LevelUp Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

El software no bloquea una cuenta duplicada al registrarse ni notifica al cliente de la existencia de una cuenta. Sin embargo, bloqueará el bono para que acepten su depósito. Si bien al mismo tiempo te dicen que la cuenta está cancelada porque es un duplicado pero también te obligan a jugar los fondos. Las reglas son injustas si no se aplican de manera uniforme en todos los términos. Solicitar un reembolso del depósito, ya que se cancela la cuenta y se devuelven los fondos. Nunca juegues en este casino, nada menos que robar ...

Querida Susieq,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Además, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, puede haber una cuenta duplicada, por lo que me pregunto por qué el casino aceptaría el depósito sabiendo esto. Cualquiera de los casinos de renombre no permite esto y este casino creía que tenía otra cuenta, es posible, aunque no puedo encontrar ningún registro de esto. El problema es que están tomando un depósito si de hecho tienen información que respalde que es una cuenta duplicada, ¿por qué no notificar al jugador que existe otra cuenta y detener el depósito? Es dudoso hacer lo contrario. Gracias.

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviarme, por favor?

Dera Susieq,

Un representante del casino se puso en contacto con nosotros y nos arrojó más luz sobre este problema y lo explicó desde el punto de vista del casino.

¿Podría confirmar que ha recibido un reembolso de los fondos depositados? Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias, sí, esto ya está resuelto, reembolsaron el depósito.

Una gran noticia. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Susieq, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú