Locowin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Me encanta jugar tragamonedas desde hace un par de años. Nunca tuve 1 mala experiencia en el casino en línea hasta el lunes. Recibí el viernes mis giros gratis del viernes en locowin y el juego pagó 200 euros. Los términos de locowin son los siguientes: 2.4.2. Las ganancias recibidas de la promoción "¡Viernes de giros gratis!" son apuestas libres, esto significa que cualquier ganancia de los giros gratis se puede retirar inmediatamente sin ningún requisito de apuesta. La ganancia máxima que puede acumular y retirar de la promoción "¡Viernes de giros gratis!" es de 250 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda), por lo que no superé los 250,-. Pedí un retiro, pero estaba tardando mucho, así que en lugar de depositar dinero nuevo, cancelé el retiro y seguí jugando y, lamentablemente, en este caso realmente tuve un buen fin de semana en las tragamonedas. Mi saldo era de 450 cuando volví a solicitar un retiro. El retiro estaba pendiente, pero también recibí un bono, así que deposité 30 euros y recibí el dinero del bono de 30 euros. Este dinero que realmente jugué hasta 0,00. Luego cancelé mi retiro nuevamente y realicé un nuevo retiro de 400 euros, así que jugué con 50 euros y volví a ganar en grande. Ganó alrededor de 250 euros y realizó otro retiro de 175 euros y jugó con el resto del dinero. Mientras tanto, subí de nivel y recibí giros gratis. Eso no fue nada especial, solo que estos giros gratis tienen otros términos de bonificación: otros giros gratis con requisitos de depósito que no están en el bono de bienvenida tienen un pago máximo posible de 150 EUR. Seguí jugando y jugando me quedaban más de 40 euros y el lunes por la noche recibí un correo de locowin.

y, qué piensas ? ajustaron mi retiro a 150 euros. Estaba tratando de comunicarme con el soporte, pero después de 30 minutos me desconecté y tuve que comenzar de nuevo. Estoy esquivando mis preguntas y digo que esta decisión es definitiva. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo? Cerraré el chat. Así que entré de nuevo y ahora me dicen que ha mezclado sus ganancias con giros gratis con otras ganancias, por lo que lo ajustamos al primer depósito que realizó. Realmente recibo respuestas extrañas y cuando hago preguntas difíciles cierran el chat o dicen que esto es definitivo. no pagarán la cantidad total de dinero y tampoco pagarán los 250, con lo que comenzamos. Tal vez bueno ahora todo se gana con 0.10 o 0.20 apuesta nunca pase de eso porque me gusta mucho jugar. Así que perdí casi 450 euros y no frené ni infringí ningún término. Y cuando empiezas a hacer preguntas cierran la puerta y no dan buenas razones.

Estimado riniebravenboer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de bonificación/cajero? ¿Cuánto fue el primer depósito que hiciste? ¿Entiendo bien que eran 150€?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola,

Solo tengo correos con respecto a la bonificación. No puedo ver esto de nuevo en el sitio móvil.

Te envío toda la información que me llegó por correo.

Gracias por tu respuesta, riniebravenboer. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de bonos? Debería poder encontrarlo en su cuenta de casino.

Hola Riniebravenboer,

Como hemos verificado dos veces con nuestro departamento correspondiente que generó las ganancias de los giros gratis de depósito y no de los giros gratis de los viernes, es por eso que el monto máximo de retiro es de 150 euros según nuestros términos de bonificación.

2.2.10. Otros giros gratis con requisitos de depósito que no están en el bono de bienvenida tienen un pago máximo posible de 150 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda), con excepción de los giros gratis de una campaña u oferta, donde se aplican las reglas de la campaña específica. .

Saludos,

Locowin Casino.

Estimado riniebravenboer,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.