LeoVegas Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Le escribo hoy para presentar una queja contra Leo Vegas y su hermano RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Ambos casinos operan bajo el mismo número de licencia de Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 y MGA/CRP/237/2013-01.

El motivo de mi queja es la completa ignorancia del programa de autoexclusión por parte de los 2 casinos con respecto a hacer más depósitos incluso después de haber sido excluidos temprano en uno de los dos el 3 de abril de 2021. Lo que resultó en perder más dinero debido a mi tonta adicción al juego. Esto es un fracaso de la responsabilidad 'razonable' de proteger a los clientes autoexcluidos y clientes vulnerables y un completo desprecio por la protección de los clientes vulnerables y la falta de procedimientos para el juego responsable. Y ciertamente muestra un elemento de irresponsabilidad por parte de ambos casinos.

En segundo lugar, con los procesos insuficientes implementados, pude crear una nueva cuenta y dentro de 2 semanas o más depositar más de 7000 $ CAD sin ningún tipo de verificación de identidad o verificación o control de fuente de fondos y sin ningún tipo de comunicación de ambos. casinos Una falla total al realizar los controles KYC y AML requeridos. Está claro que ambos casinos ignoran por completo sus responsabilidades con respecto a los clientes vulnerables, las autoexclusiones y KYC, AML.

Gracias por tomarse el tiempo para investigar mi queja.

Tengo un comprobante de chat de la fecha en que mi cuenta se autoexcluyó.

Si, absolutamente. Mismo nombre, fecha de nacimiento, dirección física, correo electrónico y tarjeta de crédito en ambas cuentas. No recuerdo haber sido verificado o enviado mis documentos incluso después de depositar más de 9000 $ en ambos casinos.

Veo. Entonces, su primera cuenta se bloqueó debido a un problema de juego el 3 de abril de 2021. ¿Cuándo abrió su segunda cuenta, por favor? ¿Sigue siendo accesible su segunda cuenta?

Perdón por la confusion. Inicialmente abrí mi primera cuenta con Royal Panda con fecha del 2 de noviembre de 2020, seguido por Leovegas el 7 de marzo de 2021. Inicialmente pedí que me autoexcluyera en Royal Panda y seguí depositando en Leovegas después de considerar mi autoexclusión debido a mi juego. adicción en ese momento con Royal Panda. En este momento, ambas cuentas están bloqueadas. Gracias.

No estoy seguro de si recibió mis archivos adjuntos el domingo que se le enviaron no a través de este foro sino a su correo electrónico.

(info@casino.guru)!!

Sí, he recibido su correo electrónico con todas las capturas de pantalla relevantes. Entonces, ¿su cuenta de LeoVegas Casino se abrió el 7 de marzo de 2021 y se cerró el 3 de abril de 2021? ¿Cuándo creó otra cuenta de LeoVegas Casino?

No abrí una segunda cuenta en Leovegas, Royal Panda y Leovegas son casinos hermanos y se ejecutan bajo la misma Licencia Mga. La autoexclusión reflejaría en Leovegas un oleaje. No sabía que ambos casinos funcionaban bajo la misma plataforma en ese momento.

Veo. Su cuenta de Royal Panda Casino se creó el 2 de noviembre de 2020. ¿Cuándo se cerró?

Honestamente, no recuerdo y ambos casinos ni siquiera se molestan en enviar confirmaciones por correo electrónico sobre las autoexclusiones. En cualquier caso, es obvio que violaron sus políticas al permitirme depositar después de que mi autoexclusión fuera demostrada por su chat en vivo.

¿Podría hacer privado el último archivo adjunto que hizo? ¿No quiero que mi correo electrónico y mi nombre se hagan públicos?

Muchas gracias por las capturas de pantalla enviadas. Me disculpo, pero todavía no estoy seguro de las fechas. ¿Podría echar un vistazo y confirmar lo siguiente?

• Cuenta LeoVegas: abierta el 7 de marzo de 2021 - autoexcluida el 3 de abril de 2021
• Cuenta de Royal Panda: abierta el 2 de noviembre de 2020

¿Son correctos?

Sí correcto. El problema es que cuando solicita al chat en vivo en los sitios web de ambos casinos que le den una fecha de autoexclusión para cada casino, no especificarán qué casinos primero. Lo he intentado varias veces sin resultados. Simplemente te dirán una fecha específica en sus redes. No recuerdo la fecha de mi exclusión con Royal panda, pero una cosa es segura: si observa las capturas de pantalla y el extracto bancario que le envié, puede ver claramente que los depósitos se realizaron después de mi autoexclusión y yo supongo que saber la fecha de cierre de mi cuenta de Royal Panda no importará. Si los 2 casinos son honestos y directos como lo dice su muy buena reputación de Gurú, le reenviarán los chats completos y verá la prueba. También olvidé mencionar en mi queja que su política está en sus términos y condiciones (8. KYC e información de la cuenta de miembro) Pude depositar más de $ 9000 en un mes sin que nunca se verificara ni se me pidiera proporcionar identificaciones, fuente de fondos , comprobante de domicilio, etc. Esto es un completo desprecio por la protección de los clientes vulnerables y la falta de procedimientos para el juego responsable. También creo que los procesos de Diligencia debida del cliente (CDD), Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML) son insuficientes y violan los requisitos de licencia y la ley Mga. también es un fracaso de la responsabilidad 'razonable' de proteger a los clientes autoexcluidos y clientes vulnerables. Y ciertamente muestra un elemento de irresponsabilidad por parte de ambos casinos. Todas mis disculpas por mi inglés, soy francés. Gracias nuevamente por investigar mi queja.

Lo único que realmente no entiendo es cómo pudo depositar fondos en su LeoVegas Casino después de la autoexclusión. El chat en vivo confirmó que se aplicó el 3 de abril y, sin embargo, los depósitos se realizaron en mayo. ¿Se reactivó su cuenta y se le notificó al respecto, o lo solicitó usted mismo?

Voy a. Gracias por examinar esto.

Muchas gracias, Benny1969, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Benny1969.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Actualice el caso cuando reciba información vital del casino.

Todavía no tengo respuesta del representante de Leovegas, ¡ha pasado una semana!

Por favor sea paciente. Intentaré preguntarle a alguien del casino a través de Skype.

Leovegas está intentando paralizar el pago pidiéndome documentos imposibles con un extracto bancario que incluya mi código SWIFT. El código SWIFT en Canadá para mi banco es universal y es fácilmente accesible mediante el código SWIFT de Google Cibc, solo hay un código SWIFT para mi banco en todos los bancos CIBC en Canadá. Ya les proporcioné todos los extractos bancarios necesarios, incluidos todos mis extractos bancarios para una transferencia, identificación, tarjeta de débito, comprobante de domicilio y no harán un reembolso a través de mi tarjeta de débito, al igual que hice con todos mis depósitos. Obviamente, es mostrar su deshonestidad. 3 semanas y todavía no hay reembolso.

Estoy en contacto con un representante de casino diferente. Ella me prometió una respuesta rápida. Por favor sea paciente.

Les envié todos los documentos posibles y detuvieron mi reembolso debido a un código rápido que se puede obtener fácilmente con un clic en google. Solo hay 1 código rápido del banco Cibc en Canadá, pero aún así lo ignoran y se niegan. Tardan 3 días en responder a cada uno de mis correos electrónicos. Tal casino estafa

Estimado Hassan,

Esperamos que estés teniendo un hermoso día.

Hemos sido informados y también le informamos que se le pagará, sin embargo, necesitamos la información correcta de usted que se ha comunicado por correo electrónico.

Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar más sobre esto aquí. Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: FAO Fiona/Nil como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.

Esperamos que puedas entender.

Saludos cordiales,

Grupo LeoVegas

Acabo de enviar otro documento a FIONA con mi código SWIFT hace un minuto pero, como de costumbre, tardará de 3 a 4 días en responder a mi correo electrónico. Qué lástima

Estimado Hassan,

Muchas gracias por su respuesta rápida.

Por favor permita un par de días, sí. Sin embargo, le envié un correo electrónico a Fiona y lo marqué como urgente, y ella se comunicará contigo al final del día.

Entendemos su frustración, pero valoramos su opinión.

Como puede imaginar, nos inundan las solicitudes de otros valiosos clientes, pero aun así tratamos de satisfacer todas en el menor tiempo posible.

Estoy seguro de que nos las arreglaremos juntos muy pronto.

Atentamente,

Grupo LeoVegas

Otra de promesas vacías. No se recibió ningún correo electrónico ni ayuda para el caso. Tal vez el problema sea con Fiona, que está retrasando mi reembolso.

Hola Benny1969.

¿Alguna actualización con respecto a su caso?

Hola matej. El problema se resolvió y se recibieron los fondos. Gracias a ti y a todo el equipo de Gurú. He probado muchos concursos como The pogg, Askgamblers y otros y puedo decir francamente que sois los mejores con diferencia. Felicitaciones a usted.

Estimado Benny1969,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.