PrincipalQuejasMalina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 160 €

Malina Casino
Enviada: 28/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 23h 34m 30s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia tiene pendiente un retiro de 160 euros desde el 15 de enero y reporta no haber utilizado ningún giro gratis ni ningún bono. A pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado, el servicio de atención al cliente le pide que tenga paciencia, mientras que él tiene evidencia documentada de su problema.

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Público
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Buenas noches, desde el 15/1 tengo pendiente mi retirada de 160 euros.

Ya he realizado un retiro de esta empresa anteriormente.

No se han utilizado giros gratis ni bonificaciones.

Atención al cliente y vía email me dicen que tenga paciencia.

Tengo las capturas de pantalla necesarias.

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Público
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Estimado anastasiszannias,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
  • ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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Buenas noches, el último retiro exitoso fue el 8/1 utilizando el mismo método que tengo utilizado ahora (tarjeta MasterCard), no se requiere identificación, también tengo la captura de pantalla del servicio que me indica que el tiempo que tardó el último retiro fue de 9 días hábiles.

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Público
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Debo añadir que la solicitud se completó el 8/1; se había realizado desde el 28/12.

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Público
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Gracias por tu respuesta, anastasiszannias. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Gracias por tu tiempo.


También te envío por correo electrónico la conversación que pediste.

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Casino Guru está evaluando el caso

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