Lucky Tiger Casino - La cuenta del jugador está restringida y no puede retirar todas las ganancias.

Hola..

Comenzó a jugar con Lucky Tiger a finales del año pasado y finalmente obtuvo una ganancia de $2500 a mediados de enero. Se han verificado y hasta la fecha se han pagado 2 montos, $501 y $500 mediante transferencia bancaria. Se aplican límites de retiro diario y se me confirmó como $501/día. El último pago se recibió alrededor del 24 de febrero. No he jugado desde ganar para no anular las ganancias y creo que he seguido los términos y condiciones al pie de la letra. Intenté iniciar sesión esta noche para comunicarme con el chat en vivo para obtener una actualización sobre los pagos restantes, sin embargo, ahora no puedo iniciar sesión como casino. ya no me reconoce..

¿Puedo pedirle a Casino Guru que intervenga en mi nombre para investigar, por favor?

He adjuntado las últimas solicitudes de retiro

Saludos

Mel

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Tiger Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Pudiste comunicarte con el soporte cuando saliste de tu cuenta? (chat en vivo, correo electrónico: support@luckytigercasino.com o teléfono: +1-855-6107-674)
• ¿Qué respuesta del casino has recibido?
• ¿Cómo se ve el error cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Le envié un correo electrónico a Lucky Tiger, justo antes de enviar esto a Casino Guru, pero aún no he recibido respuesta.

Cuando intento iniciar sesión el mensaje dice no reconocido. Lo intenté un par de veces por si había cometido un error tipográfico en mi contraseña o algo así, pero fue en vano. También intenté restablecer la 'contraseña olvidada' pero no recibí el correo electrónico para restablecerla.

Me conecto casi a diario para comprobar el progreso; sin embargo, el Casino ha realizado recientemente algunas actualizaciones en el sitio. ¿Tal vez eso tenga algo que ver con eso? Es solo que el proceso de verificación tomó mucho tiempo para completarse, luego, incluso a través de los límites de retiro diarios limitados por los estados del sitio, en realidad no permite que se realicen las solicitudes hasta que se haya completado la solicitud anterior, lo que demora casi dos semanas. .. Este ha sido el caso al menos en mi situación.

Mel

Recibí un correo electrónico de Lucky Tiger hoy indicando que aprobaron las últimas 3 solicitudes (desde que se inició esta queja). Sin embargo, han deducido $200 por solicitud, por un total de $600. Les pregunté por qué y estoy esperando una respuesta. No he mezclado fondos ni jugado desde la solicitud original para iniciar el proceso de retiro, por lo que no hay ninguna razón por la que necesiten hacer esto. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que juegue en este sitio. debido a este evento.

Gracias Tomás por tu ayuda, te avisaré si recibo otras respuestas o un pago.

Gracias por la actualización. Envíe cualquier correo electrónico que haya recibido del casino sobre el problema desde que comenzó la queja.

Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Correos electrónicos enviados a usted según lo solicitado. Gracias

Muchas gracias meleastoe76 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Ahora, me gustaría invitar al representante de Lucky Tiger Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Lucky Tiger Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta,

hola katarina

Para su información

Hoy se recibió un pago por $285 (de los $500 solicitados).

Gracias meleastoe76 por este mensaje.

Esperemos la respuesta del casino a esta denuncia pública.

Querida Melania,

Tenga en cuenta que los Términos y condiciones de Lucky Tiger establecen que el casino se reserva el derecho de distribuir los pagos en cuotas y enviarlos en los plazos establecidos. Sin embargo, tenga la seguridad de que todas sus próximas solicitudes de retiro serán aprobadas en su totalidad.

Nos complace ver que ha logrado iniciar sesión en su cuenta recientemente. Si tiene los mismos problemas con el inicio de sesión, comuníquese directamente con el soporte de chat en vivo.

Atentamente,

Casino Tigre Suerte

Gracias por la rápida respuesta, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, ¿podría confirmar que puede iniciar sesión en su cuenta?

Esperemos a que lleguen los pagos restantes. En caso de discrepancias, podremos abordarlas tan pronto como surjan.

Hola katarina

Sí, puedo confirmar que, desde la última vez que nos comunicamos, pude iniciar sesión, sin embargo, no esta noche (lo intenté porque estoy respondiendo a este hilo).

También he recibido en las últimas horas otro pago de $285.. de una solicitud de $500..

En este punto, todavía quedan $899 de $1499 por recibir. (Estoy contando que los $285 son $300 después de las tarifas).

