El jugador de Tennessee enfrentó problemas con la retirada. Después de cumplir con la sugerencia del casino de volver a depositar, su cuenta fue bloqueada con una condición de bonificación que le obligaba a apostar una cantidad significativa antes de retirar. Después de quejarse, su cuenta fue cerrada permanentemente debido a supuestas apuestas irresponsables, confiscando su depósito de $10,200. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Tenía mi pwn $ 10200, por mis depósitos, este casino permitió mi retiro de 10k pero mi aplicación de efectivo rechazó el depósito debido al límite de depósito de $ 7500, escribí MbitCasino y me sugirieron que lo enviara de vuelta a la cuenta mbit y hiciera un nuevo retiro a una billetera que permita la cantidad. Hice exactamente lo que dijeron para descubrir que una vez que mi redepósito tuvo efecto, colocaron un "bono" desconocido en mi nuevo depósito que lo bloqueó con reglas que decían que tenía que apostar $ 150000 antes de poder tocar mi dinero nuevamente. Cuando me quejé con el Casino y ninguna de mis preguntas fue respondida, me enojé un poco con "Alissa, la administradora de pagos", quien rechazó mi solicitud de retirar mis 10k nuevamente. Luego me envió un correo electrónico diciendo que mi cuenta está cerrada permanentemente debido a un juego irresponsable y que no recibiré ningún reembolso de mis propios $10,200 de BTC. Solo ahora puedo encontrar dónde puedo dejar críticas negativas para advertir a las personas sobre su comportamiento de robo. Literalmente me robaron $10200 de mi propio dinero. No tienen idea de que estoy 100% discapacitado incluso después de que les expliqué lo más posible. Ignoraron todo lo que dije.
Tengo capturas de pantalla y correo electrónico de casi todo, ¡pregunte por más si es necesario!
Juan *****
J*****o@***.com
Estimado jonloschiavo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con mBitCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si este fue su primer depósito exitoso en el casino?
¿Podría enviarme el intercambio de correo electrónico que tuvo con el casino con respecto al problema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Evito el teléfono tanto como puedo porque la gente me toma a mal al escuchar mi voz.
También vi que sus correos electrónicos parecían estar en conflicto entre sí, uno me decía que retirara mi dinero y luego se cancelaría la cuenta y otro correo electrónico de otro representante que decía que mi dinero no sería reembolsado.
No han pagado nada, pero he recibido correos electrónicos de su personal de pagos que dicen que tienen problemas con el sistema de pago de blockchain, parece que están evitando cualquier reembolso de mi dinero.
¿Ha escuchado de su aplicación de efectivo en detalle sobre lo que sucedió con la transacción? ¿La aplicación devolvió sus fondos al casino en su totalidad?
Por favor envíeme la respuesta que recibió de ellos. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Hola,
Pedimos disculpas por los retrasos. De hecho, todavía estamos experimentando retrasos con algunos retiros.
Actualmente hay dos retiros en su cuenta, que están en camino, pero están tardando más de lo esperado.
Los retiros se procesan de nuestro lado, sin embargo, todavía están pendientes del lado del proveedor de pago.
Estamos en contacto constante con ellos para asegurarnos de que los retiros se realicen lo más rápido posible.
Una vez más nos disculpamos por estos retrasos inesperados.
Atentamente
Eso es mentira, todos los otros amigos no tienen problemas actuales, mis retiros se solicitaron hace más de una semana, no tienen intención de enviar mis fondos, es una "táctica de irse", no tienen ninguna intención de enviar mis fondos, créanme .
Y sí, la aplicación Cash me devolvió la totalidad de mis 10 200, tengo una copia de esa transacción.
Todo lo que quiero es que me devuelvan mi dinero en este momento, he sido cancelado del sitio, lo único que puedo hacer es hacer una pregunta a su correo electrónico de soporte y esperar una respuesta.
Esto llegó esta mañana.
Pregúntele a cualquier otro jugador si tiene problemas para retirarse, la respuesta es no.
Tengo algunos correos electrónicos de algunos de sus empleados que dicen que el dinero se perdió, luego tengo lo contrario con ellos actuando como si lo estuvieran pagando, me he dado cuenta de que me están mintiendo.
Jon
*****
Hola,
Hay retiros que se procesaron en consecuencia, sin embargo, hay algunos retiros que se solicitaron cuando el proveedor de pagos tenía el mantenimiento no programado y aún están pendientes.
Estamos en constante comunicación con ellos para encontrar una manera de procesar los retiros pendientes lo más rápido posible. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico tan pronto como logremos resolver la situación.
Acepte nuestras disculpas por los retrasos inesperados.
De hecho, los retiros recientemente solicitados están funcionando correctamente.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Sí, recibí un correo electrónico similar, esperaré a ver qué sucede, pero esto ha pasado más de dos semanas y continúan diciéndonos lo mismo, deberían devolvernos el dinero a través de un proceso alternativo para mostrar buena fe.
Hola,
Verifique el correo electrónico de su cuenta, los fondos fueron devueltos y puede solicitar un nuevo retiro en cualquier momento. Lo procesaremos de inmediato. Ayer también se envió un mensaje con este asunto, directamente en su cuenta mBit.
Una vez más, disculpas por los retrasos no deseados.
Atentamente
Hola Tomas, siguen diciendo que lo están pagando pero todavía no lo he recibido, creo que están mintiendo y no tienen intención de enviar, solo siguen diciendo lo mismo, y si envían el dinero de vuelta a la cuenta MBIT. , no tengo acceso ya que me han bloqueado del sitio.
Esto es ridículo, nunca he visto un casino, así que eres profesional.
Gracias por la actualización y por sus correos electrónicos, jonloschiavo
tenga en cuenta que el correo electrónico correcto es tomas@casino.guru
Estimado mBitCasino ,
Gracias por su asistencia continua en este caso.
¿Podría indicar qué pasos debe seguir jonloschiavo para verificar el correo electrónico de su cuenta y recibir sus fondos?
Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias por toda la ayuda Tomás. Pude presentar una denuncia ante el Gobierno. Comisión de Juego. No puedo creer que aún no hayan enviado mis fondos, he gastado mucho más en su Casino de lo que me deben. Nunca antes había visto algo como esto por parte de profesionales.
Todo lo que quiero es que me devuelvan mis fondos, eso es todo, no tengo más energía.
Solo quiero mi dinero, era mío, no de ellos en absoluto.
Jon
Hola Tomas y Mbit, no estoy seguro si esta es mi suerte o qué, veo mi dirección BTC en el recibo y muestra ambas direcciones para mi Cake Wallet en el recibo que encontré en Blockchair. Dice exactamente lo que dijo Alissa y tengo un recibo, por lo que en este momento todo el personal de la aplicación CAKE está trabajando en este problema conmigo y también están estupefactos sobre lo que está sucediendo, tal vez encontramos una verdadera falla con su aplicación de ellos cambiando BTC se ocupa de cada transacción... Entonces, terminaré con esto; Me disculpo con el personal de MBitCasino por asumir que no me estaban diciendo los hechos y me enojé mucho y dije cosas estúpidas e inmaduras a la gente de este Casino. Esperaré a que Cake aclare las cosas, aunque nunca vea este dinero, pido disculpas a Alissa y Luis y a todos los empleados de c Mbit que tuvieron que presenciar mi enojo y por mi horrible boca. He aprendido una lección que vale más que cualquier cantidad de dinero... Lamento mucho haber actuado mal con la gente, trabajaré en esto el resto de mi vida.
Gracias por tu perdón.
Jon ****
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Gracias por tu actualización sobre la situación, jonloschiavo.
Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si podrá resolver la situación únicamente con el proveedor de pagos.
Gracias por su respuesta.
Hola,
Lamentamos saber que hay un problema técnico que le impide recibir los fondos. Esperamos que logren solucionarlo y que recibas los fondos.
Le agradecemos las amables palabras y su comprensión.
Nos gustaría pedir disculpas por los retrasos no deseados en la resolución de esta situación.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Recibí $4600. Estoy satisfecho con el resultado y me gustaría cerrar esta queja. El Casino vino al rescate al final y espero que acepte mis disculpas por ser grosero, me equivoqué independientemente de la situación.
Gracias a CasinoGuru por mitigarme y calmarme, aprecio tu comportamiento.
Sinceramente,
Jon ****
Estimado jonloschiavo,
Me alegra saber que sus fondos están seguros con usted. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y mBitCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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