La retirada del jugador se retrasa 2 semanas. La denuncia se resolvió ya que la jugadora recibió su dinero.
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Lucky Legends Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: 1.000 $
Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Solicité el 4/5, envié toda la verificación y no escuché hasta el 19/5. Envié un correo electrónico a soporte de ayuda y nadie respondió. Todos los días el estado es solo pendiente. ¿Pendiente de qué? ¿Está pendiente de cancelar mi retiro y perder todas mis ganancias? Esto es tan malo Usamos $$ reales para jugar y, sin embargo, es muy difícil retirarlos.
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hace 1 año
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Hola kikudesign,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Legends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Todos mis documentos están aprobados en el sitio. Lucky Legends no me contactó ni tengo la oportunidad de hablar con nadie. Mi verificación fue aprobada el 5/4 y procedo a retirar. Pero hasta ahora nadie responde mi correo electrónico.
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hace 1 año
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Esto es realmente injusto para los jugadores. Jugamos con nuestro dinero duramente ganado y cuando cobramos el casino solicitamos verificación una y otra vez. Leí algunas quejas y el casino necesita un extracto bancario de 3 meses para cobrar.
¿Por qué no lo dijeron por adelantado? Parece que esperan que nos sintamos frustrados y nos rindamos.
Llamé al casino hace 2 días. Y dijeron que acelerarán mi retiro. Nada cambia. Tendré que llamar una y otra vez.
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hace 1 año
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23/5 Acabo de enviar mi extracto bancario hoy
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hace 1 año
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Hola kikudesign,
Si el casino solicitó documentos adicionales, significa que la verificación probablemente aún no haya terminado. Asegúrese de proporcionarles toda la información solicitada para poder procesar el pago lo más rápido posible y mantenernos actualizados.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, kikudesign:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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actualización - 5/29
Después de enviar mis extractos bancarios, quieren mi prueba de residencia. OK. Les envié mi pasaporte por correo electrónico.
Luego, el 30/5, otro correo electrónico que decía que no podían enviar mis pagos debido a algunas limitaciones del lado del proveedor de servicios de pago. La única forma de recibir mi pago es a través de la billetera BTC.
De acuerdo, abrí la billetera Coinbase, les envié un correo electrónico con mi cuenta BTC el 31/5... y aún no he tenido noticias suyas.
EXCUSA, ... EXCUSA ... EXCUSA ... uno tras otro.
¿Por qué no me dicen por adelantado lo que se necesita para seguir adelante y retirar mi dinero? Si no hago un seguimiento, probablemente nunca tendré noticias de ellos y mi retiro siempre estará en un estado pendiente.
Sentí que retrasaron deliberadamente la retirada y espero que me rinda.
Del 4/5 al 1/6, un retraso tras otro.
LUCKY LEGENDS, si estás leyendo esto... No me rendiré y te haré pagar por mi retiro por todos los medios.
Y decían en su sitio web PAGOS REALIZADOS A MÁS TARDAR EN 7 DÍAS HÁBILES... COME TUS PALABRAS LUICKY LEGENDS....
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hace 1 año
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Hola kikudesign,
¿Puede informarme si su cuenta ahora está completamente verificada o si aún requieren algún tipo de documento? Si ya está verificado, el dinero puede tardar hasta 14 días en llegar a tu método de pago. Si aún no, trataremos de intervenir.
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hace 1 año
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Recibí mi retiro a través de mi cuenta BTC.
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hace 1 año
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Estimado Kikudesign,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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