El jugador de España está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a un límite mínimo de retiro. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
HE REALIZADO DOS ABONOS A ESTE CASINO POR 36€. HE JUGADO VARIAS VECES PARA VERIFICAR COMO FUNCIONA. LES ESTOY PIDIENDO EL REINTEGRO DE LOS 75€ QUE TENGO EN CUENTA. Y NO LO HACEN. DICEN QUE TENGO QUE SEGUIR JUGANDO Y COMO MÍNIMO TENGO QUE TENER 100€ PARA EL DESEMBOLSO. CUANDO POR DERECHO AL CONSUMIDOR UNO PUEDE SACAR SU DINERO SI NO QUIERE SEGUIR JUGANDO MÁS. POR LEY ME ESTAN ROBANDO. SOLICITO AYUDA PARA PODER SABER QUE HACER GRACIAS
Estimado Gonzalo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que los límites para depósitos y retiros no son administrados exclusivamente por el casino. Los proveedores de pago pueden imponer límites a las transacciones. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Las solicitudes de retiro se limitarán a un mínimo de 100 € por solicitud de retiro. Las solicitudes por debajo de 100 € se rechazarán y se devolverán al saldo del jugador ".
Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero por favor comprenda que no podemos penalizar al casino por límites mínimos de retiro. ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
NO ENTIENDO QUE UN PROVEEDOR DE PAGO PONGA LIMITES AL RETIRO. A MI COMO CLIENTE ESO ME DA EXACTAMENTE IGUAL, ES PROBLEMA DEL CASINO. SI SE TIRA DE NORMATIVA LEGAL. LA LEY PROTEGE AL CONSUMIDOR POR MUCHAS RESTRICCIONES QUE TENGA EL PROVEEDOR DE PAGOS, (ENTIDAD FINANCIERA O BANCO) CON EL QUE TRABAJE EL CASINO. ESTE NO PUEDE VIOLAR LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR A PERCIBIR SU DINERO SI NO LO QUIERE CONSUMIR. Y COMO MÍNIMO ESO SE DEBE DE EXPLICAR PREVIAMENTE AL CLIENTE, NO PONERLO ÚNICAMENTE POR ESCRITO EN LOS TERMINOS Y CONDICIONES DEL CASINO. AL MISMO TIEMPO, EL CASINO NO ME PUEDE OBLIGAR A JUGAR PARA QUE EN CASO DE PERDER MI DINERO EN EL JUEGO NO ME QUEDE MÁS OPCIÓN QUE ARRIESGAR MI DINERO PARA EN CASO DE GANAR PODER RECUPERARLO. ESTO SE DENOMINA EXTORSION COMERCIAL. ME HE PUESTO EN CONTACTO CON EL CASINO PERO NO ME PONE FACILIDADES NI ME HAN CONTESTADO POR E-MAIL. SINCERAMENTE ESPERO QUE ESTE TIPO DE PRACTICAS DESAPAREZCAN EN EL FUTURO POR EL BIEN DE TODOS. ESPERO SU COMPRENSIÓN Y AYUDA. GRACIAS POR HABERME RESPONDIDO.
Estimado Gonzalo,
Desafortunadamente, debo decir que si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web y ninguna de las reglas importantes está oculta, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto.
Cuando ha abierto una cuenta, ha aceptado los Términos y condiciones donde está escrito específicamente https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Las solicitudes de retiro se limitarán a un mínimo de 100 € por solicitud de retiro. Las solicitudes por debajo de 100 € se rechazarán y se devolverán al saldo del jugador ".
Además, como en la mayoría de los casinos, existe una regla con respecto a las apuestas obligatorias de los fondos depositados:
" Todos los fondos depositados solo deben usarse para jugar los Juegos, y cualquier actividad sospechosa en la Cuenta podría llevarnos a confiscar los fondos y / o cerrar la Cuenta e informar a la Autoridad Reguladora u otras autoridades relevantes".
Lo que significa que debe apostar sus fondos depositados al menos una vez antes de poder realizar una solicitud de retiro.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.