PrincipalQuejasLuxury Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Luxury Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Luxury Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/04/2023 | Caso cerrado : 02/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ontario ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola. Voy a empezar desde el principio. He estado jugando con este sitio antes de que se llamara Casino de lujo, era un sitio llamado QUATRO. He ganado muchas veces antes y me he retirado muchas veces antes. Incluso pude comprar un sofá nuevo con mis ganancias. Ahora, anoche. Recientemente hice un retiro de $ 1001.94 el 4.14.2023 y esperé 48 horas para que se enviara. No pude ver el monto en mi cuenta, así que envié un mensaje al chat en vivo y un agente me aseguró que se liberaría al día siguiente (4.16.2023), yay, no puedo esperar. Así que decidí jugar un poco más y cuando traté de iniciar sesión, dice una contraseña incorrecta, así que una vez más envié un mensaje de chat en vivo y me pidieron mi correo electrónico, mi número para verificar solo para descubrir que alguien que no era yo. , actualicé mi cuenta, cambié el correo electrónico a la***n@outlook.com, cambié el número a uno que termina en 318, que NO están asociados conmigo en absoluto, y que el retiro de $ 1001.94 se revirtió temprano en la mañana, luego se hizo otro por $ 800 MÁS se agregó el bono y se canjearon $ 360 + en juegos de bono a mi cuenta. Nunca tuve ningún juego de bonificación que yo supiera, solo tenía $ 1001.94 en mi cuenta sin restricciones en primer lugar. El primer agente Shaun dijo que actualicé mi cuenta con Francez y agregué el correo electrónico y el número desconocidos a mi cuenta, me dijo eso. Así que voy a pedirle a otro agente en un chat diferente que me ayude a resolver esto y ella ayuda por un tiempo que de repente tiene que irse en un descanso programado y me transfiere a un agente llamado FRANCES. ¿Parece sospechoso ahora? Sí, lo hace, luego me dice que envíe un correo electrónico a "gestión de riesgos" para las recompensas del casino, lo cual hago, así que mientras tanto, entro en el sitio durante 16 minutos y apuesto 6 $ Apuestas en el juego de tragamonedas de 20 años de Casino Rewards para ver si Puedo retirar la misma cantidad de $ 1001.94 pero desafortunadamente no puedo. Recibí una respuesta de Gestión de riesgos transmitiendo mi actividad después de las conversaciones sospechosas con sus agentes y me dieron la opción de jugar o hacer una excepción para perder el bono de $ 365 y retirar los $ 666.56 restantes, así que digo que sí, haz eso. pero ahora me piden que me tome una selfie con mi tarjeta de identificación y no sé qué hacer y si debo hacerlo. Siento que estoy siendo pirateado porque ahora recibo códigos de verificación enviados a mi número de teléfono cuando ni siquiera estoy en el sitio en primer lugar, y ahora ni siquiera tengo la opción de retiro en mi cuenta. Por favor ayuda. Estoy a punto de llamar a mi TD Bank y llamar al departamento de fraudes porque he enviado más de $1000 a este casino desde marzo de 2023 y ahora estoy teniendo dificultades con ellos. Adjuntaré las capturas de pantalla de los chats con sus agentes y cómo se ve mi cuenta cuando intente retirarme de ella.


(Solo puedo cargar tantas capturas de pantalla en este hilo, agregaré más si puedo también más tarde porque tengo todo capturado)

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, danalapensee,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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No, alguien revirtió el retiro de $ 1001.94 sin mi consentimiento y agregó un correo electrónico y un número de teléfono desconocidos a mi cuenta para intentar que me enviaran $ 800 a dicho correo electrónico, un correo electrónico que NO ES MÍO. Me restringieron la sección de retiros para ver y ahora me piden que me tome una foto con mi identificación al lado de mi cara para recibir una cantidad diferente de dinero que es de $ 666.56, mucho menos que el retiro original que HICE YO MISMO $ 1001.94 y los estafadores $ 800 que ellos mismos hicieron. Ya no estoy esperando un depósito ahora, porque me están pidiendo mi identificación con una selfie a pesar de que ACABO DE ENVIAR mi identificación el 14 de este mes cuando hice el retiro de $1001.94….

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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esto es lo que pude ver hoy... ahora así es como se ve AHORA... incluso cuando entro y salgo y actualizo la página.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, danalapensee. ¿Entiendo correctamente que parece que tu cuenta ha sido hackeada? Además, ¿entiendo correctamente que el bono no fue activado por usted?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

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Público
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hace 1 año
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Hola, danalapensee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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