El jugador de Florida depositó bitcoins y le dijeron que su cuenta sería verificada automáticamente. Después de perder el depósito, cumplieron con los requisitos para jugar en 20 giros gratis. Sin embargo, ahora el casino solicita la verificación de la cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposité con bitcoin. Me informaron que si el depósito se realizó a través de BTC, esa cuenta se verificaría automáticamente. Perdí mi depósito, obtuve 20 giros en los que completé el juego. Ahora me dicen que necesito verificación de cuenta. Por favor, ayuda. Si no, me veré obligado. simplemente borrar mi cuenta es ridículo
Estimado Slotssavage01,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Deposité a través de BTC y como el correo electrónico indica que la verificación de la cuenta no es necesaria al día siguiente, aplicaron los 20 giros, lo que sí era un bono sin depósito. Pero de acuerdo con el correo electrónico después de ese depósito de BTC, no necesitaba verificación de cuenta. 
Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
9.5. El Jugador reconoce que el Casino puede solicitar ciertas copias de documentos para verificar la identidad de un Jugador una vez que el Jugador realiza un retiro por primera vez.
9.5.1. El casino se reserva el derecho de solicitar documentos de este tipo en cualquier momento para garantizar la seguridad de su cuenta. Estos documentos suelen incluir:
El anverso y reverso de la licencia de conducir de un jugador u otra identificación oficial con foto emitida por el gobierno.
La factura de servicios públicos del jugador (por ejemplo, gas, electricidad, agua o teléfono) que muestre el nombre del jugador y la dirección que utilizó anteriormente para registrarse con nosotros.
Extracto bancario de la tarjeta utilizada o carta del banco emisor.
El anverso y reverso de cualquier tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar un depósito en el casino.
9.6. El Casino se reserva el derecho de solicitar a la institución financiera registrada del jugador que proporcione información sobre el jugador si es necesario.
Al realizar un depósito con criptomonedas, no es necesaria la verificación de su método de pago; sin embargo, aún se requiere su verificación de identidad. Al menos, así es como se ve. ¿Entiendo correctamente que no desea continuar con la verificación?
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Slotssavage01, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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