El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace un mes. Aún no se ha recibido. El casino no respondió, por lo que la queja se cerró como "sin resolver".
Solicité un pago de 900 euros el 3 de octubre y también completé con éxito la verificación y recibí un correo electrónico de confirmación de que el pago se completará en un plazo de 7 a 21 días hábiles.
Ahora solo estoy siendo retenido o rechazado
Estimada Corinna0383,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca llegó a usted? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, solicité un pago de 900 euros el 3 de octubre mediante transferencia bancaria. La verificación de mi cuenta y el correo electrónico de confirmación de mi pago también fueron confirmados el 3 de octubre por maximal wins casino
Muchas gracias, Corinna0383, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Corinna0383,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Tengo una pregunta ... ¿Qué pasa si nadie reacciona ante ellos ... A quién tengo que contactar porque eso es un fraude o no ... He depositado tantas veces y ese habría sido mi primer pago. .. Lg
Hola Corinna0383,
Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja se mostrará en la revisión de nuestro sitio web como "sin resolver". Esto influirá en la calificación del casino. Desafortunadamente, como el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Corinna0383,
Si el casino se niega a cooperar con nosotros para resolver un problema, no hay mucho que podamos hacer. Nuestras manos están atadas. Normalmente, para llegar a cualquier tipo de resolución, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo.
Estimada Corinna0383,
Intenté contactar con el casino repetidamente pero sin éxito. Como el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, no se puede hacer nada si no responde.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán