El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro, pero los fondos se enviaron a la cuenta de otra persona. Después de discutir el problema con el casino y revisar la evidencia relevante, rechazamos la queja. Quedó claro que la situación no fue causada por un error por parte del casino. Al solicitar el retiro, es probable que el jugador haya ingresado por error detalles de pago incorrectos.
Se ordenó a Liberty Slots que depositara en la cuenta de BitCoin. Se depositaron en otra cuenta de BitCoin según CoinBase. El servicio de atención al cliente se negó a volver a resolver el problema. Después de 10 días de correo electrónico entre ellos y Coinbase, dijeron que estaba fuera de su control. No es genial.
Querido Gregory,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino anteriormente?
¿Cuántos métodos de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, he recibido ganancias usando BitCoin sin problemas. Usé BitCoin y una tarjeta de crédito para depositar fondos en Libery Slots. Usé BitCoin y cheque para retirar ganancias,
Gracias, Gregory, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si se enteró de la transacción fallida de Bitcoin de CoinBase o si el casino también lo admitió?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con una captura de pantalla de CoinBase a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Muchas gracias, Gregory, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Gregory,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Liberty Slots a unirse a esta conversación.
Estimado Liberty Slots,
¿Puede indicar la razón por la que se enviaron los fondos a *** utkfp?
Querido Gregory,
Le informamos que nos pusimos en contacto con el representante del casino. Actualmente estamos esperando que proporcionen pruebas de apoyo.
Mientras tanto, ¿podría mencionar la dirección de BTC a la que solicitó que se envíen los fondos?
Gracias, Gregory, por tu respuesta. ¿Podría informarnos en qué dirección de Bitcoin se procesaron todos los retiros anteriores? Además, ¿podría reenviar la comunicación pertinente con el casino a andrej.p@casino.guru ? Gracias de antemano.
Gracias, Gregory, por proporcionar la información adicional. Tenga en cuenta que actualmente estamos discutiendo el problema con el representante del casino en una conversación privada. Estamos esperando que revisen las comunicaciones relevantes entre usted y el servicio de atención al cliente. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.
Querido Gregory,
Desafortunadamente, después de discutir el problema con el representante del casino y revisar la evidencia proporcionada, rechazamos esta queja por ser 'injustificada'.
El representante del casino pudo demostrar que el problema no fue causado por un error del casino. Para decirlo sin rodeos, toda la evidencia sugiere que ingresó una dirección incorrecta al solicitar el retiro. Dado que estamos hablando de una transacción de criptomonedas, me temo que no puedo sugerir ninguna solución viable a este problema.
Lamento no poder ser de más ayuda.
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