Al jugador de India le bloquearon la cuenta sin explicación y tenía casi 4500 rupias en el casino. El equipo de quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración y solicitar información adicional al jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, lo que provocó el rechazo de la queja debido a una comunicación insuficiente.
Mi cuenta ha sido bloqueada sin ningún motivo y tenía casi 4500 rupias en ese casino.
Estimado tonykomban,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Mamá, no he jugado ni un solo juego allí. Solo hice un depósito y cuando intenté iniciar sesión nuevamente me banearon.
Muchas gracias por tu respuesta, tonykomban. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Esta fue la única respuesta que recibí de ellos. 
Muchas gracias, Tonykomban, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, tonykomban,
Lamento escuchar acerca de su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LopeBet Casino :
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario y se han confiscado los fondos? ¿Cuándo procesará el casino un reembolso si se trata de un depósito no utilizado? O, ¿existe alguna razón justificada para confiscar su depósito no utilizado?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Saludos,
Estuve en contacto con el casino y actualmente estoy esperando su respuesta y aclaración fuera del hilo.
Dado que el casino no tiene una cuenta de representante del casino configurada en nuestro sistema (no sabían nada sobre la queja antes y no tenían los detalles de su cuenta del casino), estoy reiniciando el temporizador por 2 semanas estándar y les ofreceré la opción de tener una cuenta de representante del casino en nuestro sistema.
Una vez que tenga noticias o actualizaciones del casino, te informaré directamente aquí, tonykomban.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado tonykomban,
El casino me contactó por correo electrónico, pero solo me dieron una explicación similar a la que usted recibió del casino. Explicación insuficiente y una regla que supuestamente se aplicó a su cuenta/fondos.
Me puse en contacto con el casino para solicitarles que nos brinden una explicación suficiente y detallada sobre el asunto y las pruebas pertinentes. De lo contrario, si el casino no coopera para resolver el problema, probablemente nos veremos obligados a cerrar la queja por no resolverse (disminución de la calificación/"índice de seguridad").
El casino no confirmó un contacto válido y activo para configurar una cuenta de representante del casino en nuestro sistema, por lo que la comunicación entre el casino y yo se realizará fuera del hilo. Sin embargo, le informaré sobre cualquier novedad o actualización aquí.
Para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento, estoy configurando nuevamente el temporizador del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado tonykomban ,
Recibí información adicional del casino y tengo algunas preguntas más para usted.
Siéntete libre de compartir todo aquí, con tu próxima respuesta (no te preocupes, estará oculta al público y visible solo para las partes involucradas), o reenvía las respuestas, detalles y fotos/documentos solicitados a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible hacerlo sin los datos solicitados.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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