El jugador de Estados Unidos tuvo dificultades para verificar los documentos, lo que retrasó el proceso de retirada. El jugador había aportado una identificación y un selfie con el DNI, pero no había especificado cuándo presentó estos documentos. El equipo de quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
No consigo que verifiquen mis documentos para retirar mis fondos
Estimado Jaylan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
He proporcionado mi identificación y la selfie con mi identificación.
¿Podría especificar cuándo exactamente proporcionó sus documentos?
¿Alguno de sus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
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