Malina Casino - El estado VIP del jugador ha cambiado y el proceso de retirada se ha ralentizado.

Hola, soy nuevo aquí y puede que haya elegido mal el tema de conversación, pero perdóname por eso. Tengo una situación bastante extraña con Malina Casino porque logré ganar mucho dinero 140k PLN es de aproximadamente 33k Euro y aquí el problema comienza cuando comencé el proceso de retiro. Tenía el estado de vip platinum que me permitió retirar 4k PLN / 24h y 60k / mes, sin embargo, después de aprobar los dos primeros retiros en el casino de frambuesa me degradaron al nivel de plata, ahora mi límite de retiro es de 2k / 24h y 43k / mes. Lo que personalmente no es lógico para mí. Además, el proceso de retiro me llevará más de 4 meses para poder retirar todas mis ganancias. Sin mencionar que solo 3 retiros a la vez pueden estar activos. Ya he escrito al departamento financiero, sin embargo, están detrás de las reglas y los límites de pago, aunque ellos mismos tienen un registro en las mismas reglas que se reservan el derecho de cambiar la cantidad y la frecuencia de los retiros individualmente

Estimado B4si3k,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permíteme felicitarte por tu gran victoria. En segundo lugar, lamento saber acerca de su problema al retirarlo. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar si ha acumulado sus ganancias en el juego regular o en un premio mayor? Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por la rápida respuesta. Acumulé mis ganancias en el juego normal junto con giros de bonificación. actualmente he aumentado mis ganancias a 245 k. Nunca he estado tan feliz en mi vida, pero todavía tengo en cuenta que ahora el proceso de retiro de acuerdo con las condiciones durará aproximadamente medio año porque mi estado vip también disminuye con los retiros. probablemente va a caer a bronce cuyos límites son iguales.

Muchas gracias B4si3k por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola B4si3k

En su caso, el casino está haciendo todo como se describe en los términos y condiciones: (ver imagen)

Su nivel se calcula en función de las transacciones en los últimos 30 días calendario. Esta regla está únicamente en manos del casino, y entiendo que no te gusta. Sin embargo, el casino en el nivel básico "bronce" ofrece un retiro mensual máximo de 10.000 €, lo que consideramos un buen valor. Entiendo que para usted es desagradable, pero así es como funciona la mayoría de los retiros. (alrededor de € 10.000 es el estándar de la industria) No podemos castigar al casino solo porque tomará algún tiempo hasta que obtenga todas sus ganancias. La política de retiro máximo está aquí para proteger el casino pero también a los clientes. Lo siento, pero según toda su información, no podemos castigar al casino. Puedo ver que el casino se desarrolla de acuerdo con sus Términos y condiciones. Por lo tanto, debo "rechazar" su queja como "injustificada".

Lamento las malas noticias.

gracias por todo. Les deseo a todos suerte y grandes ganancias y estoy comenzando un proceso de retiro de 7 meses 🤪

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy cerrando su queja como "rechazada", pero en caso de que haya algunos problemas con su retiro, vuelva a abrir esta queja o cree una nueva y estaremos encantados de ayudarle.