El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. La denuncia se resolvió con éxito.
He intentado retirarme desde hace casi 30 días. No eliminarían el monto del retiro de mi saldo, por lo que eventualmente jugaron hasta 2k. Ahora tengo 1k y dijeron que estaba aprobado, pero que no se eliminarán de mi saldo y hoy charlaré hasta que sean 10 días hábiles. ¿Para qué?
Querido Ron,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querido Ron,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Comentarios adicionales del jugador:
"Me disculpo por pasar por alto tu correo electrónico ... o todavía estoy esperando que me pague el tigre afortunado. Es el 4 de noviembre, y he estado tratando de obtener mi miserable gran durante más de 4 semanas. Ellos encuentran cualquier excusa para aferrarse a eso dinero. He cobrado en otros 4 casinos en línea mientras esperaba a Luckytiger. Hoy recibí un correo electrónico para recibir mi reembolso en efectivo. La amable dama Evelyn me dijo que tenía $ 70 y le agradecí. No pude encontrarlo en el sitio, así que charlé de nuevo, conseguí a Chandler y me dijo que no se estaban pagando bonificaciones. Le pregunté cómo es que ¡y me dijo que tenía un pago pendiente!
¡Dije Dios mío y usé "BAHAHAHA" por primera vez! Realmente patético.
Los botes de cereza han sido los más divertidos para trabajar y recolectar.
Ron V ******** "
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Muchas gracias, Ron, por comunicarte con nosotros. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola ron
He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lucky Tiger Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Ronnie,
Gracias por enviarnos esta consulta.
Tenga en cuenta que los Términos y condiciones de Lucky Tiger Casino establecen que todas las solicitudes de retiro se procesan en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
El representante del Departamento de Finanzas nos informó que todos sus pagos solicitados han sido aprobados y enviados a la cuenta bancaria.
Atentamente,
El equipo de Lucky Tiger Casino
Estimado equipo de Lucky Tiger Casino:
muchas gracias por la actualización.
Querido Ron,
Manténganos informados sobre cuándo recibirá los pagos.
Hola ron
¿Puede informarnos si ha recibido el pago? Si no recibo noticias suyas, no tendré más remedio que rechazar su queja.
Sí, finalmente me pagaron el martes 9 de noviembre. Horrible experiencia. Encontraron todas las razones para demorarse. Me di de baja y sugiero que cualquier persona que quiera cobrar en un período de tiempo razonable evite Lucky Tiger Casino.
Gracias por la actualización Ron,
Me alegra saber que se resolvió el problema. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
