El jugador de Alberta participó en una carrera de la marca Gamebeat en mbitcasino, apostó alrededor de 150 mbtc pero no fue reconocido en la tabla de clasificación. El jugador también descubrió que solo ciertos juegos eran elegibles para la carrera, lo que no estaba indicado en los términos y condiciones específicos de la carrera. El casino no abordó la queja del jugador sobre la falta de comunicación que provocó la pérdida de dinero.
Hola, el fin de semana pasado, mbitcasino tuvo una carrera con la marca Gamebeat. Estaba arriba de $ 3,000 en ese momento y decidí hacer una carrera en esta carrera. Hice clic en la carrera específica, leí los términos y condiciones (incluidos) y también leí las reglas generales y las reglas de bonificación a las que se hace referencia.
Procedo a jugar y pierdo los $3,000. Eso está bien, sucede, no es gran cosa. La mayor parte de mi juego fue en Gamebeat Roaring Lion, algo en Buffalo Trail. A la mañana siguiente, me doy cuenta de que no estoy en ninguna parte de la clasificación. Aposté alrededor de 150 mbtc, lo que me habría puesto en segundo o tercer lugar. Pido soporte, nadie puede explicar por qué no estoy en la lista.
Decido hacer una búsqueda en google y encuentro una publicación promocional más antigua sobre este evento y especifica que solo se incluyeron 6 o 7 juegos.
Como nuevo cliente, nunca vi esta publicación y no tenía idea de que existía. Literalmente, la única forma de encontrar los términos MÁS IMPORTANTES sería volver a la pestaña de promociones, buscar esta publicación y leerla también.
No, ¿por qué no se incluirían los términos más específicos para la carrera en los términos y condiciones específicos de la carrera? Hice clic en la carrera, hice clic en los términos y no mencionó nada sobre las restricciones del juego. No decía leer más términos en una publicación promocional anterior sobre este evento.
Es una tontería absoluta. ¿Cómo podría olvidarse de los términos y condiciones de Gamebeat un descuido de algo tan monumentalmente importante?
Simplemente le pedí al casino que me otorgara los giros gratis de Gamebeat que se compadecerían de dónde habría terminado en esta carrera. Han ignorado por completo mi solicitud y parecen no estar dispuestos a aceptar su error o cuidar al cliente que fue estafado descaradamente por participar en esta carrera.
Hola ryanandireed,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con mBitCasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué juegos jugaste exactamente? ¿Dónde averiguaste qué juegos están restringidos de la carrera?
¿Qué dijo el casino cuando los contactó con respecto a su problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nick, no, mi cuenta aún no ha sido verificada. Acabo de unirme al casino un día antes de esta carrera de Gamebeat. Me puse en contacto con el casino varias veces después de darme cuenta de que mi nombre no estaba en la tabla de clasificación. Revisaron mi juego e información y dijeron que enviarían mi inquietud a un especialista, porque no podían entender por qué no se acreditaba mi juego. Jugué el juego Raging Lion de Gamebeat por 130 de los mbtc jugados. Eventualmente encontré la lista de juegos en Google buscando "mbitcasino gamebeat race"... Esto me llevó a una publicación promocional que mbitcasino había publicado anteriormente que enumeraba la lista de juegos. Esta información se puede encontrar en las pestañas de promociones enumeradas en algunas publicaciones antes de ahora.
Mi queja es que estos términos INCREÍBLEMENTE IMPORTANTES sobre los juegos de calificación no se incluyeron en la carrera específica cuando hizo clic para ver los términos. No había información que indicara que revisara la pestaña de promociones para conocer términos aún más específicos. ¿Por qué los términos más específicos no estarían en la carrera en sí? Soy nuevo en el sitio y no tenía idea de que debería buscar en el sitio web para encontrar términos adicionales enumerados en otra parte
Hola,
Nos hemos puesto en contacto con el cliente y le pedimos disculpas por el malentendido. El monto depositado inicial también fue devuelto al cliente. Hemos tomado medidas para asegurarnos de que, en el futuro, los juegos aparezcan en varias ubicaciones.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Veo que a mi cuenta se le devolvieron fondos. Y agradezco el gesto, y agradecería que se desestime la denuncia. Además, haré una anotación en mi reseña sobre esta cortesía. Eso es todo lo que estaba buscando, y lo agradezco.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
