El jugador de Manitoba había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de múltiples intentos de retirar sus ganancias y recibir mensajes de error, el jugador nos informó del problema. El jugador confirmó más tarde que finalmente recibió su dinero manualmente después de algunas semanas de intentos. La queja se resolvió.
Gané $50 de descuento con un cupón sin depósito. Completé el juego. Verifiqué completamente mi cuenta. Hice un depósito de verificación ($10). Recibo un error cuando intento hacer un retiro. Me siguen diciendo que su departamento de TI lo está revisando, pero después de 5 días de no poder retirar, parece un poco sospechoso. Pregunté si el problema era mío o de todos los que usan el sitio y no me dan nada para seguir.
Gracias por tu respuesta. Mi KYC se ha completado. No es que el dinero no haya aparecido en mi cuenta. Sigo recibiendo un mensaje de error cuando intento retirar dinero. He intentado borrar mi caché, usar diferentes dispositivos, billeteras, etc. Me siguen diciendo que haga los mismos pasos y luego me dicen que su procesador de retiros no funciona. Pero no he escuchado esto de nadie más que juegue en el sitio. Todo está bien de su parte y me han dicho que debería poder retirar dinero, pero no sucede nada.
Hola. Sigo sin poder retirar mis ganancias y parece que no recibo ayuda. Solo me dan excusas constantemente. No culpo al servicio de asistencia por no saber cómo solucionar el problema, pero se está volviendo bastante frustrante. Gracias
Gracias a xpolynate por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Finalmente me enviaron mi dinero manualmente después de varias semanas de intentar retirarlo yo mismo. Gracias.
Hola, xpolynate,
¡Qué gran noticia!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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