Luckland Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias durante más de dos meses.

Durante los últimos 2 meses, solicité un retiro que comenzó a las 1000.00 sin suerte, el pedí 2000.00 todavía no tuve suerte ahora es a las 1500.00 y todavía no hay suerte, solo excusas. la información bancaria es incorrecta, los documentos no son suficientes, muchas veces he conversado y nunca obtuve la misma respuesta dos veces, pero me han asegurado que recibiré mis ganancias.

Querida Leona,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría confirmar que este fue su primer intento de retirar ganancias en este casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Me comuniqué nuevamente hoy para solicitar mi retiro por chat. Me dijeron que mi información bancaria es incorrecta, aunque fue confirmada por un miembro del chat después de que la envié una vez más.

Querida Leona,

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Todavía no tengo suerte para que Luckland pague mis ganancias. Recibí un correo electrónico de un administrador de cuentas de Nicolas con mi información bancaria y se lo envié por correo electrónico a atención al cliente y luego también por chat. Hoy hice un chequeo y el dinero había sido devuelto a mi cuenta nuevamente. Primero está pendiente, luego no lo está, luego está pendiente nuevamente y luego está de vuelta en mi cuenta hoy. Honestamente, siento que comienzan a ignorarme y que nunca pagarán mis ganancias. Ya no sé qué hacer, parece que solo quieren que me apueste las 1500.00 que vengo solicitando desde hace tanto tiempo. Nadie se está tomando mis chats en serio, debo haber hablado con al menos 25 personas diferentes durante los últimos 2 meses. Puede usted ayudar. leona **

Si no puedes ayudar, ellos ganan y se quedan con mi dinero que jugué legítimamente y seguí todas sus instrucciones.

Querida Leona,

Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores.

¿Podría confirmar que este fue su primer intento de retirar ganancias en este casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíemela.

Gracias de antemano.

No, esta no es la primera vez que intento retirar mis ganancias. Primero pedí 1000 y luego volví a ganar, así que pedí 2000, volví a jugar y pedí 1500,00 que es donde terminó. La única comunicación que tuve con el casino fue principalmente a través del chat. Tengo un par de correos electrónicos que puedo intentar enviarte.

Hola, finalmente Luckkand me ha pagado mis ganancias. Estoy feliz por eso, pero todavía siento que tomó demasiado tiempo, muchas horas dedicadas a tratar de obtener ayuda y completamente frustrante. Volveré a jugar con el casino. Gracias.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Leona, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru