LeoVegas Casino - El jugador no puede retirarse.

Hice un retiro el 12.01.2022 por un monto de 167 € (a las 11:10 a. m.) de LeoVegas a mi cuenta de Fidor Bank a través de Trustly. Mi banco lo rechazó porque cuando abrí la cuenta, había declarado que no la usaría para juegos de apuestas/juegos. Días después, la suma se envió nuevamente a su cuenta bancaria, pero no se acreditó en la cuenta del casino. Me puse en contacto con ellos y me pidieron un nuevo extracto bancario (para poder hacer el retiro por segunda vez). Lo envié. Ahora, a pesar de que ha pasado más de un mes, están retrasando la verificación a propósito, a pesar de que he enviado cinco extractos de cuentas bancarias alemanas y otras tres billeteras con extractos de transferencia SEPA. Un día, recibí un correo electrónico que decía que la cuenta se verificó con éxito, pero cuando inicié sesión en ella, la verificación fue reverenciada. Pensé que Leo Vegas era un casino en línea serio y considerado, pero aparentemente me equivoqué. ¡Estoy dispuesto a emprender acciones legales contra ellos!

Hola Erald,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LeoVegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Entiendo correctamente que su extracto bancario aún no está verificado? ¿Se revirtió desde el correo electrónico del 16.2.2022 donde el casino confirmó la verificación? ¿Dieron alguna explicación? ¿Cuándo fue la última vez que los contactó y cuál fue su respuesta?

Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.

Saludos,

Mella

Mi extracto bancario no está verificado porque, como les he enviado varios otros extractos, me siguen enviando el mismo correo electrónico "que debo enviarles el extracto bancario con el logotipo, mi nombre y número de IBAN nuevamente", a pesar de que ya he envíales.

El último comunicado que envié fue ayer.

Están retrasando mi retiro a propósito.

Un día recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta se verificó con éxito, pero cuando ingresé, ¡revirtieron nuevamente la verificación bancaria!

Estimado Eraldo.

¿Podría reenviarnos la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru? Sería útil ver qué documentos fueron rechazados o si les ha enviado los correctos.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Puede consultar las capturas de pantalla de comunicación en su correo electrónico. Si requieres los extractos bancarios, no dudes en contactar/responder.

Erald

Hola Erald,

¿Podría enviarnos a nosotros también la misma declaración que envió al casino? ¿Trataste de enviarles una nueva vez desde entonces? Parece un pequeño malentendido y es posible que falten algunos detalles, por eso no pueden aceptarlo.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Como se indicó, les he enviado varios extractos bancarios alemanes (incluidas algunas billeteras SEPA y billeteras de neobancos de la UE). Si afirman que hay un malentendido, ¿por qué entonces no aprueban estas declaraciones?

Hola, Nick,

¿Qué se está haciendo con mi caso?

Erald

Hola, Nick,

¿Qué se está haciendo con mi caso?

Hola Erald,

Disculpas por la respuesta tardía ya que estaba fuera de la oficina debido a algunos problemas de salud. Enviaré la queja a mi colega Branislav, quien intentará ponerse en contacto con el casino.

Espero poder ayudarte y disculpa de nuevo la demora.

Saludos,

Mella

Hola Erald,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LeoVegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de LeoVegas Casino,

¿Podría indicar el motivo por el que se revirtió la verificación del jugador? ¿Puedes explicarnos la situación? ¿Qué documentos son problemáticos y qué pasos debe seguir el jugador para la verificación exitosa de su cuenta? ¿Qué más se necesita hacer para acreditar la cuenta del jugador con los fondos rebotados del banco del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Branislav,

¡¡No tienen las agallas para aparecer!!

¡Mira este casino "estelar", con licencia de Malta, ESTAFANDO bajo el sol!

¡Es una pena!

Incluso cuando van a aparecer, dirán que verifiquen mi cuenta (que es una verificación interminable, por cierto...)

Estimado Eraldo,

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.

Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.

Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta e ingresando: FAO Fiona/Nil como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Grupo Leovegas

Saludos a todos,

Gracias, equipo de LeoVegas, por proporcionar la información y por su ayuda.

Estimado Eraldo,

Si ya se comunicó con el casino siguiendo las instrucciones anteriores, infórmenos una vez que tenga alguna noticia.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

No Branislav, la misma historia. Envié una nueva cuenta bancaria alemana y tenía el logotipo, mi DE IBAN y BIC, mis transacciones, la firma del gerente de la sucursal y la fecha de ayer.

¡Voy a abrir una disputa legal!

¡¿Quién diablos se cree que son estos tontos?! ESTAFANDO bajo la luz del día!!! ¡¡Me pagarán hasta el último centavo, y hasta por las molestias ocasionadas!!

Estimado equipo de LeoVegas,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el problema del reproductor?

Hola Branislav,

Si no pueden verificar mis extractos bancarios, pueden enviarme el dinero a través de Skrill (soy un Skriller verificado). ¡Pero es obvio que no quieren hacer el retiro!

Hola Erald,

Gracias por la información.

Sin embargo, los casinos no pueden pagar a los jugadores como les gustaría y, a veces, están limitados por muchos factores relacionados con el método de pago utilizado. Por lo tanto, me gustaría esperar la declaración del casino.

Hola Erald,

Espero que estés bien.

Le pido que tenga la amabilidad de respondernos directamente si todavía tiene problemas con esto y podemos intentar resolverlo por usted.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Envié el extracto bancario donde hice el primer retiro según lo solicitado por su equipo de cumplimiento (Fiona) y, sin embargo, dijeron que estaba borroso.

Si quisieran, podrían investigar ellos mismos, con su proveedor de pagos. ¡Es su tarea! Y se habrían dado cuenta de que el pago fue devuelto. Pero, de nuevo, es mi culpa que me retirara a una cuenta que no acepta dinero de apuestas. ¡Estándares dobles!

Han pasado 3 meses y estoy considerando abrir una disputa legal (pero si parece demasiado costoso, tal vez no lo haga). ¡¡Al menos, podrían haber enviado la cantidad para la caridad, pero que este montón de gente ineficaz se la quede y tenga la alegría de ellos!!

(Estoy convencido de que, si ocurre una conveniencia, aplican el doble rasero, ¡típicamente a los ESTAFADORES!).

¡Gracias por el espacio aquí, y puede cerrar la queja como no resuelta!

Estimado Eraldo,

¿Podría enviarme los documentos mencionados anteriormente que envió al representante del casino y supuestamente borró? Mi correo electrónico es branislav.b@casino.guru. Nos gustaría ver allí también el comentario del casino.

¿Tiene alguna otra opción para tomar una mejor foto de sus documentos, por ejemplo, usando un escáner?

Erald, gracias por tu correo electrónico, confirmo que recibí 2 archivos adjuntos.

Si quería usar estas imágenes para la verificación de su cuenta/pago, entiendo por qué no se aprobó.

No soy un experto, pero los documentos parecen modificados/editados.

Solicite a su banco el extracto bancario original y envíelo al casino de acuerdo con los requisitos del casino.

Una vez que lo haya hecho, por favor háganos saber sobre el progreso.

Esperamos escuchar de usted.

Hola Branislav,

¿Puede decirme por qué debería editarlos, cuando espero recibir dinero?

Te envié otra captura de pantalla.

Puede cancelar el hilo porque no van a pagar. Ya han pasado 3 meses (y, además, no tengo mucho tiempo para ponerme con eso). Si quisieran pagar, habrían hecho su investigación y habrían encontrado que la suma había sido devuelta a su propio banco. Pero de todos modos...

Me pregunto, de hecho, si los proveedores de sus licencias controlan estos "casinos en línea".

Gracias por la ayuda.

Saludos,

Hola Erald,

Hay más razones por las cuales.

Confirmo que recibí sus correos electrónicos. La captura de pantalla proporcionada no cumple con los requisitos para un documento válido/relevante para la verificación del método de pago.

Me gustaría explicarte la situación. El proceso de verificación es importante en todos los casinos en línea. Si no puede proporcionarles los documentos oficiales y válidos, es normal que su cuenta no sea verificada.

Además, no entiendo tu solicitud de cancelar el hilo. Si cerraba la queja, sería rechazada, no marcada como no resuelta en este caso.

Por lo tanto, aclare su solicitud. ¿Te gustaría seguir resolviendo este problema o no?

En caso afirmativo, me gustaría repetir mis solicitudes anteriores:

Solicite a su banco el extracto bancario original y envíelo al casino de acuerdo con los requisitos del casino.

Una vez que lo haya hecho, háganos saber sobre el progreso".

En caso de que no esté dispuesto a cooperar para resolver el problema, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Esperamos escuchar de usted.

¡Por favor cancela el hilo!

¡Muchas gracias por su ayuda!

Según la solicitud del jugador, la queja será rechazada.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con el proceso de resolución de quejas, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, equipo de LeoVegas Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú