El jugador de Portugal llevaba 14 días esperando un retiro de 350 € que aún no había recibido en su cuenta, a pesar de que anteriormente no había tenido problemas con los retiros del casino. Las respuestas del servicio de atención al cliente habían sido repetitivas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del importe en su cuenta. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Buenas noches. El 17 de octubre de 2024 solicité un retiro de 350€ y aún no he recibido el importe en mi cuenta. Hoy se cumplen 14 días y la respuesta del chat es siempre la misma. En el pasado siempre he podido jugar y retirar dinero de este casino sin ningún problema y ahora llevo 14 días esperando recibir el importe en mi cuenta. El depósito se realizó mediante MBWAY y el retiro mediante transferencia bancaria. ¿Me pueden ayudar? Gracias.
Hola Knotz12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches,
La cuenta está verificada desde que la creé, diría que hace 4 meses.
Mis ganancias fueron hechas con dinero real.
La última vez que hablé con el casino fue el 29.10.2024 pidiendo explicaciones y me dijeron que el casino está un poco atrasado con el pago y que se disculpan por todo.
Siguen diciendo lo mismo.
Gracias
Buen día,
Ya he recibido el importe en mi cuenta, gracias
Estimado Knotz12345,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
