El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus fondos porque las transacciones a los métodos de pago preferidos no son posibles. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds, because the transactions to preferred payment methods are not possible. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus fondos porque las transacciones a los métodos de pago preferidos no son posibles. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traté de retirar mi dinero por primera vez pero me dijo que para retirar en esa tarjeta tendría que usarla primero como método de pago (incluso si había puesto el dinero con ella). Sin embargo, para intentar solucionarlo, cargué 10 euros con esa tarjeta VISA para poder retirar. Después de eso, comencé a recibir el error "MODAL.ERROR.5303.TITLE" que no me permitía retirar mi dinero de todos modos. Me comuniqué con el soporte que me aconsejó seguir varios pasos, después de completarlos, todavía nada y sigue saliendo el mismo error.
I tried to withdraw my money for the first time but it told me that to withdraw on that card I would have to use it first as a payment method (even if I had put the money with it). To try to solve it, however, I loaded 10 euros with that VISA card to be able to withdraw. After that I started getting a "MODAL.ERROR.5303.TITLE" error that didn't allow me to withdraw my money anyway. I contacted the support who advised me to follow several steps, after completing them, still nothing and the same error keeps coming out.
ho provato a prelevare i miei soldi una prima volta ma mi diceva che per ritirare su quella carta avrei dovuto usarla prima come metodo di pagamento (anche se avevo messo i soldi con la stessa). Per provare comunque a risolvere ho caricato 10 euro con quella carta VISA per poter prelevare. Dopo di che mi è iniziato ad uscire un errore "MODAL.ERROR.5303.TITLE" che non mi permetteva comunque di ritirare i miei soldi. Ho contattato l'assistenza che mi ha consigliato di seguire diversi passaggi, dopo averli completati, ancora nulla e lo stesso errore continua ad uscire.
Estimado Antonio Rotolo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Hay algún otro método de retiro que puedas probar? ¿El casino indicó qué podría causar este error? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que ve cuando intenta solicitar un retiro.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear AntonioRotolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Is there any other withdrawal method that you could try? Did the casino indicate what could cause this error? If possible, please post here a screenshot displaying the error message you see when you try to request a withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear AntonioRotolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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