El jugador tuvo problemas para retirar su saldo debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de que el casino explicara la situación y el jugador siguiera sus instrucciones, se procesó un nuevo retiro en un tiempo relativamente corto. La queja está resuelta.
Hola.
Creé mi cuenta en MEGAPARI hace un par de años y deposité un par de veces con mastercard, alrededor de 250 € de depósitos. Desde entonces llegué a 1500€ y retiré 500€ a través del método SEPA, y aunque no es el mismo método con el que solía depositar dinero, me permitieron el primer retiro. Después de eso, obtuve una limitación en mi cuenta que solo me permitía colocar una cantidad de 25 € por apuesta (principalmente apuesto a los accesorios de los jugadores para la NBA y la Euroliga en el sitio), y si quisiera repetir la apuesta, las probabilidades serían baja de 1,85 a como 1,60 por ejemplo.
Esto hizo que apostar en su sitio fuera literalmente imposible para mí y quería retirar los 900€ restantes a través de SEPA. Sin embargo, no me permitieron retirar a través de este método, diciendo que no es el mismo que solía depositar, aunque ya usé este la última vez.
Lo siguiente que hicieron, me dijeron que depositara con uno de los métodos restantes en la cantidad mínima para que luego pudiera retirar con el mismo método, así que usé JETON para depositar 20 €. La cosa, por supuesto, no funcionó, y ahora me dicen que necesito jugar estos 20 €, pero ni siquiera eso va a funcionar.
Les envié un correo electrónico exigiendo información sobre cómo puedo realmente obtener este dinero que claramente tienen, porque eliminar todos los métodos de retiro porque mi cuenta está restringida no puede ser la respuesta, pero no respondieron en 3 días a través de su correo de servicio. .
Ahora me dirijo a usted con alguna esperanza de que pueda recuperar este dinero para mí.
Si puedo proporcionar algo más, por favor hágamelo saber.
Hola jostmrdavsic,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Meagpari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Intentó jugar a través de su depósito a través de juegos de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si el retiro está restringido debido a un problema relacionado con las apuestas deportivas, la queja se cerrará ya que solo nos ocupamos de los problemas relacionados con el casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está verificada desde febrero de 2021. Todavía no he intentado jugarlo a través del casino, porque no especificaron los términos para jugarlo y todavía no han respondido, así que preferiría no perder dinero antes de saberlo. seguro que hacer
El retiro en sí no tiene nada que ver con las apuestas deportivas, simplemente eliminaron los métodos de retiro porque eso les permite retener el dinero y no dejarme retirar con otro método.
Gracias jostmrdavsic por toda la información proporcionada. Siempre que la queja siga siendo solo relacionada con el retiro, es posible que podamos ayudarlo. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, jostmrdavsic,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Megapari Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Megapari Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar su saldo? ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para retiros?
Si lo entiendo correctamente, el depósito por otro método de pago debería haberse realizado solo para verificar el método de pago en cuestión. Si el casino solicitó al jugador que hiciera un depósito con un método de pago alternativo (Jeton), y está claro que no estamos hablando de lavado de dinero ya que el jugador lo hizo solo en base a la solicitud del casino debido a la oferta limitada de métodos de pago, ¿por qué? ¿debería apostarlo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado jugador y equipo de Casino Guru,
nos hemos familiarizado con el caso. Encuentre los resultados de nuestra investigación:
En primer lugar, he recibido comentarios del departamento de atención al cliente que afirman que los jugadores de Eslovenia tienen problemas con el método de pago Scrill. Como un intento de combatir el problema, el departamento financiero de MegaPari recomendó habilitar la SEPA para retiros mediante el depósito de una pequeña suma de una tarjeta de crédito.
Desde entonces llegué a 1500€ y retiré 500€ a través del método SEPA, y aunque no es el mismo método con el que solía depositar dinero, me permitieron el primer retiro.
El jugador ha realizado 2 intentos de retirar 900 EUR. El 01.02.2023 al método Appexpayments, que nunca antes se había utilizado como depósito y, por lo tanto, se rechazó el retiro debido a la violación de los T&C. El 25.01 a través del método de pago Jeton siguiendo las recomendaciones del equipo de soporte. Un gerente de soporte le aconsejó al jugador que deposite 20 EUR para habilitar el método Jeton. De todos modos, MegaPari T&C prohíbe retirar fondos desproporcionados a la suma de un depósito. Si un jugador utiliza múltiples métodos de pago para depositar, se espera que también realice múltiples retiros. En pocas palabras, el jugador solicitó un retiro instantáneo de 900 EUR mientras depositaba solo 20. La solicitud también fue rechazada.
Usé JETON para depositar 20€. La cosa, por supuesto, no funcionó, y ahora me dicen que necesito jugar estos 20 €, pero ni siquiera eso va a funcionar.
El jugador envió un correo electrónico al equipo de soporte con respecto a la limitación de cuotas el 12.01.2022. Recibió una respuesta el 13.01.2023 afirmando contactar al equipo de seguridad. (los administradores de soporte no tienen detalles sobre limitaciones/deshabilitación de cuentas, etc., la decisión la toma el equipo de seguridad).
Después de eso, el jugador nos contactó una vez más a través del chat el 19.02.2022.
pero no respondieron en 3 días a través de su correo de servicio.
MegaPari ofrece una amplia cartera de métodos de pago, pero para mantener estos servicios, podemos deshabilitarlos para resolver problemas, revisar un agente de pago, agregar uno nuevo, etc. Creo que el jugador accedió al sitio web mientras los métodos de pago deseados estaban deshabilitados por un corto periodo de tiempo. Por el momento, están disponibles para depósitos y retiros.
¿Cómo puedo realmente obtener este dinero que claramente tienen, porque eliminando todos los métodos de retiro?
Para procesar el retiro de 900 EUR, le pedimos amablemente al jugador que solicite un retiro mediante el método de pago SEPA y envíe una captura de pantalla aquí (o al equipo de CG o al correo electrónico de mi empresa) para que podamos rastrear el pago. El departamento financiero junto con el agente de pago ahora conocen el caso y harán un esfuerzo especial para garantizar un procesamiento sin problemas de la solicitud.
Espero que nuestra respuesta sea útil para el esclarecimiento del caso.
Hola.
Gracias por participar y también gracias al representante de megapari por responder con instrucciones útiles.
A continuación encontrará la solicitud de retiro de 1000 €, realizada hace solo un par de minutos a través del método SEPA a mi cuenta bancaria. En caso de que necesite proporcionar algo más, por favor hágamelo saber.
Gracias
Retiré con éxito dinero a mi cuenta bancaria por el monto total.
Muchas gracias a todos por su ayuda para resolver esto.
Atentamente,
Jošt
¡Qué gran noticia!
Gracias, Jošt, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema y actualizaremos el monto en disputa a 1000 €. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, equipo de Megapari Casino, por su enfoque proactivo y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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