto es basura, ¿cómo duermes por la noche? En serio, seré muy honesto si no puedo obtener mis ganancias de esta marca, quiero que me quiten la licencia.

Porque si bien me pueden hacer esto cuantos más me harán así

.

Toda la información detallada fue proporcionada al jugador en una carta de nuestro casino.

El jugador adjuntó los términos del bono que no recibió.

Por separado, cabe señalar que

1) El jugador tenía un duplicado, lo cual está estrictamente prohibido por las reglas del casino. Recibió un bono de primer depósito del 100% del monto del depósito. Y luego creó una nueva cuenta en nuestro casino. Naturalmente, el sistema impidió que el jugador recibiera más bonos después de crear un duplicado. Sin embargo, nuestro equipo de soporte decidió no bloquear la cuenta del jugador y ofreció otorgarle bonos en los siguientes dos depósitos del jugador.

2) El jugador no recibió 75% y 100% (como en sus capturas de pantalla), sino 120% y 180% de bonos de depósito con una apuesta estándar de x40. Es interesante notar que al momento de recibir casi el doble del monto del bono, el jugador no se quejó de las acciones de apoyo.

El monto máximo de ganancia está presente en los términos y condiciones de ambos bonos proporcionados al jugador.

Después de deducir las ganancias de acuerdo con las reglas establecidas, el jugador recibió una ganancia de 451 AUD, que hemos documentado.

Además, en la carta, ofrecimos al jugador un límite máximo de ganancias de bonificación sin depósito: 4500 AUD, ya que tratamos de permanecer leales a nuestros jugadores pase lo que pase.

La decisión del Casino es definitiva. Se recomienda al jugador que se familiarice con el códice de juego justo para jugadores en este sitio web.

Adam, si se necesitan capturas de pantalla, por ejemplo para confirmar el tamaño de los bonos o las apuestas, estaremos encantados de proporcionártelas personalmente. Dado que el acuerdo de plataforma no nos permite publicar capturas de pantalla desde el interior de la plataforma.

Si esto fuera un problema. Entonces ¿por qué dejarme tener otra cuenta? Le explico por qué quería que se cerrara otra cuenta porque no se puede cambiar el correo electrónico. Y no estoy diciendo que no recibí los $451 porque los recibí, pero lo que me parece más repugnante es que puedes cambiar las reglas como quieras. Me enferma. Diré esto. Nunca te pedí que me los dieras. bonos especiales gracias! La próxima vez en el futuro, por favor, avíseme si va a agregar un bono como este. Te sorprendí. Lo que hiciste fue implementar hasta 450. ¿Entiendes lo que significa hasta? Por ejemplo, si depositas 450, obtendrás el bono del 100%, por lo que 450 dinero de bonificación, ¡esta no es una ganancia máxima, jajaja! Entonces, para ser justos, todavía me debes $ 5050. Como lo hice, la apuesta no violó los términos y condiciones en absoluto. Gané de manera justa y Square, digo que me pagues lo que me debes y luego cierres la cuenta para siempre.

Me siento tan engañado por su casino. si supiera tal regla para este bono. Nunca habría jugado aquí. Esto realmente me enferma. Su atención al cliente ni siquiera me dijo si había un retiro máximo. Ninguna de las Reglas fue explicada. con este bono de depósito. Entonces, ¿cómo puede un jugador saber todo esto cuando esta promoción ni siquiera estaba en su sangriento sitio? Creo que realmente necesitas aprender a explicar mucho mejor las cosas. Honestamente, no hagas cosas furtivas si vas a ofrecer un bono de aumento del tercer depósito. Al menos deberías consultar con el jugador antes de agregar. tal cosa en el futuro Y otra cosa es que no puedes simplemente cambiar una regla que nunca existió hasta que alguien gane una gran cantidad de dinero. Entonces cambias la regla y haces lo que te haga feliz. No lo haré. Seguir jugando aquí. eso es seguro

Si se me permite informarle sobre esto, otro jugador de AU ha tenido problemas similares.

31 de diciembre de 2022

POR FAVOR NO JUGUE EN ESTE CASINO

POR FAVOR NO JUGUE EN ESTE CASINO

En primer lugar, entiendo que algunas personas se sienten engañadas cuando no es así. No soy así. Soy justa.

Nunca escribo reseñas pero me sentí obligado.

Siempre leo los T&C y conozco muy bien cómo funcionan los casinos en línea y cuáles son los procesos….

Gané el premio mayor de $2500. Cumplí con las apuestas. Subí documentos según los criterios exactos.

Sin embargo, se negaron a pagarme citando mis documentos. Basura.

