PrincipalQuejasMalina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 200 €

Malina Casino
Enviada: 24/01/2025 | Resuelta : 29/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 200 euros el 20 de enero, pero el mismo se quedó en la etapa inicial a pesar de haber transcurrido tres días hábiles para su procesamiento. El equipo de soporte había ofrecido respuestas vagas sin proporcionar una solución real. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado y que el dinero había sido acreditado en su tarjeta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias.

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Público
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Traducción

Solicité una retirada de 200 euros el 20/01 y, aunque ya han pasado los 3 días hábiles para procesar la retirada, mi retirada todavía está en la fase inicial. Como he podido comprobar con otros usuarios, el equipo de soporte proporciona constantemente respuestas vagas sin ofrecer una solución real al problema.

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Público
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Traducción

Estimado Samuel333,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Ok, tendré un poco más de paciencia. Mientras tanto, confirmo que mi cuenta no requiere ninguna verificación en este momento.

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Público
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Actualización: Mi retiro se ha completado. Solo estoy esperando que el dinero se acredite en mi tarjeta.

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Gracias por la actualización. ¿Ya has recibido el dinero?

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Si gracias por la ayuda, ayer recibí mi dinero

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Estimado Samuel333,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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