El jugador de Polonia no está satisfecho con el proceso de retirada.
Hola, soy nuevo aquí y puede que haya elegido mal el tema de conversación, pero perdóname por eso. Tengo una situación bastante extraña con Malina Casino porque logré ganar mucho dinero 140k PLN es de aproximadamente 33k Euro y aquí el problema comienza cuando comencé el proceso de retiro. Tenía el estado de vip platinum que me permitió retirar 4k PLN / 24h y 60k / mes, sin embargo, después de aprobar los dos primeros retiros en el casino de frambuesa me degradaron al nivel de plata, ahora mi límite de retiro es de 2k / 24h y 43k / mes. Lo que personalmente no es lógico para mí. Además, el proceso de retiro me llevará más de 4 meses para poder retirar todas mis ganancias. Sin mencionar que solo 3 retiros a la vez pueden estar activos. Ya he escrito al departamento financiero, sin embargo, están detrás de las reglas y los límites de pago, aunque ellos mismos tienen un registro en las mismas reglas que se reservan el derecho de cambiar la cantidad y la frecuencia de los retiros individualmente
Hello , I'm new here and I may have chosen the topic of conversation wrongly, but forgive me for that. I have quite a strange situation with Malina Casino because I managed to win a lot of money 140k PLN is about 33k Euro and here the problem begins when I started the withdrawal process I had the status of vip platinum which allowed me to withdraw 4k PLN / 24h and 60k / month however after approving the first two withdrawals at the raspberry casino I was degraded to the silver level, now my withdrawal limit is 2k / 24h and 43k / month. Which personally is not logical to me. In addition, the withdrawal process will take me over 4 months so that I can withdraw all my winnings. Not to mention that only 3 withdrawals at a time can be active. I have already written to the financial department, however, they are behind the rules and payout limits, although they themselves have a record in the same rules that they reserve the right to change the amount and frequency of withdrawals individually
Estimado B4si3k,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permíteme felicitarte por tu gran victoria. En segundo lugar, lamento saber acerca de su problema al retirarlo. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar si ha acumulado sus ganancias en el juego regular o en un premio mayor? Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear B4si3k,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have accumulated your winnings on regular play or from a jackpot? Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta. Acumulé mis ganancias en el juego normal junto con giros de bonificación. actualmente he aumentado mis ganancias a 245 k. Nunca he estado tan feliz en mi vida, pero todavía tengo en cuenta que ahora el proceso de retiro de acuerdo con las condiciones durará aproximadamente medio año porque mi estado vip también disminuye con los retiros. probablemente va a caer a bronce cuyos límites son iguales.
Thank you for the very quick reply. I accumulated my winnings in the normal game along with bonus spins. currently I have increased my winnings to 245 k I have never been so happy in my life but I still have in mind that now the withdrawal process according to the conditions will last about half a year because my vip status also decreases with withdrawals my status is probably going to fall to bronze whose limits are equal.
Muchas gracias B4si3k por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much B4si3k for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola B4si3k
En su caso, el casino está haciendo todo como se describe en los términos y condiciones: (ver imagen)
Su nivel se calcula en función de las transacciones en los últimos 30 días calendario. Esta regla está únicamente en manos del casino, y entiendo que no te gusta. Sin embargo, el casino en el nivel básico "bronce" ofrece un retiro mensual máximo de 10.000 €, lo que consideramos un buen valor. Entiendo que para usted es desagradable, pero así es como funciona la mayoría de los retiros. (alrededor de € 10.000 es el estándar de la industria) No podemos castigar al casino solo porque tomará algún tiempo hasta que obtenga todas sus ganancias. La política de retiro máximo está aquí para proteger el casino pero también a los clientes. Lo siento, pero según toda su información, no podemos castigar al casino. Puedo ver que el casino se desarrolla de acuerdo con sus Términos y condiciones. Por lo tanto, debo "rechazar" su queja como "injustificada".
Lamento las malas noticias.
Hello B4si3k.
The casino is in your case doing everything as is described in T&C's: (see image)
Your level is calculated based on transactions in the last 30 calendar days. This rule is solely in the hands of the casino, and I understand that you dislike it. However the casino in the basic level "bronze" offers a €10.000 maximum monthly withdrawal, which we consider to be a good value. I understand that for you it is unpleasant, but this is how most withdrawals works. (around €10.000 is industry standard) We can't punish the casino just because it will take some time until you will get all your winnings. The maximum withdrawal policy is here to protect the casino but also the customers. I am sorry but based on all your information, we can't punish the casino. I can see that the casino is proceeded according to their Terms and conditions. Therefore, I must "reject" your complaint as "unjustified."
I am sorry for the bad news.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy cerrando su queja como "rechazada", pero en caso de que haya algunos problemas con su retiro, vuelva a abrir esta queja o cree una nueva y estaremos encantados de ayudarle.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I am closing your complaint as "rejected", but in case that there would be some troubles with your withdrawal just reopen this complaint or create the new one and we would be happy to assist you.
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