El jugador de Alemania llevaba casi tres meses esperando sus ganancias antes de presentar la denuncia. Más tarde, el casino nos informó que los fondos del jugador habían sido confiscados debido a una violación de los Términos y Condiciones de los Bonos. El casino no proporcionó más detalles o evidencia relevante. Por tanto, la denuncia fue archivada por "no resuelta".
Desde el 19 de junio de 2021, mi modo de pago está "en proceso"
Se cumplieron todos los requisitos.
En respuesta a mis consultas, alguien me escribió en el chat:
- esto puede tardar hasta 21 días laborables.
Después de los 21 días hábiles me dijeron:
- espere hasta recibir un correo electrónico nuestro.
Estoy esperando eso hasta hoy.
PD: La carga de archivos adjuntos no funciona.
Qué puedo hacer ?
LG. Peter-C
Estimado Peter-C,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Peter-C por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Peter-C,
Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a unirse a este hilo.
Estimado casino Maximal Wins,
¿Puede indicar el motivo por el que aún no se ha procesado el retiro de Peter-C?
Hola querido equipo de gurú,
como puedo ver, "MaximalWin" no respondió a su respuesta. También parece ser uno de sus modelos de negocio. 🤷♂️🤦♂️
Para mí un comportamiento absolutamente dudoso. Para protegernos a los jugadores, se debe crear una "lista negra", donde la seriedad de los proveedores está marcada con una "🟢🟡🔴".
🟢 - recomendado
🟡 - cuestionable
🔴 - no recomendado
Ahora se podría decir que sería perjudicial para los negocios ... 🤔 No estoy de acuerdo.
"Esto es competencia"
¡Quien engaña a sus clientes daña su empresa!
Esto ha existido durante mucho tiempo en Alemania y se llama "SCHUFA". Schufa es el punto central de información sobre la seriedad de los clientes. También funciona con este sistema de semáforo. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" obtendría 🔴 de mí
Saludos cordiales, Peter-C
Gracias, Peter-C, por tu aporte. Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Con respecto a sus comentarios, me gustaría mencionar que, como sabrá, todos los casinos que revisamos reciben cierta reputación de nuestra parte. La reputación y la calificación del casino se basan en múltiples factores. Por ejemplo, consideramos que jugar en casinos con reputación 'Perfecta' o 'Muy buena' es seguro, por lo tanto, solo se recomiendan los casinos con dicha reputación.
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Peter-C,
Le informamos que logramos ponernos en contacto con el representante del casino. Desafortunadamente, se niegan a proporcionar detalles sobre su caso a menos que proporcionemos la información que envió para la verificación de su identidad (una foto de ambos lados de su identificación y un comprobante de domicilio).
Esta es una solicitud bastante inusual, pero si está de acuerdo, reenvíe la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru , o puede publicarla aquí (la publicación se marcará como 'Privada').
Hola Andrej,
Te envié los datos por correo electrónico.
Atentamente . Peter-C
Gracias, Peter-C, por tu cooperación. Estoy reenviando la información proporcionada al representante del casino. Te mantendré informado sobre cualquier noticia relacionada con el tema.
Estimado Peter-C,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido información nueva del casino.
Nos gustaría pedirle al equipo de Maximal Wins Casino que responda en este hilo de quejas o proporcione las pruebas pertinentes. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
El jugador jugó en contra de los términos y condiciones del bono, por lo tanto, su retiro está en espera y no será procesado. La decisión del casino es definitiva en ese asunto y no podemos divulgar ninguna información adicional para evitar cualquier otra
Hola Andrej,
Difícilmente puedo encontrar palabras para tal mendacidad de MaximalWin.
Y con tal motivo llegan después de más de 3 meses.
Es curioso que no me lo hayan dicho directamente.
En un tribunal de justicia, MaximalWin estaría bajo la carga de la prueba con esta acusación.
Hola Andrej,
ahora MaximalWin ha bloqueado mi acceso al mismo tiempo. ¡¡¡Qué héroes !!!!!
Estimado casino Maximal Wins,
Proporcione detalles adicionales y pruebas relevantes para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que proporcione la información solicitada. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Peter-C,
El representante del casino nos informó que el casino necesita más tiempo para recopilar la evidencia relevante, por lo tanto, según la solicitud del casino, estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Si la información solicitada no se proporciona dentro del plazo establecido, esta queja se cerrará como "no resuelta".
Hola Andrej,
La carga de la prueba debe ser enorme. 🙈🙈
No es que todavía reciba visitas. (con esposas y cosas así 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Estimado Peter-C,
Tenga en cuenta que el casino no proporcionó las pruebas pertinentes ni proporcionó una explicación más detallada. Desafortunadamente, esto significa que no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