Habló para apoyar. Dos agentes diferentes se negaron a dejarme hablar con el administrador de cuentas y fueron groseros conmigo.

Después de mucho regatear, me dejaron retirar $300 de $3500 (después de jugar más mientras esperaba).

Si tuve "problemas de verificación" con el departamento de AF, ¿por qué darme $300 de todos modos?

Un par de días después borré el resto de mi cuenta sin que yo lo supiera.

Prácticamente me robaron el dinero.

Y ahora rehúsa responderme.

Además, me enteré de cuando cambiaron la fecha de finalización del torneo de 4 días a 2 meses. ¡Qué estafadores!

He jugado y retirado con éxito en más de 10 casinos operados y de propiedad de DAMA NV.

Este casino avergüenza su nombre y debería ser eliminado.

Fecha de la experiencia: 24 de diciembre de 2022

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado casino Kosmonaut:

Usted declaró que el jugador conoció los términos de las promociones que recibió. ¿Puede proporcionar evidencia de los términos proporcionados y/o cualquier comunicación relevante con el jugador?

Esto se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

¿Puedo pedirle también que responda mi pregunta inicial: ¿Por qué la regla de ganancia máxima (9.) no aparece en la captura de pantalla de los términos tomados por el jugador? Puedo ver que actualmente está visible en el sitio web, aunque dependiendo del idioma elegido a veces dice "Bonus Max Win" y a veces, por ejemplo, cuando se selecciona AU English, solo "Bonus max".

También pregunté al soporte del casino y me dijeron varias veces que no existe una regla de ganancia máxima para los bonos de depósito. ¿Pueden explicarme esto?

Atentamente,

Adán

Seré honesto: tuve que hacer un esfuerzo adicional para pedirle al chat de soporte que preguntara al jefe del casino. para responder en Casino Guru, solo desearía que fuera justo y honesto y pagara lo que se debe, no es justo y solo para hacerles saber que no me explicó sobre este bono, agregó, no sabía nada sobre esto si sabía que había un Retiro máximo. Nunca habría jugado aquí, eso seguro. Está siendo tan injusto aquí.

¡Claramente saben que están equivocados! Por eso no responden a su pregunta. ¡Me siento tan engañado que ni siquiera me explicaron acerca de este bono que me habían dado si sabía que había un retiro máximo! Nunca hubiera jugado aquí, pero como dijiste en los mensajes anteriores, no hay retiro máximo, así que no veo cuál es el gran problema, solo deberían pagar lo que deben $5050.

La información fue proporcionada a adam.m@casino.guru.

Pero nunca me proporcionaste ningún bono de depósito. Y tu casino. ¡Nunca me explicaron que había un retiro máximo! Si hubiera sabido que algo así era así, nunca habría jugado aquí también, si tuviera otra cuenta. Estaba en contra de las reglas, entonces ¿por qué permitirme tener otra cuenta abierta? ¿Por qué ofrecerme un bono del que no sabía nada? Claramente, me engañaste. ¿Es así como tratas a tus nuevos clientes? Si es así, no recomendaré su marca a nadie. He jugado en línea durante aproximadamente 9 años y nunca me había encontrado con reglas como ésta que siempre estoy leyendo. Términos y condiciones, así que estoy muy familiarizado con cómo funciona todo. Nunca rompí las Reglas y cumplí los Términos y condiciones. Apuesto todo el bono a que terminé obteniendo una buena victoria tan pronto como dije esto mientras hablaba. Al chat de soporte, hice el retiro justo antes de hablar para apoyarte, ve y agrega una regla que fue el movimiento más tonto que jamás haya presenciado.

Adam, el casino, dijo que le enviaron la información, por favor, comparta esto conmigo ya que me gustaría presenciarlo yo mismo. Como no estaba al tanto de un bono que me explicaron, saludos.

Hola Cosmonaut Casino,

Por favor vea mi respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Quiero dejar claro que no me rendiré porque es mi derecho. Ojalá pagaras lo que debes. Sabes que tengo razón en todo lo que dije, ahora te toca venir a la fiesta.

Así que acabo de hablar con el chat de soporte y me dicen que esto está en el sitio del casino, sin embargo, cuando fui a buscar en Términos y condiciones de bonificación, no estaba allí, solo me dieron un enlace: Por favor, explique dónde puedo ¿Busca estos términos? https://www.kosmonautcasino.com/bonus-terms/boosted-3rd.

¡Hola! ¿Me gustaría saber cómo va mi caso? Como no puedo ver que ambos se envían correos electrónicos, tengo derecho a saberlo. Por favor, no me dejen en la oscuridad, esto es algo que no me gusta, gracias.

Hola Academia_gótica,

Todavía estoy esperando más aclaraciones por parte del casino. Tampoco pude encontrar los términos y condiciones relevantes para el bono que le otorgaron sin el enlace proporcionado. ¿Recibiste este enlace cuando te otorgaron el bono? ¿Qué información recibió del casino cuando se agregó el bono?

Atentamente,

Adán

Hola,

Adán gracias por tu respuesta? para su pregunta No. No me proporcionaron tal cosa y no me proporcionaron nada. Por mi parte, como lo envié en el mensaje anterior. Si me hubieran dado tal cosa, de ninguna manera habría intentado jugar en Brand Cheers.

Todo lo que me dijeron fue que se agregó el bono. ¡Y eso es todo, no me dijeron que había retiros máximos! ¿Este enlace tuve que solicitarlo cuando fui al chat de soporte hoy? no antes. Así que esto fue 100% nuevo para mí si me informaron sobre los términos y condiciones desde el principio, incluso antes de depositar. En este casino de marca. Ni siquiera habría jugado aquí si tuviera otra cuenta. Abrir va en contra de las reglas, entonces deberían haber dicho que no y cerrar la cuenta. Sin dudarlo, eso es lo que habría hecho, pero este no es el problema, el problema es que el casino cambia las reglas cuando les apetece, en mi gran opinión, si vas a seguir cambiando las reglas, deberían darles una ventaja a los clientes. y explica mucho mejor las cosas. Y simplemente tenga esto en el casino. Sitio O simplemente si no quiere perder clientes, no cambie las reglas en absoluto.

Hola,

Adam, espero que estés bien, así que me doy cuenta de que la razón por la que no podemos ver esto en el sitio se debe a que fue solo entre estas fechas que estuve.

No estoy al tanto de esto en absoluto, pero lo dejé claro lo mejor que pude. Solo pedí estrictamente el tercer

Bono de depósito. Pero al observar estas reglas, son las mismas que las del tercer aumento de depósito, por lo que no hay diferencia alguna. ¿Cómo puede esta marca hacerle esto a la gente? Es repugnante y, además, ¿por qué no muestra esta regla en el primer y segundo bono de depósito? . Sólo tiene Bonus Max. En el tercer depósito pero ninguno de los demás. Déjame compartir esto contigo.

¡Todas estas reglas están por todos lados! En lo que a mí respecta, deberían retirarles la licencia.

¡Hola!

Sabes que no estoy enojado, sino más bien decepcionado con lo que es este Casino. me haría si conociera estas Reglas en este casino. Puedo garantizarles al 100% que, para empezar, nunca habría tocado aquí ni habría tenido tal promoción para estas fechas. sólo para estas fechas. Son súper ridículos. Estoy seguro de que son nuevos y están encubriendo su parte. Creo que es un poco egoísta por lo que están haciendo. Si quieren demostrar que son una marca justa y honesta y no quieren que la gente los evite, entonces deberían hacer lo correcto y pagarle a la gente lo que realmente ganaron. Piénsalo casino ( Kosmonauta )

Hola Academia_Gótica,

Gracias por tus comentarios.

Actualmente estoy esperando más respuesta del casino por correo electrónico, por lo que extenderé el temporizador en consecuencia.

Atentamente,

Adán

¡Eres más que bienvenido!

¡Hola!

¿Me pregunto si hay alguna novedad?

Salud.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Por favor acepte mis disculpas por mi respuesta tardía.

Discutimos extensamente este caso en nuestra reunión semanal de administración y llegamos a la conclusión de que el casino debería pagar al jugador sus ganancias en este caso. Las reglas aplicables para el bono no se pusieron a disposición del jugador a menos que las solicitara específicamente al soporte, y la única otra mención de una ganancia máxima de un bono de tercer depósito está escrita de una manera que no indica explícitamente "bono máximo". ganancias" si elige la configuración de idioma incorrecta.

Si a un jugador se le va a presentar un bono alternativo que tiene términos diferentes, se le debe informar de ello en el momento de recibir el bono.

En consecuencia, nos gustaría pedirle al casino que reconsidere la situación y cómo han aplicado esta regla.

Atentamente,

Adán

Adam, gracias por tu tiempo en este asunto.

Si bien respetamos la opinión del equipo de CasinoGuru, no creemos que sea posible desviarse de las reglas.

Por tanto, la decisión del casino se mantiene sin cambios.

El jugador tenía acceso a las reglas y usaba el chat con bastante frecuencia, nunca se le negó información.

En cuanto a la descripción de las condiciones del bono en la sección "ganancias máximas del bono", la tendremos en cuenta en un futuro próximo.

Gracias de nuevo por tu trabajo.

No. No tuve acceso a esta regla del aumento de bonificación por tercer depósito y no se encontraba en ningún lugar de su sitio. Hasta que pedí esto unos días después, porque me estaba cansando de Supports BS y también pedí estrictamente solo el bono del tercer depósito. No es lo que me diste. Nunca les pedí que agregaran el impulso del tercer depósito, ¡gracias! No me voy a sentar aquí y argumentar que es inútil porque sabes que tengo razón. ¡Lo diré de nuevo! Si hubiera sabido que había un retiro máximo, no habría podido jugar aquí de manera simple. También se lo comunicaré a otros para evitar su casino, ya que tiene reglas injustas.

¡Hola!

Adam, también podrías cerrar el caso. Este casino fraudulento no me va a pagar lo que debo y, por favor, si puedes darles una mala calificación, no quiero que otras personas se dejen engañar de la misma manera que yo.

Saludos Shawn.

Querida Academia_gótica,

Como se explicó, no estamos de acuerdo con la aplicación de esta regla por parte del casino en este caso. Desafortunadamente, como el casino ha declarado que no está dispuesto a cambiar su decisión en esta ocasión, no tenemos más remedio que cerrar la queja por considerarla "no resuelta".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.

Querida Academia_gótica,

El casino ha declarado que la situación se resolvió con usted. ¿Puede confirmar esta información para que el estado de la queja pueda cambiarse en consecuencia?

Atentamente,

Adán

¿Qué quieres decir con que estoy confundido? Dijeron que no iban a cambiar de opinión, ¿recuerdas? No tengo conocimiento de nada que haya sido cambiado o resuelto. estoy perdido aquí

Amable,

Saludos Shawn.

Hola,

Adam, en lo que a mí respecta, ese casino. me dijo antes de que se cerrara este caso. E incluso eres testigo de que ellos no iban a cambiar de opinión, por lo que este caso no se resolverá hasta que cambien de opinión sobre el resto de las ganancias. No tengo nada más que decir

Salud

Shawn.

Estimado casino Kosmonaut:

¿Puedes aclarar la situación?

Atentamente,

Adán

Estoy un poco confundido sobre por qué querían reabrir un caso cuando ya habían dicho que no iban a pagar el resto. No tiene sentido continuar con este caso. Si quieres que las cosas se resuelvan entonces haz lo correcto y págame el resto de las ganancias $5050 - me pagaron $450 de eso

Salud

Shawn.

Nuestro equipo está volviendo a investigar este caso. Necesitamos unos días más para comprobarlo todo.

Bueno.

Seguro tómate todo el tiempo que necesites 🙂

Hola a todos,

Ampliaremos el cronómetro por 7 días mientras el casino realiza la investigación.

Atentamente,

Adán

Hola

Todos y Kosmonauta se preguntaban por qué querían reabrir el caso. No creo que me vayas a pagar el resto del dinero, ¿verdad?

Sólo me preguntaba

Hola Academia_Gótica,

El casino ahora ha declarado que está esperando una decisión de la autoridad otorgante de licencias. ¿Has recibido alguna información sobre esto?

Atentamente,

Adán

Hola,

Adam, es bueno saber de ti. No, todavía no he escuchado nada.

Salud.

Shawn.

A ver cuál será el resultado.

Hola,

Casino Cosmonauta. ¿Puedes por favor confirmar qué está pasando? Dijiste que necesitabas unos días más. Ha sido un tiempo

Saludos Shawn.

Querida Academia_gótica,

El casino ha declarado que ha reabastecido su saldo de acuerdo con la decisión del regulador y que puede retirar de acuerdo con los límites diarios del casino. Infórmenos cuando haya realizado el retiro para que podamos marcar esta queja como "resuelta".

Atentamente,

Adán

Hola,

Muchas gracias. He realizado el retiro, así que ahora esperaré hasta que se envíe y cuando lo reciba podremos continuar y cerrar este caso. ¡Gracias de nuevo! Casino Adam & Kosmonauta.

Hola,

Ahí me va a llevar unos días. Como dijeron, son 1500 por día, pero cuando miro la parte de retiro 6000 eso es muy confuso.

Por favor, dame hasta el domingo porque me llevará unos días.

Hola Academia_Gótica,

Gracias por las actualizaciones, esperaremos saber que se ha recibido el último retiro antes de cerrar la queja.

Atentamente,

Adán

Muchas gracias, debería llegar la próxima semana. En cuanto lo vea os avisaré Saludos.

Hola,

¿Perdón por la respuesta tardía? Ahora puede cerrar el caso. He recibido todos los fondos

Salud.