PrincipalQuejasLottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada con un retiro pendiente.

Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada con un retiro pendiente.

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Importe: £347

Lottoland Casino UK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/02/2024 | Caso cerrado : 06/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora del Reino Unido había depositado £10, ganó £347 y encontró su cuenta cerrada cuando verificó el estado del retiro. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración; sin embargo, debido al RGPD y a la política de privacidad del casino, el casino no pudo proporcionar detalles específicos. El equipo había aconsejado a la jugadora que elevara su queja al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS). Tras ampliarse el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respuesta, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, deposité £ 10 el domingo y gané £ 347, inicié sesión hoy para verificar el estado del retiro y mi cuenta se cerró. Sin ninguna indicación. filefile Me he puesto en contacto con ellos y no hay respuesta.

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Público
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hace 9 meses
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Querido Charlimurphyy,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Lottoland Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Ha recibido algún correo electrónico de atención al cliente sobre el cierre de su cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, completé la verificación de edad hace mucho tiempo cuando creé la cuenta. No he recibido ninguna correspondencia de ellos por correo electrónico, a pesar de que me comuniqué. Deposité £10 y obtuve giros gratis, así que usé mis giros gratis y mi propio crédito de £10. Esta oferta todavía está en el sitio web en este momento.



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias Charlimurphyy por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Charlimurphyy,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Lottoland Casino UK a unirse a la conversación.


Estimado Lotoland Casino Reino Unido:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se pagaron las ganancias del jugador y se cerró su cuenta? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido Charlimurphyy,

Me comuniqué con éxito con el representante de Lotoland Casino, quien me informó que su caso fue investigado por el equipo correspondiente. Lamentablemente, debido al RGPD y a la política de privacidad de la empresa, no pueden proporcionar información específica o confidencial, lo que nos dificulta evaluar completamente la situación. Su recomendación es que los jugadores intenten resolver el problema a través del soporte. Entiendo que ya has intentado esta solución; Desafortunadamente, no podemos brindar asistencia adicional sin la información necesaria del equipo del casino. Si bien continuaré esperando información adicional del representante de Lottoland Casino, el único curso de acción viable para escalar su queja sería presentar sus inquietudes al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS), un servicio alternativo de resolución de disputas. Lottoland ha aceptado cooperar plenamente con cualquier investigación que IBAS opte por realizar y, en consecuencia, cumplirá con cualquier resolución que pueda emitir. Puedes presentar una queja ante IBAS aquí: ¿Tengo un reclamo? Simplificamos el proceso para ayudarte. (ibas-uk.com)

Por favor, avíseme una vez que envíe una queja a IBAS.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Charlimurphyy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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