Un jugador de Grecia ganó un juego, pero se congeló, impidiéndole recibir sus ganancias. A pesar de proporcionar los detalles necesarios a un agente y enviar varios correos electrónicos, el problema siguió sin resolverse después de más de 10 días. Solicitamos información adicional y pruebas de comunicación al jugador, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Así que gané en un juego, el juego se "congeló", nunca obtuve las ganancias y entonces comienza la genial historia.
Hablo con un agente por chat, le proporciono todos los detalles necesarios y me dice que remitió el problema al departamento que se ocupa de problemas como este.
Ya han pasado más de 10 días y no pasa nada. Envié 3 correos electrónicos y no obtuve respuesta. El último intento que hice para hablar con un agente a través del chat, el agente simplemente abandonó el chat sin siquiera decir una palabra. Servicio muy poco profesional.
Estimado Acwho12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Malina Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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