El jugador se esfuerza por verificar que sus documentos sean rechazados. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
¡Oye! He estado jugando de un lado a otro con este casino durante la última semana. He enviado documentos para la verificación de la cuenta varias veces y el casino dice primero que han recibido los documentos, luego que faltan y luego que es el documento incorrecto. He enviado archivos PDF en iban y swift, fotos en pasaportes y permisos de conducir y en mi Mastercard. Todo parece claro, luego comienzan de nuevo y solicitan el mismo documento. El soporte parece completamente desordenado, a veces pienso que podría ser una computadora que envía respuestas estándar a mis preguntas. Cuando chateo con ellos, se desconectan cuando creen que están listos, sin que obtenga una respuesta.
Increíblemente frustrante y molesto. Tuve que volver a hacer la solicitud de retiro varias veces a pedido de ellos. Pero aún así, no llega dinero. ¡Ojalá estuvieras mirando si así fue como jugué en un casino fraudulento!
Hola Eva72,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya están totalmente aprobados y cuáles aún faltan? ¿Puede reenviar las respuestas exactas del casino en su intento de verificación? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Oye!
Ahora he enviado un correo electrónico a Nikolas.
¡Gracias!
Hola Eva72,
Gracias por los correos electrónicos. ¿Podría especificar la fecha exacta de esos correos electrónicos? El primero que muestra que su cuenta está verificada. ¿Fue el último correo electrónico de ellos o solicitaron otros documentos después de eso?
Hola Eva72,
Gracias por el email. ¿Podría responder aquí también y decirme cuándo exactamente les envió el formato PDF que solicitaron?
¡Oye! He enviado mucho !! ¡Quizás esa sea la preocupación! Envié un pdf, lo imprimí y luego tomé fotos y lo escaneé por primera vez el 15 de mayo. He enviado, me contestan que lo han recibido y volverán. Luego vuelven a pedir el mismo documento. Y cancela mi retiro pendiente. No me confirman lo que les falta, pero me mandan lo mismo una y otra vez.
Eva
Hola Eva72,
Probablemente diría que el casino definitivamente necesitará más tiempo ya que envió los documentos hace 3 días. Definitivamente espere al menos hasta la próxima semana para que se procese la verificación y avísenos en caso de alguna actualización.
Saludos,
Mella
¡Oye!
¿Crees que entendí mal? He enviado varios documentos. La primera fue hace varias semanas. Ver imagen adjunta.
Sinceramente,
Eva
Hola Eva72,
Debe contarlo desde el momento del último documento enviado. Infórmeme hasta el final de esta semana si hubo alguna actualización con respecto a la verificación y, de no ser así, definitivamente intentaremos intervenir.
Saludos,
Mella
Gracias, recibí un nuevo correo electrónico hoy que mis documentos no fueron aprobados. Quieren iban y número de cuenta y lista de transacciones. Sin embargo, no es digital, captura de pantalla o descargado. (Le envío su respuesta por correo electrónico) Realmente no entiendo cómo enviar, tengo un banco de Internet y he hecho archivos pdf de mi extracto bancario que envié en varias ocasiones, la más reciente hoy. Tomé fotos del mismo documento y lo envié por correo electrónico, tampoco funciona. Se siente muy desesperado.
Eva
Hola Eva72,
¿Podría también reenviarnos la declaración que fue rechazada por el casino a nikolas.b@casino.guru? ¿Enviaste algo nuevo desde entonces?