Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Configuré mi cuenta hace unos días, deposité £ 100 y primero gané alrededor de £ 530 en un juego de tragamonedas llamado ciudades secretas, retiré £ 237 sin ningún problema que ingresaron a mi cuenta bancaria al día siguiente.

Volví a jugar y gané £ 6100, aposté un poco de £ 6100 y perdí alrededor de £ 600.

ayer retiré £ 2800 y recibí una confirmación por correo electrónico, esta mañana abrí la cuenta y noté que me devolvieron los £ 2800 a mi cuenta, lo que me dejó alrededor de £ 5500 y en segundos mi cuenta se cerró. Traté de iniciar sesión y dice que me comunique con el servicio de atención al cliente, no puedo entender si tuve un retiro exitoso ayer por qué cerraron mi cuenta.

Gané las ganancias justas y cuadradas. Por favor, aconséjeme qué puedo hacer, he acumulado todas mis esperanzas de llevar a mi familia de vacaciones y ahora me preocupa no ver mis ganancias. Tengo capturas de pantalla de mi cuenta que muestran mi saldo ganador.

espero que puedas ayudar

Estimado Drewone,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, me comuniqué con Lotoland antes de que cerraran mi cuenta y les pregunté si necesitaba verificar mi cuenta para hacer retiros. Dijeron que mi cuenta ya está verificada pero nunca les envié ningún documento. El juego era un juego de tragamonedas llamado 3 ciudades secretas, mis ganancias se acumulaban sin usar el bono. Lamentablemente, aún no hay comunicación. Gracias

Muchas gracias, Drewone, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Drewone por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lottoland Casino UK para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Gracias, espero que podamos resolver el problema pronto.

He recibido la misma respuesta en Lottoland a través del chat varias veces, diciéndome que todavía están verificando mis documentos, que tienen todos los documentos solicitados, pero aún no estoy contento con reabrir mi cuenta. Nunca responden a mis correos electrónicos. Tengo que intentar hablar con ellos por chat cada vez.

Estimado Drewone , me puse en contacto con un representante del casino y me dijeron que su problema con la verificación se solucionó. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Hola, han reabierto mi cuenta. He realizado un retiro pero aún no está en mi banco, una vez recibido el pago te lo haré saber. Gracias por tu increíble ayuda.

Hola, hice algunos retiros y finalmente mis ganancias se ingresaron en mi banco. Gracias por toda tu ayuda 🙂

Estimado Drewone,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro