Lord of the Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

El 7 de noviembre de 2020 gané 2000 € en lordofthespins, lo retiré y luego tuve que enviar los documentos pertinentes para demostrar quién era.

En los últimos 11 días les envié un mensaje en el chat y recibí 3 llamadas telefónicas. Hasta la última llamada telefónica, era un caso en el que decían que estaban esperando que las finanzas liberaran los fondos, pero en la última llamada telefónica, un agente llamado James me habló. Me felicitó por la victoria y dijo que el departamento de finanzas entregará el fondo el miércoles. El dinero todavía está en mi cuenta de lordofthespins. Tengo la sensación de que algo no está bien. Por favor avise.

Muchas gracias

Estimado Chris558,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué método de pago eligió y si fue el primer retiro en este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Fue mi primer retiro y elijo que se pague en mi cuenta bancaria del Reino Unido.

Toda la verificación ha sido aprobada y confirmada mediante una llamada telefónica.

La razón por la que presenté la queja fue porque a pesar de que recibí una confirmación de llamada telefónica diciendo que lo estoy pagando, no he recibido una confirmación por correo electrónico, lo cual me parece muy extraño, además el dinero aún está pendiente en mi señor cuenta.

Hoy he estado en contacto con ellos dos veces. Nuevamente me enteré de que mi retiro ha sido autorizado y solo estoy esperando al equipo de finanzas.

Sin embargo, acabo de recibir un correo electrónico solicitando más documentación, ya que 2 de las imágenes que envié no tenían las esquinas que se mostraban ... lo hicieron porque las escaneé desde mi teléfono.

¡Definitivamente están demorando en pagarme este dinero!

Muchas gracias, Chris, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Recibí otro correo electrónico de ellos pidiendo una identificación con foto porque mi licencia de conducir se ha agotado. No ha dado una extensión de 11 meses a todas las licencias que se han agotado debido a la pandemia mundial.

Entonces, les envié una copia de mi pasaporte ahora ... de frente y de regreso. Definitivamente no quieren pagar.

Hola Chris,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lord of the Spins Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Solicité retirar el dinero el 11/07/20. Envié la documentación necesaria para validar quién soy. Después de varias conversaciones a través del chat en vivo y 2 conversaciones por teléfono con alguien llamado James, trataron de asegurarme que el dinero está en camino e incluso me reunió para ganar el dinero. Sin embargo, todavía estaba sentado con las finanzas.

En los últimos días he recibido 2 correos electrónicos de finanzas. El primero pidiendo más documentación porque las esquinas no eran visibles en las que envié, porque las escaneé y el segundo correo electrónico que decía que mi licencia de conducir estaba desactualizada. DVLA ha extendido todas las licencias del Reino Unido en 11 meses desde que se agotaron, esto se debe a la pandemia global.

Simplemente tengo la sensación de que están demorando en pagarme mis ganancias o tratando de encontrar algo mal para no pagarme.

Han pasado más de 2 semanas, nunca antes había tenido este problema con otros sitios de casino.

Recibí otro teléfono a las 1552 horas de 'James'. Nuevamente felicitándome por la victoria y porque ha sido autorizado pero 'Finanzas' requiere más documentación. Lo detuve en seco y le informé que recibí 2 correos electrónicos durante el fin de semana y les respondí a los dos. Él no estaba al tanto de esto y luego milagrosamente encontró el correo electrónico con la documentación adjunta. Lo encontré un poco extraño ya que 'James' aparentemente no funciona en Finanzas, pero aún así pudo ver el correo electrónico al que respondí de finance@lordofthespins.com. Él miró el documento que le envié y confirmó que todo estaba claro y que no debería tener problemas para que me paguen ahora.

De todos modos, me contó sobre SU frustración en este asunto y cómo hablará con Finanzas y el gerente y hará que mi pago sea rápido. No estoy conteniendo la respiración, pero veamos qué saca 'James' de la bolsa esta vez.

Podemos confirmar que la identificación fue verificada y verificada el 24 de noviembre de 2020 y que la solicitud de pago se envió a los procesadores de pago.

Para obtener actualizaciones adicionales, comuníquese con el Soporte de chat en vivo del casino.

Salud

También puedo confirmar esto. Sin embargo, han sido necesarios 16 días y algunos correos electrónicos y otro de chats negativos para llegar a esta etapa. Sus habilidades de servicio al cliente son terribles y se refleja en la puntuación que le ha dado el gurú del casino.

Informaré al gurú del casino una vez que haya recibido el dinero en mi cuenta, espero que sea la cantidad correcta.

Gurú del casino,

Dinero recibido. Muchas gracias por tu ayuda.

Lordofthespins,

Creo que con la cantidad de quejas y la puntuación que tienes con Casino Guru, algo debe cambiar drásticamente.

Entiendo totalmente que sus procedimientos a seguir, sin embargo, su servicio al cliente / relaciones es absolutamente terrible.

Preste atención y cambie, hasta entonces nunca recomendaré su sitio a nadie.

Querido Chris,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru