La jugadora de Malta estaba luchando por retirar sus ganancias del casino debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Al jugador se le pagó la primera cuota y perdió los fondos restantes. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hola gurú del casino,
Desafortunadamente, tuve la mala suerte de encontrar su sitio web y confié en sus calificaciones de "reputación perfecta" y me registré en Malina Casino.
Ojalá hubiera prestado atención a los comentarios de la gente porque obviamente a usted, como afiliado, se le ha pagado para promocionar este casino SCAM.
Me registré este sábado (4 de marzo), deposité 3 veces (efectivo, sin bonos) y tuve suerte, básicamente terminé ganando 1K y pude solicitar WD solo 500 euros porque estos son los límites ridículos que tienen (500 euros por 24 horas ) No esperaba nada el domingo, es una práctica normal que muchos casinos pequeños aprueben WD los lunes. Entonces, el lunes recibí un correo electrónico con la cancelación y las palabras de que no pueden continuar con WD en la tarjeta Revolut, estaba pensando xmm extraño, aprueban los depósitos, ¿pero no WD? okey okey, afortunadamente tengo otra tarjeta... La solicité nuevamente con una nueva tarjeta y al día siguiente recibí un correo electrónico de KYC que decía que mi WD había sido cancelada, ahora atención... el motivo de la cancelación fue "Vuelva a enviar la solicitud de retiro de nuevo "después de esto, sentí que ya estaba pasando algo dudoso y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, y, Dios mío, el servicio de atención al cliente solo sigue copiando y pegando el mensaje de que necesito esperar hasta 5 días ... las respuestas fueron tan poco profesional y poco lógico que empiezo a entender que es un lugar de estafa que ni siquiera podía pagar la atención al cliente normal, el robot haría un mejor trabajo, también me di cuenta de que retrasaban el proceso sin un propósito y espero seguir jugando mientras tengo problemas para Dinero WD, pierde la cantidad total, esta es una estrategia básica para muchos casinos pequeños. Solicité mi WD por tercera vez... y después de 2 días recibí otra cancelación con el correo electrónico y la explicación "Vuelva a enviar con un IBAN diferente". Pero eso no es todo, ahora ... ni siquiera hay una opción para mí para enviar dinero al banco, desapareció mágicamente, solo quedaron algunas billeteras electrónicas (consulte la pantalla de impresión) Cuando me comuniqué con el soporte, su respuesta fue "Tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de Wds están sujetos a cambios! También me pidió que esperara OTRA VEZ, por supuesto, ya que el departamento financiero debería ponerse en contacto conmigo lo antes posible (sin explicación de que tienen problemas técnicos o algo así, sin claridad, nada)... mañana, por supuesto, nadie se pone en contacto, ahora por la noche, y mañana viernes... no voy a ser ingenuo aquí... sé a dónde va. Yo mismo trabajo en la industria del juego durante 14 años, nunca escribí una mala crítica o estamos lidiando con cosas como esa, estoy en estado de shock, pero voy a invertir mi tiempo y esfuerzo, traeré todas mis conexiones de juego (y es una comunidad ENORME), iré a askgamblers, etc. Así que supongo que es solo el comienzo. a ver si me pueden ayudar de alguna manera con esto, sin embargo ustedes fueron los que los promocionaron...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Malina Casino.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Entiendo correctamente que el último intento de retirar sus ganancias fue mediante una transferencia bancaria? ¿Cuándo fue exactamente la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al problema? ¿Podría reenviar la comunicación relevante sobre el problema entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Le envié mis últimas transcripciones de chat a su correo electrónico junto con alguna explicación, permítame agregar los comentarios también aquí:
Nadie se puso en contacto conmigo por problemas técnicos, simplemente me escribieron un correo electrónico por día con cancelación (te envío pantallas impresas con ellos). Así que fueron 3 correos electrónicos y 3 cancelaciones, las razones fueron: 1) No se retiran a Revolut (después de esto, cambio la tarjeta porque tengo Mastercard / Swedbank) 2) La cancelan con las palabras "Por favor, inténtelo de nuevo" 3) El último fue "Por favor, inserte el IBAN correcto. Luego, a partir de ayer (jueves), ni siquiera tenía una opción para pasar mi WD a la tarjeta de crédito. No se enviaron correos electrónicos desde entonces, el servicio de atención al cliente no proporciona ninguna información, excepto "Será contactado". Cuando el casino tiene problemas técnicos, las cosas se manejan de manera diferente, quiero recordarle , trabajo en esta industria, no es necesario que me diga los procedimientos básicos.
Ahora es viernes, 100% seguro de que las cosas no se solucionarán, este es un proceso básico de retraso de WD por parte del casino para mantener el dinero en la casa, es extraño que estén listos para arruinar su reputación solo por 1K.
Muchas gracias, innarimara, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Malina Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Malina Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay alguna razón por la que el jugador no pueda solicitar un retiro?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Actualizaciones de mi lado:
Finalmente, después de 10 días, su departamento de finanzas comenzó a darme señales de vida, por lo que me informaron por correo electrónico que las transferencias bancarias no están disponibles (obviamente, si supiera eso al principio *recordatorio, se eliminó después de que intenté retirar 3 veces y se canceló, no se proporcionaron razones), nunca me registraría en Malina Casino ya que hay 1000 casinos blancos y mírame ahora, lidiando con estas tonterías y gastando mi valioso tiempo.
Entonces, el siguiente paso fue que Malina Casino me aconsejó retirar dinero a través de cualquier billetera que tuviera, así que necesitaba instalar una billetera Netteler y depositar OTRA VEZ para poder retirar dinero a Netteler, por supuesto, tomó tiempo y estrés innecesario, después de todas las molestias. Con verificaciones con Netteller solicité mi primer retiro de 500 (esos son los límites), lo cancelaron sin motivo nuevamente, escribí un correo electrónico enojado con la pregunta ¿AHORA QUÉ? Se disculparon y finalmente aprobaron mi primer WD (solo tomó 2 semanas) yoohooooo, felicidades a mí. Pero adivinen qué, ahora tengo más dinero en el saldo, y me quedan más de 2 000 euros, pedí otros 500 el domingo y me lo cancelaron sin razón OTRA VEZ hoy (lo juro, a veces pienso que hay un mono sentado allí y solo presiono Botón "Cancelar". Quiero decir que conozco las estrategias que usan los casinos para mantener el dinero en la casa y retrasar los procesos con retiros con la esperanza de que la adicción de los jugadores gane ... pero siendo tan transparentemente poco profesional y sombrío, nadie te va a creer. chicos, estoy decidido a darles la reputación que se merecen, y Casino Guru es solo el comienzo.
Estimados,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas al utilizar nuestro sitio web.
El cliente logró solicitar un retiro usando Neteller, sin embargo, fue rechazado por parte de Neteller. Se le aconsejó al cliente que se comunique con Neteller para averiguar el motivo de esto, y le proporcionamos el mensaje de error que recibimos.
Atentamente,
MalinaCasino.com
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba la respuesta del soporte de Neteller.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola a todos,
Actualizaciones: Empiezan a aprobar mis retiros, incluso el domingo por la mañana, lo cual es una sorpresa ... Todavía me quedan 1,5K, los mantendré informados.
Estimado cliente,
Gracias por la información proporcionada.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el próximo pago.
Atentamente,
stefano
Hola a todos,
Es justo decir que el casino mantiene el retiro de mi dinero una vez al día por 500 euros, incluso cuando hubo 2 transacciones, aprobarían solo una cada 24 horas, una buena estrategia para las personas que pierden la paciencia. Perdí todo mi dinero, así es como funciona cuando los retiros se retrasan, solo quiero recordarles que obtengo mi primer WD después de 3 semanas y mucho drama. De todos modos, no voy a culpar a nadie por mi pérdida, pero toda la experiencia con Malina Casino fue una pesadilla, nunca recomendaría a nadie este casino, especialmente para alguien que juega apuestas altas y deposita mucho. Lo que estaba destinado a ser una experiencia divertida se convirtió en una pesadilla. Cerraré mi cuenta con ellos y tomaré mi lección. Por favor, no recomiende este casino especialmente con una puntuación de "reputación perfecta". Fui estúpido al confiar en esto y no leí los comentarios de la gente.
Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que perdió los fondos restantes. Si no se puede hacer nada por nuestra parte, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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