PrincipalQuejasMalina Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Malina Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 1.199 €

Malina Casino
Enviada: 18/12/2024 | Caso cerrado : 15/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España se encontró con que el casino había bloqueado su cuenta por razones "administrativas" sin previo aviso. No podía acceder a su saldo, a sus bonos ni seguir jugando, y no recibía ningún reembolso por sus depósitos. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que el casino había proporcionado pruebas que demostraban que no quedaban fondos en el momento del cierre de la cuenta, lo que se alineaba con los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja se consideró resuelta ya que no se podían tomar más medidas con respecto a la legalidad de las operaciones del casino.

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Público
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Tras jugar y hacer numerosos depósitos desde España el casino sin aviso basándose en un motivo " administrativo" me bloque la cuenta . No me periten seguir jugando , ni gastar saldo y bonos y no me reembolsan mi dinero

Público
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Hola Curritokira,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta fue verificada alguna vez?
  • ¿Cuánto era tu saldo real de dinero cuando bloquearon tu cuenta?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
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La cuenta fue verificado al realizar depósitos

No recuerdo el saldo que me quedaba.

Hablé para preguntarles por el motivo del bloqueo de la cuenta ( poseo correo electrónico)


No se preocupe por la demora, lo comprendo perfectamente.

Gracias por su ayuda

Público
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Traducción

Hola Curritokira,

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Público
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Perfecto.gracias

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Hola Curritokira,

Perdón por tardar más en responderte.

Como aún no está claro por qué el casino decidió bloquear su cuenta, enviaré su caso a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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Como imdiqué y habrá podido comprobar en el correo que me.inviaron eloyivo fue por una decisión administrativa "

Salidos

Público
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Hola,

Gracias Curritokira por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Malina Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.

¡Gracias!

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Público
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Y que pasa si el casino no contesta?

Público
Público
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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Me bloquean la cuenta injustificadamente. No contestan mis emails y no contestan la reclamación....creo que queda acredita sus malas prácticas así como su ilegalidad por operar en España sin licencia ,sin cumplir la normativa y evadir impuestos

Público
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Me reitero en lo mismo


Me bloquean la cuenta injustificadamente. No contestan mis emails y no contestan la reclamación....creo que queda acredita sus malas prácticas así como su ilegalidad por operar en España sin licencia ,sin cumplir la normativa y evadir impuestos

Público
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Queda patente que esta comunidad no le importa nada ni sus consecuencias

Público
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Si lo hubieran hecho todo de forma correcta y no tuvieran nada que esconder responderían

Público
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Estimados,


¡Gracias por contactarnos!


Nos gustaría informarle que la cuenta del cliente fue cerrada debido a una decisión administrativa, de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y Condiciones del sitio web:


3.9 Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.


Se informa que al momento del cierre, el cliente no contaba con saldo activo ni retiros pendientes.


Además, la totalidad de los depósitos fueron apostados en su totalidad al momento del cierre de la cuenta, por lo tanto, no son posibles reembolsos de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y Condiciones:


6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.


Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.


Atentamente,

Equipo de MalinaCasino

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Público
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15 días esperando para ésto


Me reitero en o mismo:


Me bloquean la cuenta injustificadamente. No contestan mis emails y no contestan la reclamación....creo que queda acredita sus malas prácticas así como su ilegalidad por operar en España sin licencia ,sin cumplir la normativa y evadir impuestos

Público
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Hace un mes que puse reclamación y no he sacado nada en claro. Espero que sean generosos con los puntos negros que se merecen

Público
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Estimado Curritokira , si bien entiendo su frustración, si no había fondos en el momento del cierre de su cuenta, cualquier casino puede optar por bloquear su cuenta. Me gustaría pedirle que aclare si hay retiros o saldos pendientes en su cuenta bloqueada. Si no los hay, la decisión del casino de bloquear su cuenta por cualquier motivo está justificada y cerraremos su reclamo. ¡Gracias de antemano!

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Público
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Había fondos e hice los días previos numerosos depósitos. Quieres decir que no tiene un tiempo mínimo de inactividad para cerrar una cuenta????

Sería la excepción a todos los casinos y una injusticia.

Un mes para ésto.....penoso

Público
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Tienen conversaciones paralelas con el casino o tienen tendencia por algún motivo a ponerse de su lado???

Público
Público
Traducción

Gracias por la aclaración Curritokira .

Estimado representante de Malina Casino, ¿sería posible proporcionarme el historial de transacciones y apuestas del jugador para poder verificar si la cuenta contenía fondos al momento del cierre? Puede enviarme cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

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Público
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Alguna novedad??? Llevamos más de un mes con esto

Público
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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Por mi parte lo podía haber cerrado ya como no resuelto . Vamos para dos meses y si no han contestado no creo que lo hagan . A lo mejor con los puntos negros lo hacen. Se eterniza

Público
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Querido Peter,


Le enviamos un correo electrónico con la evidencia de que el cliente apostó todos sus depósitos y no tuvo ninguna deducción del casino antes del cierre.


Esperamos que esto ayude a llegar a la resolución del caso.


Atentamente,

Equipo de MalinaCasino


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Público
Público

Se le ha olvidado decir que operan de manera ilegal en España, incluyendo sus normas, permiten jugar a jugador prohibidos adictos al juego y evaden impuestos

Público
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Gracias por proporcionarme la información.

Estimado Curritokira , el casino me ha proporcionado su historial de depósitos y apuestas, que muestra que no quedaban fondos en el momento del cierre de la cuenta. Consideramos que esta situación está en línea con los términos y condiciones del casino y no vemos ningún problema en ello. Lamentablemente, en Casino Guru no manejamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su perspectiva, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Si su objetivo es solicitar un reembolso de los depósitos perdidos únicamente sobre la base de que el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, brindamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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