El jugador de Italia no estaba satisfecho con el proceso de verificación. Se le pidió que proporcionara al casino documentos específicos para una verificación adicional. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané... después de días pedí el retiro hasta ahora todo ok. Al cabo de días me mandan que quieren fotos de la tarjeta de correos, fotos de la cuenta de PayPal. Envié todo pero ahora quieren firma de correo directo, nunca antes visto!!!
pido ayuda para que me den mi dinero!!!
ahora te pregunto o voy a la policia financiera
Estimado cristiano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos excepto el último? ¿Se han aprobado todos los demás documentos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, como envio envio los documentos no estan bien!!!!
¡¡¡Quieren la tarjeta postal con mi nombre!!! Imposible que la cuenta bancaria puesta en la tarjeta no exista.
Pero para sacarlos 500 euros si se sacan en un momento ahora hay problemas!!!
Incluso quieren fotos de PayPal con el número de cuenta de la dirección de correo electrónico del logotipo, todas con screnciot.
Cosas que he probado y en una sola foto que puedo enviar no puedo tener toda esta información.
Ahora me deben 1000 euros y no se como.
De todos modos, solo son ladrones.
Espero de nuevo y luego me veré obligado a informar de la denuncia y los gastos relacionados a cargo de ellos.
Pero si pagan con iban automáticamente te ponen el código y tienes todo lo que necesitas!!!!!
¡¡¡El único casino que quiere locuras!!!
Gracias por tu respuesta Cristian. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Por supuesto que no tengo problemas. ¡Solo estoy diciendo la verdad sobre un casino que todavía me debe mi dinero hoy!
¿Podrías decirle a Leo que me envíe una transferencia bancaria a través de Iban?
¡Es fácil y obtendrán todo lo que quieren por Dios!
Cristian, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo con la comunicación requerida entre tú y el casino.
Buen día, que debo enviarte?
Los mensajes de leosvegas diciendo que nada esta bien????
esto es lo que mandan todo el rato... puedes mandar lo que quieras lo que no este bien.
Cosas locas.
Pero si cobras mil euros, no hay problema en que sea mi cuenta, la tuya...
Mala asistencia. Después de que te bloquee o incluso.
Dime, ¿qué se puede hacer?
¿Perder tu dinero?
¡Suerte que no los conozco personalmente mama yo estaría en su casa astutos cobardes y payasos!
Muchas gracias Cristian por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Cristian,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LeoVegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LeoVegas Casino,
¿Podría indicar el motivo por el que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cristiano,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.
Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Grupo Leovegas
Gracias, equipo de LeoVegas, por proporcionar la información.
Estimado cristiano,
Por nuestra experiencia, te recomiendo que sigas las instrucciones del casino.
¿Ya estaba en contacto con el casino de acuerdo con la recomendación anterior?
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Hay algún avance?
Cristian, ¿puedes por favor responder a las preguntas de mi anterior? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
¿Ya estaba en contacto con el casino de acuerdo con la recomendación del representante del casino anterior? En caso afirmativo, ¿cuál es el resultado de la conversación, por favor?
Puede enviar los datos también a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Quieren cosas casi imposibles... fotos de cajero automático pero estas son una locura!!! pero si giro iban a mi nombre cual es su problema?
De todos modos abrir informe policial !!!
abogado iniciado
Ahora esperamos los avances de sus áreas.
¡¡¡Ladrones!!!
Para sacar dinero 1 min
Para tener 3 meses todavía 0 !!!!
Estimado equipo de LeoVegas Casino,
Entiendo su declaración anterior: debido a GDPR, el casino no puede investigar esto para el jugador aquí.
¿Puede proporcionarnos una lista de todos los documentos necesarios que el jugador debe proporcionar al casino para que su cuenta de casino sea completamente verificada?
Estimado cristiano,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.
Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí. Sin embargo, nunca solicitamos fotografías de cajeros automáticos. Simplemente seguimos las pautas del regulador, por lo que, tememos, debemos solicitar ciertos documentos para verificar cualquier cuenta.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Grupo Leovegas
Estimado equipo de LeoVegas,
Proporcionar una lista de los documentos necesarios no infringe el RGPD en absoluto.
Cristian, ¿puedes volver a contactar con el casino de acuerdo con la recomendación anterior?
Una vez hecho esto, por favor, facilíteme la comunicación con Atención al Cliente e infórmenos de cualquier avance o novedad. Mi correo electrónico fue mencionado anteriormente. Me temo que no hay otra forma de avanzar con su problema que proporcionarle al casino los documentos requeridos.
Estimado cristiano,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Puede proporcionarnos una actualización y responder a la pregunta de mi publicación anterior?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Gracias, equipo de LeoVegas, por brindar información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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