Al jugador de Suecia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Sweden had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Al jugador de Suecia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
, Soy un planificador de póquer profesional desde hace 20 años y he hecho apuestas deportivas de aproximadamente 400-500k $ durante mis años como jugador a tiempo completo.
Recientemente obtuve una pequeña ganancia en comparación con lo que pierdo anualmente y gané alrededor de 8.000 $ y, afortunadamente, cobré todo menos 1500 $ en mi cuenta.
Cuando inicié sesión unos días después, noté que mi cuenta está bloqueada y leovegas no me dice por qué y no me da mi dinero y ni siquiera me ha enviado ninguna información formal por correo electrónico. Toda la información que tuve que obtener del chat en vivo e incluso me ignoraron y me dijeron la situación sobre mi dinero y mis fondos.
, I am a professional poker planer since 20 years and ive sportsbetted away roughly 400-500k $ during my years of being full time player.
Recently i had a small win in comparison to what I lose on a yearly basis and won around 8.000 $ and luckily i cashed out all but 1500$ on my account.
When I logged on few days later i noticed my account is locked and leovegas wont tell me why and wont give me my money and havent even sent me any formal information through email. All info i had to get from livechat and they ignorere even tell me the situation about my money and funds.
Estimado Mohamad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Entiendo correctamente que de la cantidad total de $8,000 has recibido $6,500? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Mohamad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that from the entire amount of $8,000 you've received $6,500? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Patronela. He sido cliente de Leo Vegas durante 4-5 años y solo apuesto partidos deportivos y perdí la mayor parte del tiempo.
Es verdad he recibido 65000 sek y quedan como 15000 sek que no dan.
Increíblemente agradable obtener una respuesta, gracias gracias gracias
Hi Patronela. I have been a customer of Leo Vegas for 4-5 years and bet sports matches only and lost most of the time.
It's true I have received 65000 sek and about 15000 sek is left that they do not give out.
Incredibly nice to get an answer, thank you thank you thank you
Hej Patronela. Jag har varit kund hos Leo Vegas i 4-5 år och bettat sportmatcher enbart och förlorat för det mesta.
Det stämmer jag har fått ut 65000 sek och ca 15000 sek är kvar som dem inte lämnar ut.
Otroligt skönt att få svar, tack tack tack
Verifiqué la cuenta varias veces en la última semana antes de que me cerraran. No he recibido ninguna información oficial de lo que sucede, pero la única plantilla que recibí es sobre la verificación que envié y luego los apagué.
I have done account verification several times in the last week before they shut me down. I have not received any official information what happens but the only template I received is about verification that I sent in and then turned them off
Jag har genomfört konto bekräftelse flera gånger senast en vecka innan dem stängde av mig. Jag har inte fått något officiell information va som händer utan enda mallen jag fått är om verifikation som jag skickat in och därefter stängde dem av mig
No he podido solicitar el retiro porque han cancelado mi cuenta. Descubrí esto a través del chat en vivo y no me dirán nada sobre los 1500 $ restantes
I have not been able to request withdrawal because they have terminated my account. I found this out trough live chat and they will not tell me anything about the remaining 1500$
Sí, todas mis ganancias son apuestas deportivas, generalmente he apostado algunas cantidades y generalmente he perdido, ahora tenía dos tres juegos seguidos ganados y esto sucede
Yes all my winnings are sportsbet, I usually have bet some amounts and usually lost, now I had two three games in a row won and this happens
Muchas gracias Mohamad por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Thank you very much, Mohamad, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Hola, estoy muy decepcionado de escuchar esto, entonces, ¿cuál es el propósito de su sitio? Si no es para hacer la denuncia llana y clara de que Leovegas es Sterling mis fondos. El maldito sitio ni siquiera me envía un correo electrónico sobre lo que sucedió y ahora un sitio que se supone que me respalda y me ayuda afirma que rechaza mi queja. Pronto haré público en twoplustwo y otros foros de apuestas y creo que lo que dices no está muy claro cuando dices que no tienes idea, entonces cuál es el propósito de tu trabajo aquí o qué te falta.
Hello, I am very dissapointed to hear this, then what is purpouse of your site? If not to make the complaint plain and clear that Leovegas is Sterling my funds. The goddamn site wont even send me an email about what has happened and now a site that is supposed to back me and help me claims they reject my complaint. I will soon go public on twoplustwo and other gambling forums and I think what you are saying is very unclear when you say you have no insight then what is purpouse of your job here or what do u lack
Muchas gracias por su respuesta. Sin embargo, estoy seguro de que comprende que las apuestas deportivas son un campo muy específico y, lamentablemente, Casino.Guru aún no lo cubre. Si marca alguna queja en nuestro sitio web que esté relacionada con las apuestas deportivas, ha sido rechazada ya que no tenemos un departamento que se ocupe de este tema. Entiendo su frustración, pero lamentablemente no podemos ayudarlo.
Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Thank you very much for your reply. However, I'm sure you understand that sports betting is a very specific field and unfortunately, Casino.Guru doesn't cover it yet. If you check any complaint on our website that is related to sports betting, it has been rejected as we do not have a department dealing with this topic. I understand your frustration but sadly, we are not able to help you.
If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Estimado Mohamad,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Mohamad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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