PrincipalQuejasLeoVegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron y los giros promocionales se infravaloraron.

LeoVegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron y los giros promocionales se infravaloraron.

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Importe: $75.000 CLP

LeoVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/07/2024 | Resuelta : 12/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Chile encontró múltiples problemas con el casino, incluidos retiros fallidos a pesar de la verificación previa de la cuenta, giros gratis promocionales que valían menos de lo anunciado y errores persistentes y resolución de problemas de soporte ineficaz. Perdieron el saldo y no pudieron resolver sus problemas a través del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que respondió proporcionándole al jugador 30 giros gratis de mayor valor como compensación. El jugador decidió cerrar su cuenta debido al continuo descontento. El Equipo de Quejas consideró el problema resuelto, ya que la compensación excedió el valor original de los giros gratis en disputa.

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Público
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hace 4 meses

En estos días tuve 2 problemas hasta ahora no solucionados y una malisima experiencia en este casino, me llegó una promoción donde debía depositar hasta 75.000 clp y me daban 75 giros gratis de 150 pesos, reclamé la oferta y realicé mi deposito, estuve jugando un rato y al querer hacer un retiro, me aparece que tienen que comunicarse con mi banco (ya había retirado más de una vez del casino) me comuniqué con soporte y me dicen que tenía que acreditar mi cuenta (la cual estaba hace mucho verificada) intenté más de 3 veces hacer un retiro y no pude, solo soluciones parche con el navegador, cookies, que no daban resultado. Al no poder retirar, seguí jugando para obtener los tiros gratis, finalmente, terminé perdiendo mi saldo (ya que el juego jamás me dieron los bonus) luego me dirigí a reclamar mis giros gratis por el deposito hecho luego de las veces que era necesario apostar dicho deposito, pero al ingresar al juego, me notifica que los giros son de 20 pesos y JAMÁS acepté que fueran de 20 pesos, la promoción decía que eran de 150 pesos, al ingresar al juego luego de unos giros, apareció un mensaje de error " comuníquese con soporte, error 212". Me comuniqué con soporte dónde insistieron con cookies, navegador, etc y seguía apareciendo el error, me deriban a otro soporte, donde mando la imágenes de la promoción, el error y me dicen que ingrese desde otro dispositivo, ingreso desde otro dispositivo y aparecen los giros de 20 pesos nuevamente, los cuales estaban por expirar y al jugarlos, aparece nuevamente el error 212.

En resumen,1- perdí todo mi dinero sin poder realizar un retiro, teniendo ya mi cuenta verificada, me hicieron verificar de nuevo y aún así no podía retirar.

2- Deposito cierta cantidad asociada a una promoción y cuando me dan los giros, el va los es mucho menor al promocionado.

3- El chat sólo envía a soporte y soporte me pide que cambie de navegador, elimine cookies, pero al ingresar el juego me deja jugar unos tiros y aparece de nuevo el error.

Me parece qur Leo Vegas, está jugando con los clientes ya que de un momento a otro no se puede retirar y los juegos o dan los bonus, además de caer en falsa publicidad y promoción.

Público
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hace 4 meses
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Estimado Lunanegra,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el casino.

Para ayudarnos a comprender e investigar mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre los siguientes puntos?

  • ¿Podrías confirmar la fecha exacta y el monto del depósito que hiciste para reclamar la promoción?
  • ¿Ha realizado anteriormente retiros exitosos del casino utilizando la misma cuenta bancaria? En caso afirmativo, ¿podría proporcionar detalles de esas transacciones?
  • Cuando le pidieron que volviera a verificar su cuenta, ¿recibió alguna instrucción o solicitud específica del casino? Si es así, ¿qué son ellos?
  • ¿Puedes proporcionar capturas de pantalla o copias de la promoción que indiquen claramente que los giros valieron 150 pesos cada uno?
  • ¿Intentaste acceder a tu cuenta y jugar los giros gratis desde un dispositivo y una red diferentes? Si es así, ¿persistió el mismo error?

Si tiene alguna comunicación o documento relevante, por favor envíelo a petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 4 meses

Hola, respondiendo a tus preguntas.

1- El deposito lo realicé el día 30/06/24 por un monto de 75.000 clp qué era lo que se necesita como mínimo para obtener los giros gratis de 150 pesos chilenos.

2- He realizado varios retiros anteriormente, ya que uno debe pedir retiro y luego comunicarse por chat, para que lo autoricen desde la plataforma y la transferencia es instantánea generalmente. Mi último retiro fue por un monto de 200.000 clp

3- Adjunto foto donde indica el número de giros gratis y el monto de cada uno.

4-Accedí desde un notebook a la plataforma, los giros siguen apareciendo de 20 clp y al girarlos aparece el mismo error en el juego.


Solicité cambio de juego y me indican que no se puede realizar esa operación, ya que la promoción era en Hyper Strike file

Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias Lunanegra por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Lunanegra,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a LeoVegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 4 meses

Estimados, el casino en estos días se comunicó conmigo vía correo electrónico, por las "molestias" me otorgaron 30 giros de 750 pesos chilenos, los cuales terminé perdiendo en el mismo casino, personalmente decidí cerrar mi cuenta en Leo Vegas, dado que mis ganancias fueron mínimas, cada vez que ganaba algo, misteriosamente ningún Slot daba algo y terminaba dejando todo en el mismo casino, así que por mi mala experiencia dejar de lado aquel casino, con sus pocos bonos, no tenía programa de fidelidad, los bonos eran miserables, te hacían depositar mucho dinero y hacer rellover para ganar unos giros con de pequeño valor por la apuesta, siendo que se corrían el riesgo de perder el dinero por conseguir dichos giros.

Les doy las gracias por querer ser mediadores, pero bueno quise

compartir mi mala experiencia para que se sepa qué tipo de casino es y los usuarios no pierdan el tiempo.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Lunanegra,

Gracias por la actualizacion. Dado que el valor de los giros gratis que el casino le dio como fondo de comercio fue mayor que el valor de los giros gratis originales, consideramos que el problema está resuelto. Entendemos su frustración causada por no ganar nada, pero es la naturaleza del juego: a veces se gana y otras se pierde. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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