Al jugador, ubicado en Estados Unidos, se le cerró su cuenta de casino sin dar ningún motivo después de ganar $2000. A pesar de comunicarse varias veces por correo electrónico, solo recibió respuestas automáticas y busca explicaciones.
3/13 aprobado $2000 Autenticación de verificación de todas las cuentas y sin primer retiro
Incluso sin ningún motivo cerré mi cuenta. No puedo comunicarme con el casino... Envié un correo electrónico varias veces, pero solo recibí la misma respuesta automáticamente. Por favor, hágamelo saber ¿por qué?
Estimado chungen1802,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
1) Empecé a jugar con luckylegend aproximadamente un año más. No sé exactamente porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
2) Tengo curiosidad sobre el estado del retiro. Intenté iniciar sesión en mi cuenta pero no puedo iniciar sesión
3) depósito mínimo $50 300% bono sin reglas sin juego sin retiro máximo
Muchas gracias chungen1802 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola chungen1802,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Hemos revisado la situación y parece que hubo algunos problemas bastante serios con respecto a la verificación de la cuenta. Hemos solicitado los detalles al departamento correspondiente y compartiremos la información directamente con el equipo de casino.guru una vez que tengamos más información.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Después de revisar la situación, escuché que había un problema bastante grave con la verificación de la cuenta. ¿Cómo puedo solucionar esto si bloqueo el contacto sin explicar específicamente cuál es el problema?
No hubo ningún problema con los depósitos y retiros durante más de un año, y cuando pregunté varias veces después de confirmar el retiro, dijeron que no había ningún problema.
Dado que expiró el período de retiro, la cuenta fue bloqueada unilateralmente porque no puedo comunicarme con el casino. necesito saber porque???
Estimado casino Lucky Legends:
¿Hay alguna novedad con la verificación del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Saludos a todos,
Todavía estamos esperando más documentación sobre este caso por parte del departamento correspondiente, la persona con la que necesitamos hablar ha estado de vacaciones prolongadas, lo que ha ralentizado las cosas considerablemente. Gracias a todos por su paciencia en el asunto.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Envié todos los documentos requeridos. Este no es mi primer retiro y antes se procesó sin ningún problema. El retiro no se procesa y la cuenta se bloquea sin una razón exacta. Casi 2 meses estoy tan enojado por las excusas absurdas. Es por las largas vacaciones de un empleado. Ésta es una excusa muy irresponsable.
Estimado casino Lucky Legends:
Dos meses es un tiempo bastante significativo para verificar la cuenta del jugador. ¿Podrías acelerar el proceso y verificar al jugador lo antes posible?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola chungen1802,
Un representante del casino me presentó pruebas que indican que usted ha presentado una identificación falsificada. ¿Le gustaría hacer algún comentario sobre este asunto?
Estaré esperando tu respuesta.
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