La jugadora de Malta estaba luchando por retirar sus ganancias del casino debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Al jugador se le pagó la primera cuota y perdió los fondos restantes. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
The player from Malta was struggling to withdraw her winnings from the casino due to the limited availability of payment methods. The player was paid the first instalment and lost the remaining funds. The complaint was closed as "resolved".
La jugadora de Malta estaba luchando por retirar sus ganancias del casino debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Al jugador se le pagó la primera cuota y perdió los fondos restantes. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hola gurú del casino,
Desafortunadamente, tuve la mala suerte de encontrar su sitio web y confié en sus calificaciones de "reputación perfecta" y me registré en Malina Casino.
Ojalá hubiera prestado atención a los comentarios de la gente porque obviamente a usted, como afiliado, se le ha pagado para promocionar este casino SCAM.
Me registré este sábado (4 de marzo), deposité 3 veces (efectivo, sin bonos) y tuve suerte, básicamente terminé ganando 1K y pude solicitar WD solo 500 euros porque estos son los límites ridículos que tienen (500 euros por 24 horas ) No esperaba nada el domingo, es una práctica normal que muchos casinos pequeños aprueben WD los lunes. Entonces, el lunes recibí un correo electrónico con la cancelación y las palabras de que no pueden continuar con WD en la tarjeta Revolut, estaba pensando xmm extraño, aprueban los depósitos, ¿pero no WD? okey okey, afortunadamente tengo otra tarjeta... La solicité nuevamente con una nueva tarjeta y al día siguiente recibí un correo electrónico de KYC que decía que mi WD había sido cancelada, ahora atención... el motivo de la cancelación fue "Vuelva a enviar la solicitud de retiro de nuevo "después de esto, sentí que ya estaba pasando algo dudoso y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, y, Dios mío, el servicio de atención al cliente solo sigue copiando y pegando el mensaje de que necesito esperar hasta 5 días ... las respuestas fueron tan poco profesional y poco lógico que empiezo a entender que es un lugar de estafa que ni siquiera podía pagar la atención al cliente normal, el robot haría un mejor trabajo, también me di cuenta de que retrasaban el proceso sin un propósito y espero seguir jugando mientras tengo problemas para Dinero WD, pierde la cantidad total, esta es una estrategia básica para muchos casinos pequeños. Solicité mi WD por tercera vez... y después de 2 días recibí otra cancelación con el correo electrónico y la explicación "Vuelva a enviar con un IBAN diferente". Pero eso no es todo, ahora ... ni siquiera hay una opción para mí para enviar dinero al banco, desapareció mágicamente, solo quedaron algunas billeteras electrónicas (consulte la pantalla de impresión) Cuando me comuniqué con el soporte, su respuesta fue "Tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de Wds están sujetos a cambios! También me pidió que esperara OTRA VEZ, por supuesto, ya que el departamento financiero debería ponerse en contacto conmigo lo antes posible (sin explicación de que tienen problemas técnicos o algo así, sin claridad, nada)... mañana, por supuesto, nadie se pone en contacto, ahora por la noche, y mañana viernes... no voy a ser ingenuo aquí... sé a dónde va. Yo mismo trabajo en la industria del juego durante 14 años, nunca escribí una mala crítica o estamos lidiando con cosas como esa, estoy en estado de shock, pero voy a invertir mi tiempo y esfuerzo, traeré todas mis conexiones de juego (y es una comunidad ENORME), iré a askgamblers, etc. Así que supongo que es solo el comienzo. a ver si me pueden ayudar de alguna manera con esto, sin embargo ustedes fueron los que los promocionaron...
Hello Casino Guru,
Unfortunately, i was unlucky enough to find your website and trusted your " perfect reputation " ratings, and register in Malina Casino.
I wish i paid attention on the people's feedback instead because you as an affiliate obviously been paid to promote this SCAM casino.
I registered this Saturday ( 4th of March ) , deposited 3 times ( cash, no bonuses) , and got lucky, basically end up winning 1K and could request WD only 500 Euro because this is the ridiculous limits they have ( 500 euro per 24 hours ) I didn't expect anything on Sunday , its normal practise for alot of small casinos to approve WDs on Mondays. So on Monday i received e-mail with cancelation and words that they cant proceed WD on Revolut card , i was thinking xmm weird, they approve deposits from it, but not WD? okey okey, so luckily i have another card ...I requested it again with new card and next day got an e-mail from KYC that my WD was canceled, now attention...the reason of cancelation was " Please resubmit withdrawal request again " after this one i felt already something dodgy going on and i get in touch with customer support, and oh my god, the Customer support just keep copy paste me message that i need to wait up to 5 days ...the responses were so unprofessional and unlogic that i start to understand its a scam place who couldn't even afford normal customer support ,robot would do better job, also i realized they delaying process un purpose and hoping that im going to keep playing while i have issues to WD money, lose the whole amount, this is basic strategy for alot of small casinos. I requested my WD for the 3rd time...and after 2 days got another cancelation with the e-mail and explanation " Please resubmit with a different IBAN" . But that's not it, now...there is not even option for me to WD money to the bank , its magically disappeared, only some e- wallets left ( check prinscreen) When i contacted support her answer was " Please note that the availability of Wds methods are subject to change ! Also she asked me to wait AGAIN of course as Financial department should get in touch with me asap( no explanation that they have technical issues or something, no clarity, nothing ) ... it was an early morning, ofcourse nobody get in touch, now evening, and tomorrow Friday...im not going to be naïve here...i know where its going . I work myself in gaming industry for 14 years, never ever wrote a bad review or were dealing with things like that, Im in shock, but im going to invest my time and effort, bring all my gaming connections ( and its a HUGE community ) , go to askgamblers and so on. So i guess its just a beginning. Lets see if you can help somehow with this , however you were the ones who promoted them...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Malina Casino.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Entiendo correctamente que el último intento de retirar sus ganancias fue mediante una transferencia bancaria? ¿Cuándo fue exactamente la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al problema? ¿Podría reenviar la comunicación relevante sobre el problema entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear innarimara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Malina Casino.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Do I understand correctly the last attempt to withdraw your winnings was using a bank transfer? When exactly was the last time the casino contacted you regarding the issue? Would you be able to forward the relevant communication regarding the issue between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Thomas,
Le envié mis últimas transcripciones de chat a su correo electrónico junto con alguna explicación, permítame agregar los comentarios también aquí:
Nadie se puso en contacto conmigo por problemas técnicos, simplemente me escribieron un correo electrónico por día con cancelación (te envío pantallas impresas con ellos). Así que fueron 3 correos electrónicos y 3 cancelaciones, las razones fueron: 1) No se retiran a Revolut (después de esto, cambio la tarjeta porque tengo Mastercard / Swedbank) 2) La cancelan con las palabras "Por favor, inténtelo de nuevo" 3) El último fue "Por favor, inserte el IBAN correcto. Luego, a partir de ayer (jueves), ni siquiera tenía una opción para pasar mi WD a la tarjeta de crédito. No se enviaron correos electrónicos desde entonces, el servicio de atención al cliente no proporciona ninguna información, excepto "Será contactado". Cuando el casino tiene problemas técnicos, las cosas se manejan de manera diferente, quiero recordarle , trabajo en esta industria, no es necesario que me diga los procedimientos básicos.
Ahora es viernes, 100% seguro de que las cosas no se solucionarán, este es un proceso básico de retraso de WD por parte del casino para mantener el dinero en la casa, es extraño que estén listos para arruinar su reputación solo por 1K.
Hello Thomas,
I did send you my last chat transcripts on your e-mail together with some explanation, let me add the comments also here :
Nobody contacted me about any technical issues, they just kept writing me one e-mail per day with cancelation( I send you print screens with them ) So it was 3 e-mails and 3 cancelations, the reasons was : 1) They dont Withdraw to Revolut ( after this i change the card as i have Mastercard / Swedbank ) 2) They cancel it with words " Please try again " 3) Last one was " Please insert correct IBAN . Then starting from yesterday ( Thursday ) I even didnt have an option to proceed my WD to credit card . No e-mails since then was sent, Customer Support dont provide any info except " You will be contacted " . When casino have technical issues, things are handled differently, please i want to remind you, I work in this industry, you dont need to tell me basic procedures.
Now its Friday, 100% sure things not going to be sorted, this is basic delaying WD process by casino to keep money in the house, weird that they are ready to ruin their reputation just for 1K .
Muchas gracias, innarimara, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, innarimara, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado cliente,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Malina Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Malina Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay alguna razón por la que el jugador no pueda solicitar un retiro?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear innarimara,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Malina Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Malina Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Is there any reason why the player is unable to request a withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Actualizaciones de mi lado:
Finalmente, después de 10 días, su departamento de finanzas comenzó a darme señales de vida, por lo que me informaron por correo electrónico que las transferencias bancarias no están disponibles (obviamente, si supiera eso al principio *recordatorio, se eliminó después de que intenté retirar 3 veces y se canceló, no se proporcionaron razones), nunca me registraría en Malina Casino ya que hay 1000 casinos blancos y mírame ahora, lidiando con estas tonterías y gastando mi valioso tiempo.
Entonces, el siguiente paso fue que Malina Casino me aconsejó retirar dinero a través de cualquier billetera que tuviera, así que necesitaba instalar una billetera Netteler y depositar OTRA VEZ para poder retirar dinero a Netteler, por supuesto, tomó tiempo y estrés innecesario, después de todas las molestias. Con verificaciones con Netteller solicité mi primer retiro de 500 (esos son los límites), lo cancelaron sin motivo nuevamente, escribí un correo electrónico enojado con la pregunta ¿AHORA QUÉ? Se disculparon y finalmente aprobaron mi primer WD (solo tomó 2 semanas) yoohooooo, felicidades a mí. Pero adivinen qué, ahora tengo más dinero en el saldo, y me quedan más de 2 000 euros, pedí otros 500 el domingo y me lo cancelaron sin razón OTRA VEZ hoy (lo juro, a veces pienso que hay un mono sentado allí y solo presiono Botón "Cancelar". Quiero decir que conozco las estrategias que usan los casinos para mantener el dinero en la casa y retrasar los procesos con retiros con la esperanza de que la adicción de los jugadores gane ... pero siendo tan transparentemente poco profesional y sombrío, nadie te va a creer. chicos, estoy decidido a darles la reputación que se merecen, y Casino Guru es solo el comienzo.
Updates on my side :
After 10 days finally, their Finance department start to give me a sign of living, so they informed me by e-mail that Bank transfers are not available ( obviously if I knew that in the beginning *reminder, it was removed after i tried to withdraw 3 times and it was cancelled, no reasons were provided ), I would never register in Malina Casino as there are 1000 White casinos out there and look at me now, dealing with this nonsense and spending my precious time.
So next step was Malina Casino advised me to Withdrawal thru any wallet they have so I needed to install a Netteler wallet , and deposit AGAIN to be able actually to withdraw to Netteler, of course it took a time and unnecessary stress, after all the hassle with verifications with Netteller I requested my first Withdrawal of 500 (that's the limits) , they cancel it for no reason again, i wrote and angry e-mail with the question NOW WHAT? They apologized and approve finally my first WD (it just took 2 weeks) yooohooooo, congrats to me. But guess what, now i have more money on balance, and its more 2 000 Euro to go, I requested another 500 on Sunday and they cancelled it without reason AGAIN today ( I swear sometimes i think there is a monkey sitting there and just press " Cancel" button. I mean i know the strategies that casinos use to keep money in the house and delay the processes with withdrawals hoping that gamblers' addiction will win ....but being so transparently unprofessional and shady, nobody going to believe you guys anymore, I'm determined to give you the reputation you deserve, and Casino Guru it's just a beginning.
Estimados,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas al utilizar nuestro sitio web.
El cliente logró solicitar un retiro usando Neteller, sin embargo, fue rechazado por parte de Neteller. Se le aconsejó al cliente que se comunique con Neteller para averiguar el motivo de esto, y le proporcionamos el mensaje de error que recibimos.
Atentamente,
MalinaCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
The customer did manage to request a withdrawal using Neteller, however it was rejected on Neteller's side. The customer has been advised to contact Neteller to find out the reason for this, and we provided her with the error message that we received.
Best regards,
MalinaCasino.com
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba la respuesta del soporte de Neteller.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear innarimara,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the response from Neteller support.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hola a todos,
Actualizaciones: Empiezan a aprobar mis retiros, incluso el domingo por la mañana, lo cual es una sorpresa ... Todavía me quedan 1,5K, los mantendré informados.
Hello all,
Updates: They start to approve my withdrawals, even on Sunday morning which is a shocker... I still have 1,5K to go, I will keep you posted.
Dear innarimara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola a todos,
Es justo decir que el casino mantiene el retiro de mi dinero una vez al día por 500 euros, incluso cuando hubo 2 transacciones, aprobarían solo una cada 24 horas, una buena estrategia para las personas que pierden la paciencia. Perdí todo mi dinero, así es como funciona cuando los retiros se retrasan, solo quiero recordarles que obtengo mi primer WD después de 3 semanas y mucho drama. De todos modos, no voy a culpar a nadie por mi pérdida, pero toda la experiencia con Malina Casino fue una pesadilla, nunca recomendaría a nadie este casino, especialmente para alguien que juega apuestas altas y deposita mucho. Lo que estaba destinado a ser una experiencia divertida se convirtió en una pesadilla. Cerraré mi cuenta con ellos y tomaré mi lección. Por favor, no recomiende este casino especialmente con una puntuación de "reputación perfecta". Fui estúpido al confiar en esto y no leí los comentarios de la gente.
Hello all,
Fair enough to say that casino keep Withdrawal my money once per day by 500 euro , even when there was 2 transactions they would still approve only one per 24 hours , good strategy for people losing their patience . I did lost all my money which is how it works when Withdrawals get delayed , just want to remind you that I get my first WD after 3 weeks and a lot of drama. Anyway , I’m not gonna blame nobody for my loss but the whole experience with Malina Casino being a nightmare ,I would never recommend nobody this casino especially for someone who play high bets and deposit a lot . What was meant to be a fun experience become a nightmare . I will close my account with them and take my lesson . Please don’t recommend this casino especially with " perfect reputation " score . I was stupid to trust this and didn’t read people’s comments .
Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que perdió los fondos restantes. Si no se puede hacer nada por nuestra parte, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear innarimara,
I am so sorry to hear you lost the remaining funds. If there is nothing that can be done from our side, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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