La jugadora del Reino Unido había depositado £10, ganó £347 y encontró su cuenta cerrada cuando verificó el estado del retiro. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración; sin embargo, debido al RGPD y a la política de privacidad del casino, el casino no pudo proporcionar detalles específicos. El equipo había aconsejado a la jugadora que elevara su queja al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS). Tras ampliarse el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respuesta, lo que motivó el rechazo de la denuncia.