El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de múltiples seguimientos, el casino procesó el retiro y el jugador recibió $913 de los $937 solicitados. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmó la recepción de los fondos.
Hola gurú,
En primer lugar, esta queja se refiere a un retiro en USD, pero en EUR, pero no pude encontrarlo en la lista de divisas. Jugué con un bono y gané, luego solicité un retiro. Por lo que me dijo el soporte, debería ser verificado con todos los documentos presentes.
El problema principal aquí es que no se puede acceder al soporte en vivo y los correos electrónicos no parecen ser respondidos. El chat en vivo falla en todos mis dispositivos después de un tiempo, lo que hace imposible obtener una respuesta coherente del soporte. Entonces estoy tratando de juntar las piezas que obtuve de los chats.
Primero me dijeron que los retiros tardan alrededor de 5 días hábiles en aprobarse (este plazo se alcanzó hace 2 días), luego otro agente de chat me dijo que son 7 días o más. Un agente me dijo que todos mis documentos de verificación están en vigor, por lo que todo debería estar bien. Después de hablar nuevamente con soporte en vivo hoy, me dijeron que es necesario reconfirmar mi dirección BTC. Después de que la sexta charla se interrumpiera a la mitad y solo obtuviera una respuesta estandarizada del último agente, me di por vencido.
Dado que es imposible tener una conversación decente con el soporte, no tengo más remedio que derivar esto al gurú del casino. Por lo que tengo entendido, parece que falta información, pero no puedo confirmarlo al 100%.
¡Por favor ayúdame a aclarar esto!
Todavía no ha habido ninguna actualización, el retiro está bloqueado y no se ha procesado. Por favor continúe con la queja.
No, ni siquiera una actualización de estado.
El estado del retiro cambió a "aceptado", pero todavía estoy esperando mi pago.
Estimado PatJustPat,
Es posible que el dinero tarde un poco en aparecer en su método de pago. Háganos saber antes del final de la próxima semana si lo ha recibido.
No ha llegado dinero, el chat en vivo afirma haber "intensificado" el caso, que supuestamente se prolongará hasta el martes.
¡Recibí mi retiro hoy! 913 USD en lugar de 937 USD, pero supongo que está bien.
¡Gracias por tu apoyo!
Estimado PatJustPat,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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