Leí algunas quejas anteriores sobre Lucky Tiger, a través de su sitio, y esta situación parece bastante repetida, lo que hace que uno se pregunte en cuántos clientes más han utilizado estas tácticas y no se molestaron en seguirlas. Noté que las respuestas de los casinos también son muy similares.

Gracias por su ayuda durante este proceso, muy apreciado. Como no responden a mi pregunta que les he hecho varias veces, ¿podrían pedirles que me avisen cuándo se procesará el monto restante de $600, suponiendo que obtenga los últimos $300 aprobados (de los $499 solicitados)?

Actualizaré más a medida que esté actualizado.

gracias de nuevo

Mel

Gracias meleastoe76 por esta actualización.

Estimado Lucky Tiger Casino, ¿podría informarnos si meleastoe76 recibirá el saldo restante de su cuenta en el corto plazo?

¿Puede explicar por qué se cerró su cuenta sin previo aviso?

Hola katarina

Hoy se realizó un tercer pago de $285... ahora queda un saldo restante de $600.

gracias

PD. Todavía no puedo iniciar sesión en Lucky Tiger. También lo intenté restableciendo mi contraseña y ahora no se reconoce mi correo electrónico.

Hola melanie,

El equipo de soporte de Lucky Tiger se comunicará con usted lo antes posible para ayudarlo a restablecer la contraseña.

Tenga en cuenta que el último pago que recibió, $285, fue el retiro aprobado el 7 de marzo.

Como podemos ver, todavía hay $599 en tu saldo. Envíe una nueva solicitud de retiro para que podamos comenzar a trabajar en ella lo antes posible.

Atentamente,

Casino Tigre Suerte

Algún desarrollo adicional. Después de recibir ayuda del soporte en vivo, ahora puedo iniciar sesión. He solicitado retirar el saldo restante de $599. Regresé al chat y verifiqué que depositar no afectaría el retiro pendiente. La información de mi tarjeta todavía está registrada, así que hice un depósito, pero no tuve éxito porque dice que mi cuenta no está verificada.

¿No verificado? ¿A estas alturas del procedimiento? Hasta que encontré este problema de retiro, disfruté del servicio y los juegos que ofrecía el casino. ¿Me están negando o dando vueltas por pedir ayuda para acceder a las ganancias o hay un problema técnico coincidente?

Me gustaría expresar mi gratitud a Casino Guru. Tomas y Katarina en particular, en serio, les agradezco su ayuda y paciencia. Creo que tiene un trabajo difícil, tener que manejar las quejas profesionalmente debe ser agotador y estresante. Desde mi experiencia, creo que está haciendo un trabajo maravilloso, gracias de nuevo.

Gracias meleastoe76 por esta actualización.

Me alegra saber que pudo enviar la última solicitud de retiro. Esperaré hasta que confirmes que los fondos restantes se depositaron de forma segura en tu cuenta bancaria.

En cuanto al tema del depósito de nuevos fondos en la cuenta de su jugador, no creo que haya mucho que podamos hacer. Cualquier casino (o cualquier otro tipo de establecimiento o negocio) tiene derecho a rechazar el servicio a cualquier cliente. Sé que parece injusto, especialmente cuando no hubo incumplimiento de los términos y condiciones, pero es su derecho. Creo que podrá encontrar un nuevo casino que le guste; no dude en utilizar nuestro sitio web como guía. Recomiendo ampliamente jugar en casinos con una calificación de seguridad superior a 8, e idealmente aquellos con una insignia de seguridad.

Mantendré abierta esta queja hasta que confirmes la llegada del saldo restante.

Hola melanie,

Le informamos que no pudo realizar un depósito con nosotros debido a razones técnicas. No fue una especie de bloqueo de nosotros. Todo ha sido arreglado y puedes depositar ahora. Por favor acepte nuestras disculpas por los inconvenientes causados.

Atentamente,

casino tigre suerte

Gracias, te avisaré cuando haya una actualización.

…todavía esperando que lleguen los fondos, espero que lleguen el lunes o martes. Te haré saber

Todavía no... tal vez mañana (miércoles)

Quizás el jueves 🤞🏻

Estimado cliente,

gracias por la actualización. Lamento que tengas que esperar tanto para recibir tu dinero. Sin embargo, es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Por eso recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro. Ya has esperado 1 semana completa, por lo que hay 7 días más que se consideran aceptables. Ahora configuraré un cronómetro para 7 días más y espero que el retiro llegue más temprano que tarde.

Está bien

Se ha recibido el pago final de $584 ($599 menos tarifas).

Gracias Casino Guru y Lucky Tiger Casino.

Estimado cliente,

Me alegra mucho que haya recibido los fondos restantes. Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, meleastoe76, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina