El jugador del Reino Unido solicitó un retiro 10 semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
¡¡¡Terrible!!! Retiré originalmente el 27/10/22 £905. 6 semanas después, finalmente se comunicaron conmigo para decirme que, debido a problemas tecnológicos, tenían que volver a colocar mi retiro en mi saldo. Así que jugué un poco y lo retiré al día siguiente, el 12/7/22, £ 1160.00. Dijeron que se asegurarían de que este retiro se acelere. Ahora estoy esperando 10 semanas y nada!? Entro en el chat y me engañan con el mismo mensaje genérico de que puede demorar más de 28 días hábiles y luego me apagan. Entonces, envié más de 20 correos electrónicos preguntando dónde está mi retiro y no respondieron. ¿¡Que se supone que haga!? Me está enfermando. Deposité £ 400 más o menos, gané y me retiré. ¡¡¡Simple!!!
No recibo respuesta y siento que me han robado el dinero. Ningún otro sitio de casino se comporta así 😰😰😰
El hecho de que no respondan a mis correos me preocupa mucho
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias por su comprensión.
He agregado una captura de pantalla de mi transacción de retiro. Cómo pueden salirse con la suya 😔.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
