Las Atlantis Casino - El jugador ha sido acusado de contracargo.

Jugué con el bono de depósito de bienvenida, tuve suerte y cumplí con el requisito de 35x. Envié todos los documentos solicitados, recibí una llamada telefónica ayer para asegurarme de que era yo. Quería retirar $ 225 de mis ganancias. Estaba jugando esta mañana, no hay problema. Regresé esta tarde y estoy encerrado por "romper una regla". No tengo idea de lo que están hablando. Es una estafa. Voy a cargar mi depósito y presentar una queja ante el banco. Tengo capturas de pantalla de la victoria, varias de la cantidad restante de juego a medida que avanzaba, una grabación de la llamada telefónica para verificar y asegurarme de que estaba listo para el retiro. Claramente, este NO es un verdadero casino.

Querida Terri,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru? ¿Podría informarnos si alguna vez solicitó una devolución de cargo de algún establecimiento de juego?

Por favor, comprenda que si ha solicitado una devolución de cargo de cualquier casino en línea en el pasado, enfrentará dificultades en la mayoría de los establecimientos de juego en el futuro.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No tengo idea de lo que están hablando y todavía no veo pruebas o el nombre de este casino. A principios de este año, cerré 3 tarjetas por fraude (después de gastar dinero en casinos en línea), las tarjetas las cerraron después de que reporté cargos falsos de Xfinity Mobile, Apple y una compañía de ropa en línea. Sin embargo, es curioso por qué aparecieron esos cargos de fraude después de que deposité en los casinos. Mis tarjetas me han preguntado sobre los cargos de los juegos de azar y he dicho, "sí, estos son mis cargos". Seguro que no puedo ayudar si el banco emisor cierra mis tarjetas. Nunca he recibido ni un centavo de devoluciones de cargo o reembolsos de cargos del casino. Gasto mucho y lo acepto. Tampoco he recibido nada más que problemas cuando intento retirar mis ganancias.

Muchas gracias, Terri, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Acabo de recibir un correo electrónico de Las Atlantis, ahora rechazan mi retiro porque supuestamente hice una reversión en su casino. Solo hice 1 depósito en su casino, y es con el que gané. Todavía estoy esperando pruebas de algún tipo de "reversión" que afirman que hice. Ni siquiera pueden decidir qué casino era, primero un casino hermano (nunca deposité en ninguno de sus casinos hermanos) ahora dicen que era su casino. ¿Por qué mienten? ¿Por qué mi nombre se arruina por esto? Fue una pésima solicitud de retiro de $ 225, parece un poco de dinero para estar tan molesto. Ya ni siquiera me importa el retiro, nunca pondré dinero en ninguno de sus casinos, quiero que esto se detenga. Tengo el correo electrónico con la última "historia"

Hola terri

He examinado su caso y entiendo la situación. Reenvíe el correo electrónico más reciente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Las Atlantis Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro,

Tenga en cuenta que se informó al Cliente debido a la reversión del depósito realizado en el Casino de nuestra hermana, que es Aussie Play. Consulte el artículo 10 de la sección Terminación de la membresía, que dice que "El casino se reserva el derecho de retener el saldo del Cliente al cerrar o cancelar la cuenta si:

10. Cualquiera de los pagos realizados por el Cliente al Casino fue revertido o denegado ".

Se le ha enviado evidencia de respaldo en privado, ya que contiene información confidencial.

Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.

Saludos,

El equipo de Las Atlantis Casino

Sigo recibiendo anuncios después de solicitar que se detengan. He visitado todos los casinos que se me ocurren y no hay problemas con ninguno de ellos. Soy un VIP en muchos, así que no sé qué está pasando.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas y correos electrónicos.

Querida Terri,

Le envié una solicitud de información adicional por correo electrónico.

Te envié un correo electrónico con la información solicitada.

Veo que han llamado al casino, Aussie Play, en el que no recuerdo haber depositado, aunque juego en muchos lugares. La única explicación posible es que si estaba en una de las tarjetas que el banco cerró por fraude, escribí anteriormente que había sucedido. El banco hizo el trabajo con esas tarjetas, así que no lo sé. Ciertamente no lo hice y no lo haría, juego mucho y deposito demasiado.

Hola terri

La evidencia recibida sugiere que hubo un contracargo de $ 31 realizado el 6/12/2021 (tarjeta que termina en 6235). ¿Puede proporcionar alguna evidencia que demuestre que esto está equivocado?

Bueno, no puedo probar una negativa. Sin embargo, miré y descubrí que era la tarjeta que el banco canceló por fraude, por lo que es posible. Una vez más, no es algo que yo haría, ¿tal vez cuando eliminaron el fraude también desapareció? Lo olvidaré; pero desearía que no arruinaran mi nombre por algo que pudiera haber hecho el banco. Gracias

El banco dice que el casino puede presentar el comprobante de mi depósito y revertir cualquier contracargo.

Hola terri

No creo que esto ayude porque el contracargo se llevó a cabo y a los casinos les disgusta mucho cuando suceden estas cosas y las consideran un fraude, pero cada casino es diferente, así que lo intentamos.

Estimado equipo de Las Atlantis Casino,

¿Sería útil si se invirtiera el contracargo?

Hola Peter y Terri,

La revocación de las compras a las que aquí nos referimos como "contracargo" se considera una violación de los Términos del Casino que conduce a la cancelación de la membresía (Artículo 10 del párrafo de terminación de la Membresía de los Términos del Casino). Por lo tanto, la cuenta no se puede volver a abrir en esta etapa.

Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Saludos,

El equipo de Las Atlantis Casino

No es un problema. No quiero que se vuelva a abrir mi cuenta. Como señalé tengo otros lugares para jugar que no son así. En mi opinión, todo es una estafa.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Querida Terri,

Desafortunadamente, como se esperaba, el casino no cambió su posición, así que me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarlo con este. Solo puedo recomendar tener más cuidado en el futuro. Los casinos tienen reglas muy estrictas en lo que respecta a las devoluciones de cargo. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro