El jugador de Croacia sufrió un retraso en el proceso de verificación en Marathonbet, lo que dio lugar al bloqueo de su cuenta. A pesar de haber enviado los documentos necesarios y selfies adicionales, había estado esperando durante tres semanas sin recibir ninguna actualización. Se descubrió que el jugador solo se centra en las apuestas deportivas, algo que está fuera de nuestra área de especialización. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Hola,
Marathonbet retrasó mi verificación. Mi cuenta se bloqueó y me pidieron que enviara documentos (el KYC se solicitó el 2 de julio). Les envié mi identificación, licencia de conducir, factura de móvil y comprobante de pago, luego me pidieron selfies adicionales con la identificación. Les envié 2, la última fue enviada el 24 de julio. Llevo 3 semanas esperando alguna actualización, pero nada cambia, mi cuenta está bloqueada 
Estimado mkhdk,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero esto parece demasiado tiempo.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Ya les informé que se les proporcionaron todos los documentos que marathonbet solicitó.
Hoy revisé el correo y me di cuenta que me enviaron correos que fueron detectados como spam, los subo como capturas de pantalla.
Hace 2 días me enviaron un correo electrónico diciendo que cerraban mi cuenta y confiscaban todas las ganancias...
Me siento muy estafado por marathonbet. Deposité allí 150€ y tenía 946€ en mi saldo, no me pagan ninguna ganancia y me robaron 30€ de mi depósito. Ya me devolvieron 134$
Gracias por tu respuesta, mkhdk. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
mkhdk . Me gustaría destacar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas en caso de que solo se centre en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Por favor, avísame si estás interesado en la lista de estos sitios web. Muchas gracias por tu comprensión.
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