LeoVegas ha cerrado definitivamente la cuenta del jugador italiano tras un largo proceso de verificación, a pesar de haber presentado todos los documentos solicitados. Piden la devolución de 1.500 € por los depósitos, alegando la privación de bonos, del programa VIP y de servicios debido al bloqueo de la cuenta.
Recibí una comunicación indicando que Leovegas decidió cerrar permanentemente mi cuenta, luego de un largo proceso de verificación que comenzó en agosto.
En primer lugar, quiero aclarar que no he violado ningún término y he presentado todos los documentos solicitados de inmediato. Deposité cantidades importantes y luego gané 15.000 euros, que volví a apostar íntegramente en la plataforma. Solicito un reembolso de 1.500 € por mis depósitos debido a que me privaron de los bonos, el programa VIP y todos los beneficios a los que tenía derecho después de volver a apostar esa cantidad en el sitio. Sin embargo, no tuve la oportunidad porque bloquearon mi cuenta de juego, privándome de varios servicios.
Estimada sabrina91297 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber de su experiencia con LeoVegas y el cierre de su cuenta.
Para entender mejor su caso y ver cómo podemos ayudarle, ¿podría aclarar algunos puntos?
Tenga en cuenta que podemos proceder con los casos en los que un casino haya confiscado un saldo pendiente. Sin embargo, no podemos presentar reclamos relacionados con bonificaciones futuras, ganancias potenciales o beneficios VIP, ya que los casinos tienen derecho a cerrar cuentas siempre que se haya pagado el saldo restante.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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